المساعدة الطارئة على مدار الساعة

لمن هذه الخدمة

للسياح وضيوف الأعمال والأجانب المقيمين في جورجيا الذين وجدوا أنفسهم في موقف غير متوقع.

وكذلك لأفراد العائلة في الخارج الذين يحاولون مساعدة قريب لهم.

دورنا

لسنا الشرطة ولا الإسعاف ولا المحامي: نساعدكم في اللغة والمعلومة والوصول إلى الخدمة الصحيحة.

تدفعون للمختصين مباشرة، ولا نحتفظ بأموالكم. لا نأخذ عمولة من الشركاء، ويُتفق على أتعابنا حالما يسمح الوضع بذلك.

الخطوة الأولى: 112

رقم الطوارئ الموحد في جورجيا هو 112: الشرطة والإسعاف والإطفاء.

في الموقف الذي يهدد الحياة أو الصحة اتصلوا بالرقم 112 أولا ثم بنا.

اتصالنا لا يغني عن الرقم 112، ولذلك نكرر هذا الترتيب دائما.

متى تتصلون بنا

حين يزول الخطر المباشر لكن اللغة أو الوثائق أو الخطوة التالية تصعب عليكم.

حين لا تعرفون أي جهة تقصدون، أو تريدون أن يكون أحد إلى جانبكم.

وحين تحتاجون إلى مترجم أثناء الحديث مع 112.

الخط الساخن على مدار الساعة

خطنا الساخن يجيب في أي ساعة من الليل أو النهار، وفي عطلة نهاية الأسبوع والأعياد أيضا.

الاتصال هو الأسرع، وتطبيق المراسلة مفيد حين لا تستطيعون الكلام.

احفظوا رقمنا في الهاتف فور وصولكم.

ما نحتاجه عند الاتصال

أين أنتم، وماذا حدث، ومن المتضرر، وأي مساعدة طُلبت بالفعل.

رقم هاتف يمكننا معاودة الاتصال بكم عليه.

وإن أمكن رقم وثيقة التأمين وصورة الجواز.

مشاركة الموقع

إن لم تعرفوا العنوان الدقيق فأرسلوا موقعكم من الهاتف عبر تطبيق المراسلة.

في الجبال أو على الطريق يساعد كثيرا معلم قريب أو علامة الكيلومتر أو اسم القرية.

نشرح الموقع بدقة لموظف 112 أيضا.

حاجز اللغة

موظفو 112 يتحدثون غالبا الإنجليزية أو الروسية، لكن ليس دائما.

إن تعثر الحديث نرتب مكالمة ثلاثية أو نترجم عبر الهاتف.

في المكان، في المستشفى أو الشرطة، نرسل مترجما عند الحاجة.

الطوارئ الطبية

عند الألم الشديد أو صعوبة التنفس أو فقدان الوعي أو الإصابة البالغة اتصلوا بالرقم 112 فورا.

بعدها نساعد في الترجمة في المستشفى والتواصل مع التأمين وإبلاغ العائلة.

لا نقدم نصيحة طبية: القرار للطبيب.

الخط الساخن للتأمين

في الحالة الطبية تواصلوا مع خدمة المساعدة لدى شركة التأمين في أبكر وقت ممكن.

كثير من الوثائق تختار العيادة بنفسها أو تطلب موافقة مسبقة.

نساعد في المراسلة مع شركة التأمين وجمع الوثائق اللازمة.

العيادة والصيدلية ليلا

في المدن الكبرى تعمل عيادات وصيدليات على مدار الساعة.

نخبركم بأقرب مكان مفتوح ونطلب سيارة أجرة عند الحاجة.

نكتب عن زيارة الطبيب بشكل منفصل في قسم الصحة.

حادث الطريق

في الحادث اعتنوا أولا بالمصابين واتصلوا بالرقم 112، ثم انتظروا الشرطة.

لا تحركوا السيارة قبل وصول الشرطة إلا إذا اقتضت السلامة ذلك.

صوّروا كل شيء: السيارات واللوحات والطريق والأضرار.

السيارة المستأجرة

عند حادث السيارة المستأجرة أبلغوا شركة التأجير والتأمين فورا.

