أسئلة شائعة: إجابات قصيرة وصادقة
جمعنا في هذه الصفحة الأسئلة التي يطرحها الضيوف علينا أكثر من غيرها: كيف نعمل، وكيف تدفعون، ومن نثق به، وما الذي لا نفعله أبداً. الإجابات قصيرة، وللتفاصيل نحيلكم إلى القسم المناسب. وإن لم تجدوا سؤالكم فاكتبوا لنا ببساطة.
- قصيرةالإجابات
- لا نأخذهاالعمولة
- مكتوبةالشروط
- شخص واحدالتواصل
ستة موضوعات
الأسئلة مجمعة بحسب الموضوع.
-
التعاون
كيف نبدأ وماذا نحتاج وكيف نخطط.
-
الدفع
كيف تدفعون ولماذا لا نأخذ عمولة.
-
الثقة
كيف نختار الشركاء ونحمي البيانات.
-
السفر
التأشيرة والمال والاتصال والنقل والطقس.
-
خدمات خاصة
الأعراس والأعمال والإقامة والعلاج.
-
القواعد
ما لا نفعله أبداً ولماذا.
ما هذه الصفحة؟
تجمع هذه الصفحة إجابات قصيرة عن أكثر الأسئلة شيوعاً في مكان واحد.
وعند الحاجة تحيلكم كل إجابة إلى قسم أكثر تفصيلاً.
من نحن؟
نحن خدمة مستقلة في جورجيا تساعد الضيوف في السفر والأعمال والحياة اليومية.
ننظم ونربط ونرافق، ولا نأخذ عمولة من الشركاء.
كيف يبدأ التعاون؟
برسالة واحدة: ماذا تحتاجون، ومتى، وكم عددكم.
نطرح أسئلة توضيحية ثم نرسل لكم عرضاً مكتوباً.
لا نبدأ العمل إلا بعد تأكيدكم.
ماذا أكتب في الرسالة الأولى؟
التواريخ وعدد الأشخاص واللغة والرغبات الرئيسية.
إن كان معكم أطفال أو مسافرون كبار في السن أو احتياجات خاصة فاذكروا ذلك أيضاً.
كلما كانت التفاصيل أدق بنينا الخطة أسرع.
كم من الوقت مسبقاً أتواصل معكم؟
كلما كان أبكر زادت الخيارات، خصوصاً في الموسم المرتفع والعطل.
للعرس أو الجولة الجماعية أو الانتقال ننصح بالبدء قبل عدة أشهر.
أما النقل البسيط أو الجولة ليوم واحد فكثيراً ما يُرتب في وقت قصير.
هل تلبون الطلبات في اللحظة الأخيرة؟
غالباً نعم، إن كان الشركاء والنقل متاحين.
في هذه الحالة نقول لكم بصدق ما يمكن فعله وما لا يمكن.
حالات الطوارئ لها قواعد منفصلة.
هل سأحصل على العرض مكتوباً؟
نعم دائماً: ما المشمول، وما غير المشمول، ومن يفعل ماذا، وكيف تدفعون.
الاتفاق الشفهي يحمل خطر سوء الفهم، لذلك نكتب كل شيء.
ونؤكد التغييرات كتابةً أيضاً.
كيف يتم الدفع؟
شروط الدفع محددة مسبقاً وكتابةً في العرض.
في حالات كثيرة تدفعون للشريك مباشرة، مثل المحامي أو العيادة أو كاتب العدل.
تحصلون على وثيقة رسمية عن كل دفعة.
هل تأخذون عمولة من الشركاء؟
لا، لا عمولة ولا أجر توصية.
هذا يمنحنا حرية التفكير في مصلحتكم وحدها.
أجرنا منفصل ويُتفق عليه بوضوح.
لماذا لا توجد أسعار على الموقع؟
كل طلب مختلف: التواريخ والموسم وعدد الأشخاص والتفاصيل كلها تغير السعر.
السعر العام كثيراً ما يضلل الضيف.
لذلك نعد عرضاً دقيقاً بحسب طلبكم.
ماذا يحدث عند الإلغاء؟
شروط الإلغاء مكتوبة في العرض مسبقاً.
للفنادق وشركات الطيران والشركاء الآخرين قواعدهم، ونأخذها في الحسبان.