محضر الشرطة ضروري غالبا للتأمين والشركة.

نقرأ شروط عقد الإيجار معا ونخطط الخطوة التالية.

عطل السيارة

عند العطل توقفوا بأمان على جانب الطريق وشغّلوا أضواء الطوارئ.

نتصل بشركة التأجير أو بسيارة سحب، وتنتظرون في الأثناء بعيدا عن الطريق.

الوقوف وحدكم ليلا على طريق جبلي خطر، فنرسل سائقا أو سيارة أجرة.

الحريق

عند الحريق غادروا المبنى فورا، ولا تستخدموا المصعد، واتصلوا بالرقم 112.

عند النزول في الفندق اطلعوا مسبقا على خطة الإخلاء والمخرج.

لا تفكروا في الأغراض: كل شيء يُعوَّض إلا الحياة.

الظواهر الطبيعية

تشهد جورجيا أحيانا زلازل أو فيضانات أو انزلاقات أرضية أو إغلاق طرق جبلية بسبب الثلج.

في هذه الحالات اتبعوا تعليمات السلطات المحلية وفرق الإنقاذ.

نتحقق دائما من حالة الطرق وتحذيرات الطقس قبل المسار الجبلي.

في الجبال

إن ضعتم أو أُصبتم في الجبال فاتصلوا بالرقم 112 الذي يوصلكم بخدمة الإنقاذ.

ابقوا في مكانكم، وحافظوا على الدفء، ووفروا بطارية الهاتف.

قبل المشي اتركوا دائما مساركم وموعد عودتكم لدى أحد.

شخص مفقود

إن فُقد مرافق أو طفل فابحثوا أولا في المكان القريب واتصلوا بالرقم 112.

أعطوا الشرطة صورة ووصف الملابس والمكان الذي شوهد فيه آخر مرة.

نساعد في الترجمة والتواصل مع العائلة والفندق والسفارة.

صورة الطفل كل يوم

عند السفر مع طفل التقطوا كل صباح صورة له بالملابس التي يرتديها.

اكتبوا رقمكم في جيب الطفل أو على سوار.

هذه العادة الصغيرة تسرّع البحث كثيرا إن ضاع الطفل.

السرقة

عند السرقة احظروا البطاقات أولا ثم توجهوا إلى الشرطة.

وثيقة الشرطة ضرورية غالبا للتأمين واستخراج الوثائق من جديد.

نكتب عن الذهاب إلى الشرطة مع مترجم في صفحة مستقلة.

الاحتيال

إن أُخذ منكم المال بعرض كاذب، عبر الإنترنت أو في الشارع، فأبلغوا الشرطة ومصرفكم فورا.

ابدؤوا الاعتراض على الدفعة لدى المصرف بأسرع ما يمكن.

احتفظوا بكل المراسلات والإيصالات ولقطات الشاشة.

الوثائق المفقودة

عند فقدان الجواز توجهوا إلى الشرطة ثم إلى سفارتكم.

تصدر السفارة عادة وثيقة سفر مؤقتة أو جوازا جديدا.

نكتب التفاصيل في صفحة الوثائق المفقودة المستقلة.

الهاتف والبطاقات

عند فقدان الهاتف احظروا الشريحة وتطبيقات المصرف أولا.

عند فقدان البطاقة اتصلوا بالرقم الدولي لمصرفكم.

تواصلوا معنا من هاتف آخر أو من الفندق، ونساعدكم في الباقي.

الشرطة

شرطة الدوريات في جورجيا تستجيب عموما بسرعة وتتصرف بلياقة.

نساعد في كتابة البلاغ والترجمة والحصول على نسخة المحضر.

نكتب التفاصيل في صفحة الشرطة المستقلة.

الاحتجاز

إن احتُجزتم فالتزموا الهدوء ولا توقعوا وثيقة لا تفهمونها.

من حقكم طلب محام ومترجم وإبلاغ سفارتكم.

لا نقدم نصيحة قانونية، لكننا نساعدكم في الوصول إلى المحامي والسفارة.

المحامي

في الشأن الرسمي أو القانوني تحتاجون إلى محام لا إلى كونسيرج.