أبلغونا بأي تغيير في الخطة في أبكر وقت ممكن.
هل يمكن تغيير الخطة أثناء الرحلة؟
نعم قدر الإمكان: الطقس والصحة والمزاج كثيراً ما تغير الخطط.
نرتب التغيير بسرعة ونؤكد النتيجة كتابةً.
تغيير بعض الحجوزات يتوقف على قواعد الشريك.
هل سيكون لي شخص اتصال واحد؟
نعم، يجيبكم شخص واحد طوال الرحلة أو المعاملة.
يعرف خطتكم، فلا تضطرون إلى شرح كل شيء من جديد.
وفي غيابه يكون زميل مطلعاً على التفاصيل مسبقاً.
متى تردون؟
في ساعات العمل نرد على الرسائل بسرعة.
الرسائل العادية التي تصل ليلاً نرد عليها صباحاً، أما خط الطوارئ فيعمل على مدار الساعة.
في أيام الرحلة يكون شخص الاتصال متاحاً بشكل خاص.
بأي اللغات تتواصلون؟
بالجورجية والإنجليزية والروسية.
واللغات الأخرى باتفاق مسبق وبمساعدة مترجم.
الموقع بست لغات كي تقرؤوا المعلومات باللغة التي تناسبكم.
هل ترتبون مترجماً؟
نعم، للقاءات أو الدوائر الرسمية أو العيادة أو الفعاليات.
للمسائل القانونية والطبية نختار مترجماً متخصصاً.
تدفعون للمترجم مباشرة، ولا نأخذ منه عمولة.
هل تخدمون المجموعات والشركات؟
نعم، من مجموعات المدارس والطلاب إلى رحلات الشركات.
نعين للمجموعة منسقاً واحداً وقناة تواصل واحدة.
نكتب عن خدمات الأعمال في قسم مستقل.
هل تخدمون المسافرين المنفردين؟
بالطبع، وكثيراً ما نبني لهم أكثر الخطط مرونة.
نقدم نصائح الأمان ونقلاً موثوقاً.
بموافقتكم نشارك الخطة مع شخص قريب منكم.
هل يمكن السفر مع الأطفال؟
نعم: نراعي إيقاع الطفل وطعامه وراحته.
نرتب مقعد الطفل في السيارة مسبقاً.
نكتب عن السفر العائلي في قسم مستقل.
هل يمكن السفر أثناء الحمل؟
تتخذون قرار السفر مع طبيبكم.
نخطط نحن لإيقاع هادئ وتنقلات قصيرة وسكن قريب من عيادة.
تحققوا مسبقاً من قواعد شركة الطيران بشأن الطيران أثناء الحمل.
هل تخدمون الضيوف ذوي الإعاقة؟
نعم، نختار سكناً ونقلاً ومساراً ميسّرة.
نتحقق من كل مكان مسبقاً ونقول لكم بصدق أين توجد صعوبات.
لدينا صفحة مستقلة عن الجولات الميسّرة.
ماذا تقدمون لكبار السن؟
إيقاعاً هادئاً وسلالم أقل ونقلاً مريحاً.
نخطط لراحة يومية ولمعلومات عن أقرب مساعدة طبية.
بالموافقة نشارك كل خطوة من الخطة مع أحد أفراد العائلة.
هل يمكن السفر مع حيوان أليف؟
غالباً نعم، لكن ليس كل فندق أو وسيلة نقل تقبل الحيوانات.
نبحث مسبقاً عن سكن وسيارة مناسبين.
نذكر وثائق الدخول في صفحة قواعد التأشيرة.
كيف تختارون الشركاء؟
بحسب الخبرة والسمعة والوثائق وتجربتنا في العمل معهم.
نختبر الشريك الجديد أولاً في مهمة صغيرة.
آراء الضيوف جزء مهم من تقييم الشريك.
هل المرشدون ذوو خبرة؟
نعمل مع مرشدين يعرفون المسار والتاريخ واللغة جيداً.
في المسارات الجبلية نتحقق من خبرة المرشد الجبلية بشكل منفصل.
إن لم يعجبكم المرشد فأخبرونا، ونغيره قدر الإمكان.
هل النقل موثوق؟
نتحقق من أن لدى السيارة والسائق الوثائق اللازمة وأن السيارة في حالة جيدة.
على الطرق الجبلية نختار سائقاً خبيراً وسيارة مناسبة.
نأخذ أي ملاحظة عن سلوك السائق بجدية.
هل أعطي السائق أو المرشد بقشيشاً؟
البقشيش ليس إلزامياً.
إن أعجبتكم الخدمة بشكل خاص يمكنكم تركه تعبيراً عن الشكر.
هذا قراركم وحدكم، ولن يطلبه منكم أحد.
ماذا لو ساء شيء ما؟
اكتبوا لنا أو اتصلوا فوراً، ونبحث عن الحل معاً.
نعالج المشكلة في المكان أو نقترح بديلاً.
ثم نبحث فيما حدث كي لا يتكرر.
كيف أقدم شكوى؟
اكتبوا الشكوى مباشرة إلى شخص الاتصال أو إلى قناتنا العامة.
ندرس كل شكوى ونرد كتابةً.
الملاحظة الصادقة أفضل طريق لتحسين خدمتنا.
كيف تُحفظ بياناتي؟
لا نطلب إلا البيانات التي تحتاجها المهمة فعلاً.
نشاركها فقط مع الشريك الذي يحتاجها لحجز أو إجراء رسمي.
بعد انتهاء المهمة لا نحتفظ بنسخ زائدة.
لماذا تطلبون نسخة من الجواز؟
بعض الحجوزات، مثل الفندق أو التذكرة أو الإجراء الرسمي، تحتاج بيانات الجواز.
وفي غير ذلك لا نطلب نسخة الجواز.
أرسلوا النسخة عبر قناة آمنة.
هل الدفع آمن؟
تصل تفاصيل الدفع دائماً مكتوبة ومن قناة رسمية.
إن طلب منكم أحد باسمنا فجأة الدفع إلى حساب آخر فتحققوا أولاً.
اطلبوا وثيقة رسمية عن كل دفعة.
ماذا لو تواصل معي محتالون باسمكم؟
جهات اتصالنا الرسمية منشورة على الموقع.
عند الشك تحققوا عبرها قبل دفع أي شيء.
أخبرونا عن الرسائل المريبة كي ننبه غيركم.
هل أحتاج إلى تأشيرة؟
يتوقف ذلك على جنسيتكم.
كثير من الدول لا تحتاجها، لكن تحققوا من القائمة في مصدر رسمي.
التفاصيل في صفحة قواعد التأشيرة.
هل أحتاج إلى تأمين؟
ننصح دائماً بتأمين السفر، وقد تتطلبه شروط الدخول أيضاً.
يجب أن تغطي الوثيقة العلاج والإعادة إلى الوطن وأنشطتكم.
نكتب عن التأمين في قسم مستقل.
نقد أم بطاقة؟
في المدن تُقبل البطاقة في كل مكان تقريباً.
في القرى والأسواق يفيد احتياطي صغير باللاري.
نكتب عن المال والعملة في قسم المعلومات.
كيف أحصل على إنترنت الهاتف؟
الشريحة المحلية أو الشريحة الإلكترونية أسهل طريقة.
نساعدكم في تفعيلها فور الوصول.
التفاصيل في قسم الكونسيرج.
كيف أصل من المطار إلى المدينة؟
النقل المحجوز مسبقاً أهدأ خيار، خصوصاً في الرحلات الليلية.
يتابع السائق موعد الهبوط الفعلي.
نكتب عن النقل من المطار في قسم النقل.
كيف أتنقل بين المدن؟
بالقطار أو الحافلة أو الحافلة الصغيرة أو مع سائق خاص.
يتوقف الاختيار على الراحة والوقت والأمتعة.
نقارن الخيارات في قسم النقل.
هل يستحق استئجار سيارة؟
القيادة بأنفسكم مريحة على الطرق المستوية بين المدن.
أما على الطرق الجبلية وفي الشتاء فالسائق المحلي الخبير غالباً أكثر أماناً.
نقرأ معاً شروط الإيجار والتأمين وقواعد الحدود قبل التوقيع.
هل تحجزون لي السكن؟
نعم، فندقاً أو دار ضيافة عائلية أو شقة بحسب رغباتكم.
نتحقق مسبقاً من الموقع والضجيج وسهولة الوصول ومكان الوقوف.