نوصلكم بمحام يعمل بلغتكم أو مع مترجم.

تدفعون للمحامي مباشرة وفق شروطه.

السفارة

تساعد السفارة أو القنصلية مواطنيها في الوثائق وعند الاحتجاز وفي المواقف الصعبة.

احفظوا رقم الطوارئ لسفارتكم في الهاتف قبل السفر.

نكتب عن التواصل مع السفارة في صفحة مستقلة.

الإعادة إلى الوطن

الإعادة الطبية ترتبها عادة شركة التأمين بناء على تقييم الأطباء.

في أصعب الحالات، عند الوفاة، نساعد العائلة مع السفارة وشركة التأمين وخدمة متخصصة.

نكتب التفاصيل في صفحة الإعادة إلى الوطن المستقلة.

المال في الحالة الطارئة

إن فقدتم البطاقات والمال يمكنكم استلام تحويل دولي من العائلة أو صديق.

لاستلام التحويل تحتاجون في العادة إلى وثيقة هوية.

لا نُقرض المال ولا نحمله، لكننا نريكم طريقة الاستلام.

إلغاء الرحلة الجوية

عند إلغاء الرحلة أو تأخرها نتحقق من التزامات شركة الطيران وحقوق المسافر.

نبحث عن المبيت والرحلة الجديدة مع شركة الطيران.

احتفظوا بإيصالات المصاريف للتعويض.

مشكلة في الفندق

إن لم يلتزم الفندق بالحجز أو لم تكن الغرفة آمنة نبحث عن بديل فورا.

صوّروا المشكلة واطلبوا من الفندق توضيحا مكتوبا.

نعمل مع الفندق أو منصة الحجز على استرداد المال.

إغلاق الطرق والحدود

تُغلق الطرق الجبلية أحيانا بسبب الثلج أو الانزلاقات، فيتغير المسار.

تتغير ترتيبات الحدود أحيانا فجأة، ونتحقق منها مسبقا.

في هذه الحالات نبحث عن مبيت وطريق بديل.

مدة التأشيرة أو الإقامة

إن كنتم ستتجاوزون مدة الإقامة المسموحة فتجاهل ذلك ليس حلا.

استشارة الجهة الرسمية أو محام مسبقا تخفف المشكلة.

نكتب عن قواعد التأشيرة في قسم المعلومات.

الطفل والحالة الطارئة

عند مرض الطفل المفاجئ اتصلوا بالرقم 112 أو توجهوا إلى عيادة للأطفال.

احملوا دائما وثائق الطفل وشهادة لقاحاته وتأمينه.

نكتب عن السفر مع الأطفال في قسم العائلة.

الضيوف من كبار السن

تُحفظ قائمة أدوية الضيف الكبير وأمراضه في الهاتف وعلى الورق.

هذه القائمة توفر وقت الطبيب في الحالة الطارئة.

نكتب عن سفر كبار السن في قسم العائلة.

الدعم النفسي

بعد حدث صعب يكون الخوف أو الذعر أو الارتباك رد فعل طبيعيا.

عند الحاجة نوصلكم بمختص نفسي بلغتكم أو مع مترجم.

أحيانا يكون الصوت الهادئ عبر الهاتف مساعدة كبيرة بحد ذاته.

إبلاغ العائلة

بموافقتكم نخبر عائلتكم بما حدث وما يجري الآن.

نعيّن للعائلة شخص تواصل واحدا كي لا تختلط المعلومات.

لا نشارك أكثر مما حددتموه.

العنف والتحرش

عند العنف أو التحرش اتصلوا بالرقم 112 وتوجهوا إلى مكان آمن.

عند الحاجة نوصلكم بخدمات دعم النساء وضحايا العنف.

نحفظ معلوماتكم بسرية تامة.

عضة الحيوان

بعد عضة كلب أو حيوان آخر اغسلوا الجرح جيدا وتوجهوا إلى عيادة.

الطبيب يقرر إن كان لقاح داء الكلب لازما، ولا يجوز تأجيل ذلك.

نجد لكم أقرب عيادة ووسيلة نقل بسرعة.

التسمم الغذائي

عند اضطراب المعدة اشربوا سوائل كثيرة وراجعوا الطبيب إن ساءت الحال.

عند وجود دم أو حرارة مرتفعة أو جفاف شديد اتصلوا بالرقم 112 فورا.

نخبركم بأقرب صيدلية وعيادة.

الحر

في حر الصيف قد يكون الدوار والغثيان والضعف علامات ضربة شمس.

انقلوا الشخص إلى مكان بارد مظلل وأعطوه الماء.

إن ساءت حالته اتصلوا بالرقم 112.

السهر والإرهاق

السهر الطويل والإرهاق يضعفان الانتباه، والقيادة متعبين خطرة.

القيادة بعد تناول الكحول تخضع في البلد لقواعد صارمة، فلا تقودوا أبدا في هذه الحالة.

بعد السهرة نرتب نقلا موثوقا إلى الفندق.

الضياع في المدينة

تحسبا لضياعكم في المدينة ونفاد بطارية الهاتف احملوا بطاقة الفندق.

أروا البطاقة لسائق سيارة الأجرة أو لبائع في متجر.

اكتبوا رقمنا على الورق أيضا تحسبا لضياع الهاتف.

الفساد والرشوة

في جورجيا يُعد عرض الرشوة على شرطة الدوريات أو الخدمات العامة جريمة.

لا تعرضوا المال أبدا على موظف رسمي، حتى لو أردتم حل الأمر بسرعة.

ونحن أيضا لا نشارك أبدا في مثل هذا.

نسخ الوثائق

احتفظوا بنسخ الجواز والتأشيرة والتأمين والتذاكر في السحابة وعلى الورق.

النسخة تسرّع كثيرا استخراج الوثيقة المفقودة.

احملوا النسخ منفصلة عن الأصول.

قائمة جهات الطوارئ

احفظوا في مكان واحد في الهاتف: 112 وخطنا وسفارتكم وشركة التأمين وعائلتكم.

واحملوا القائمة نفسها على الورق في المحفظة.

وأرسلوا لعائلتكم مساركم وعنوان الفندق أيضا.

الاستعداد قبل السفر

اشتروا تأمينا يغطي العلاج والإعادة إلى الوطن وأنشطتكم.

سجلوا رحلتكم في نظام تسجيل السفارة إن كان لدى بلدكم نظام كهذا.

أبلغوا مصرفكم بالسفر واحتفظوا ببطاقة احتياطية منفصلة.

الأمان في الفندق

أقفلوا باب الغرفة ليلا واحفظوا الأشياء الثمينة في الخزنة.

لا تفتحوا الباب لغريب يقدم نفسه موظفا في الفندق قبل التحقق من الاستقبال.

اعرفوا مخرج الإخلاء في اليوم الأول.

ما لا نفعله

لا نستطيع أن نحل محل 112 أو الشرطة أو الإسعاف أو المحامي.

لا نقدم نصيحة طبية أو قانونية، ولا نُقرض المال ولا نحتفظ به.

لا نشارك أبدا في أي فعل غير قانوني كالرشوة.

السرية

لا نشارك المعلومات التي نتلقاها في الحالة الطارئة إلا مع الجهة التي تحتاجها.

لا نبلغ العائلة أو صاحب العمل إلا بموافقتكم.

لا نحتفظ بوثائقكم وبياناتكم أكثر من اللازم بعد انتهاء الأمر.

أخطاء شائعة

الاتصال بنا أولا ثم بالرقم 112 في موقف يهدد الحياة.

توقيع وثيقة غير مفهومة في الشرطة أو المستشفى.

إبلاغ الخط الساخن للتأمين متأخرا.

ما نحتاجه منكم

أين أنتم وماذا حدث، بأقصر وأدق ما يمكن.

رقمكم وصورة الجواز ووثيقة التأمين إن كانت متاحة.

من يمكننا إبلاغه ومن لا يمكن.

الكلفة

يحدد المختصون والعيادات والمحامون والمترجمون أسعارهم، وتدفعون لهم مباشرة.

لا نأخذ عمولة من الشركاء ولا نضيف شيئا إلى أسعارهم.

أتعابنا تتوقف على حجم الأمر ويُتفق عليها حالما يسمح الوضع.