نكتب عن السكن في قسم مستقل.
كيف سيكون الطقس؟
يتوقف على المنطقة والموسم: الشرق جاف، والغرب رطب، والجبال متقلبة.
تحققوا من التوقعات الآنية في مصدر رسمي.
التفاصيل في صفحة الطقس.
هل السفر في جورجيا آمن؟
عموماً نعم، ويشعر الضيوف هنا بالأمان.
اتخذوا الاحتياطات المعتادة، خصوصاً ليلاً وفي الأماكن المزدحمة.
في الجبال وعلى الطريق اتبعوا نصائحنا.
ماذا أرتدي في الكنيسة؟
يجب ستر الكتفين والركبتين.
كثيراً ما تغطي النساء رؤوسهن، وتقدم أديرة كثيرة غطاء الرأس عند المدخل.
إن كانت في الخطة زيارة كنيسة نذكّركم مسبقاً.
هل يمكن التصوير في كل مكان؟
استأذنوا قبل تصوير الناس.
في بعض الكنائس يُمنع التصوير في الداخل.
لا تصوروا المواقع العسكرية ونقاط الحدود.
هل يمكن الاعتذار عن الكحول على المائدة؟
بالتأكيد، ويُتقبل ذلك بشكل طبيعي.
يمكنكم المشاركة في التمنيات بالعصير أو الماء.
نخبر المضيف مسبقاً إن رغبتم.
هل يمكن ترتيب طعام خاص؟
نرتب مسبقاً طعاماً نباتياً أو نباتياً صرفاً أو حلالاً أو كوشر أو مراعياً للحساسية.
نبلغ المطعم والمضيف باحتياجاتكم مسبقاً.
لدينا صفحة مستقلة عن الطعام الحلال والكوشر.
هل سيكون في السيارة مقعد للطفل؟
نعم، إن أخبرتمونا بعمر الطفل ووزنه مسبقاً.
يثبت السائق المقعد قبل وصولكم.
في الجولة متعددة الأيام يبقى المقعد طوال المسار.
هل تنظمون الأعراس؟
نعم، من مراسم صغيرة إلى عرس كبير، مع الوثائق.
نساعد الأجانب في تسجيل الزواج والترجمة.
التفاصيل في قسم الأعراس.
هل تنظمون زيارات العمل؟
نعم: الاجتماعات والمترجمين والنقل والفعاليات.
نكتب عن تسجيل الشركات والبحث عن شركاء في قسم الأعمال.
نحرص على السرية بشكل خاص.
هل تساعدون في الإقامة؟
نساعد في تجهيز الوثائق والترجمة والمرافقة إلى الدوائر.
النصيحة القانونية يقدمها المحامي، ونحن نربطكم به.
التفاصيل في قسم الهجرة.
هل تساعدون في الانتقال إلى جورجيا؟
نعم: البحث عن شقة، والمصرف، والمدرسة، والاتصال، وترتيب الحياة اليومية.
نخطط للأسابيع الأولى خطوة بخطوة.
نكتب عن الانتقال في قسم مستقل.
هل يمكنكم تنظيم العلاج؟
ننظم التواصل مع العيادة والترجمة والنقل والسكن.
النصيحة الطبية يقدمها الطبيب لا نحن.
التفاصيل في قسم الصحة.
هل تنظمون الفعاليات والدروس العملية؟
نعم: الحفلات والمهرجانات ودروس الطبخ والحرف.
نشتري التذاكر عبر القنوات الرسمية أو تشترونها بأنفسكم.
التفاصيل في قسمي الفعاليات والدروس العملية.
هل تساعدون في التسوق؟
نرافقكم إلى الأسواق والحرفيين والمتاجر.
نساعد في الشحن وفهم القواعد الجمركية.
لا نأخذ عمولة من الباعة.
هل تساعدون في الأمور اليومية الصغيرة؟
نعم: حجز المطعم، والتوصيل، وحفظ الأمتعة، وصرف العملة، وغير ذلك.
تكفي رسالة واحدة.
التفاصيل في قسم الكونسيرج.
ماذا أفعل في حالة الطوارئ؟
في الحالة التي تهدد الحياة اتصلوا أولاً بالرقم 112.
ثم تواصلوا معنا: نساعد في الترجمة والاتصال والخطوات التالية.
التفاصيل في قسم الطوارئ.
فقدت جوازي - ماذا أفعل؟
توجهوا إلى الشرطة ثم إلى سفارتكم.
نعرض المرافقة والترجمة في المكانين.
التفاصيل في صفحة الوثائق المفقودة.
أحتاج إلى مساعدة قانونية - ماذا أفعل؟
نربطكم بمحامٍ مرخّص يعمل بلغتكم أو مع مترجم.
نحن لا نقدم نصيحة قانونية بأنفسنا.
التفاصيل في صفحة المحامي.
ما الذي لا نفعله أبداً؟
لا نعرض أبداً رشوة أو وثائق مزورة أو تحايلاً على القانون.
لا نحتفظ بأموالكم ولا نأخذ عمولة من الشركاء.
لا نقدم نصيحة قانونية أو طبية.
هل تبيعون التذاكر؟
لا نعيد بيع التذاكر ولا نضيف عليها.
نساعدكم في الشراء عبر القنوات الرسمية.
لا ننصح بشراء التذاكر من باعة غير رسميين.
هل نوقع عقداً مكتوباً؟
في المشروع الكبير، مثل العرس أو الجولة الجماعية أو الانتقال، نوقع اتفاقاً مكتوباً.
يتضمن نطاق الخدمات والمهل والتزامات الطرفين.
للخدمة الصغيرة يكفي العرض المكتوب والتأكيد.
كيف أشارك رأيي؟
يسعدنا تلقي تقييم قصير بعد رحلتكم.
نقرأ الملاحظات الإيجابية والناقدة بعناية.
نستخدم الآراء لتحسين الشركاء والإجراءات.
لم أجد سؤالي - ماذا أفعل؟
اكتبوا لنا عبر تطبيق المراسلة أو اتصلوا.
نضيف الأسئلة المتكررة إلى هذه الصفحة بانتظام.
السؤال الجديد كثيراً ما يكون بداية موضوع جديد لنا.
كم تكلف الخدمة؟
يُتفق على الأجر بشكل فردي بحسب حجم العمل.
نكتب كل شيء مسبقاً.
تدفعون للشركاء مباشرة، ولا نأخذ منهم عمولة.
إجابات سريعة
لم تجدوا الإجابة؟ راسلونا على واتساب - سنرد عليكم شخصياً.
متى يصلني العرض؟
نبدأ فور وصول التفاصيل. الخطة المعقدة تحتاج إلى التحقق من الشركاء ووقت أطول.
هل تعملون في عطلة نهاية الأسبوع؟
نعم، وخط الطوارئ يعمل على مدار الساعة.
هل يمكن اللقاء شخصياً؟
نعم، باتفاق مسبق.
هل يمكن الحجز عبر الإنترنت؟
اكتبوا لنا عبر تطبيق المراسلة أو اتصلوا؛ نرسل العرض والتأكيد مكتوبين.
هل يمكن طلب عدة خدمات معاً؟
نعم، وعندها ينسق شخص اتصال واحد كل شيء.
لا أعرف التواريخ بعد - هل يمكن البدء؟
نعم، نبدأ بخطة تقريبية ثم نحددها لاحقاً.
هل يمكنني اختيار السائق أو المرشد؟
نراعي رغباتكم قدر الإمكان.
هل ستتواصلون معي بعد الرحلة؟
فقط بموافقتكم، لتقييم قصير.
هل تعملون في دول أخرى؟
لا، في جورجيا فقط.
هل يمكن ترتيب مفاجأة أو هدية؟
نعم: زهور أو كعكة أو عشاء خاص، باتفاق مسبق.
هل ستعطونني إيصالاً؟
نعم، تحصلون على وثيقة رسمية عن كل دفعة.
هل ستعطون بياناتي لأحد؟
فقط للشريك الذي يحتاجها للمهمة، وبالقدر اللازم فقط.
كم تكلف خدماتكم؟
يُتفق على الأجر بشكل فردي بحسب حجم العمل.
المزيد في: معلومات مفيدة
بقية الصيغ ضمن المجال نفسه.
تواصلوا معنا
راسلونا بالجورجية أو الإنجليزية أو الروسية. رسالة واحدة تكفي للبدء.