עזרה דחופה מסביב לשעון

למי זה מתאים

לתיירים, לאורחים עסקיים ולזרים שגרים בגאורגיה ומצאו את עצמם במצב לא צפוי.

וגם לבני משפחה בחו"ל שמנסים לעזור לאדם קרוב.

התפקיד שלנו

אנחנו לא משטרה, לא אמבולנס ולא עורכי דין: עוזרים בשפה, במידע ובהגעה לשירות הנכון.

למומחים אתם משלמים ישירות, ואת הכסף שלכם אנחנו לא מחזיקים. עמלה משותפים לא לוקחים, והשכר שלנו מסוכם ברגע שהמצב מאפשר.

הצעד הראשון: 112

מספר החירום האחיד בגאורגיה הוא 112: משטרה, אמבולנס וכבאות.

במצב שמסכן חיים או בריאות התקשרו קודם ל-112, ורק אחר כך אלינו.

השיחה אלינו לא מחליפה את 112, ולכן אנחנו חוזרים תמיד על הסדר הזה.

מתי להתקשר אלינו

כשהסכנה המיידית חלפה, אבל השפה, המסמכים או הצעד הבא קשים.

כשלא ברור לאיזה שירות לפנות, או כשרוצים שמישהו יהיה לצדכם.

וכשצריך מתורגמן בשיחה עם 112.

קו חם מסביב לשעון

הקו החם שלנו עונה בכל שעה ביום ובלילה, גם בסופי שבוע ובחגים.

שיחה היא הדרך המהירה ביותר, ואפליקציית הודעות נוחה כשאי אפשר לדבר.

שמרו את המספר שלנו בטלפון מיד עם ההגעה.

מה צריך בשיחה

איפה אתם, מה קרה, מי נפגע ואיזו עזרה כבר הוזמנה.

מספר טלפון שאפשר לחזור אליכם בו.

אם אפשר, מספר פוליסת הביטוח ותמונה של הדרכון.

שיתוף מיקום

אם אתם לא יודעים את הכתובת המדויקת, שלחו לנו מיקום מהטלפון באפליקציית הודעות.

בהרים או בדרך, נקודת ציון קרובה, תמרור קילומטר או שם כפר עוזרים מאוד.

את המיקום מסבירים במדויק גם למוקדן של 112.

מחסום השפה

המוקדנים של 112 מדברים לרוב אנגלית או רוסית, אבל לא תמיד.

אם השיחה לא מצליחה, מארגנים שיחה משולשת או מתרגמים בטלפון.

במקום, בבית חולים או במשטרה, שולחים מתורגמן אם צריך.

חירום רפואי

בכאב חזק, קושי בנשימה, איבוד הכרה או פציעה קשה התקשרו מיד ל-112.

אחר כך עוזרים בתרגום בבית החולים, בקשר עם הביטוח ובעדכון המשפחה.

ייעוץ רפואי אנחנו לא נותנים: את ההחלטות מקבל הרופא.

הקו החם של הביטוח

במקרה רפואי פנו לשירות הסיוע של חברת הביטוח מוקדם ככל שאפשר.

הרבה פוליסות בוחרות בעצמן את המרפאה או דורשות אישור מראש.

עוזרים בהתכתבות עם חברת הביטוח ובאיסוף המסמכים הנדרשים.

מרפאה ובית מרקחת בלילה

בערים הגדולות פועלות מרפאות ובתי מרקחת מסביב לשעון.

אומרים לכם מה הקרוב ביותר שפתוח, ומזמינים מונית אם צריך.

על ביקור אצל רופא כותבים בנפרד בפרק הבריאות.

תאונת דרכים

בתאונה קודם דואגים לפצועים ומתקשרים ל-112, ואז מחכים למשטרה.

לא מזיזים את הרכב לפני שהמשטרה מגיעה, אלא אם הבטיחות מחייבת.

מצלמים הכול: הרכבים, לוחיות הרישוי, הכביש והנזק.

רכב שכור

בתאונה עם רכב שכור מודיעים מיד לחברת ההשכרה ולביטוח.

דוח משטרה חיוני לרוב לביטוח ולחברה.

את תנאי חוזה ההשכרה קוראים יחד ומתכננים את הצעד הבא.

תקלה ברכב

בתקלה עוצרים בבטחה בשולי הכביש ומדליקים אורות מצוקה.

מזמינים את חברת ההשכרה או גרר, ובינתיים מחכים רחוק מהכביש.

לעמוד לבד בלילה בדרך הררית מסוכן, ולכן שולחים נהג או מונית.

שריפה

בשריפה יוצאים מיד מהבניין, לא משתמשים במעלית ומתקשרים ל-112.

כשנכנסים למלון, מסתכלים מראש על תוכנית הפינוי ועל היציאה.

לא חושבים על חפצים: הכול אפשר להחליף חוץ מחיים.

אירועי טבע

בגאורגיה קורים לפעמים רעידות אדמה, שיטפונות, מפולות או כבישי הרים שנסגרים בגלל שלג.

במקרים כאלה פועלים לפי ההוראות של הרשויות המקומיות ושל המחלצים.

את מצב הכבישים ואת אזהרות מזג האוויר בודקים תמיד לפני מסלול הררי.

בהרים

אם הלכתם לאיבוד או נפצעתם בהרים, התקשרו ל-112, שמחבר לשירות החילוץ.

הישארו במקום, שמרו על חום וחסכו בסוללה של הטלפון.

לפני טרק השאירו תמיד אצל מישהו את המסלול ואת שעת החזרה.

אדם שנעדר

אם בן לוויה או ילד נעדר, קודם בודקים את הסביבה הקרובה ומתקשרים ל-112.

למשטרה נותנים תמונה, תיאור הבגדים והמקום שבו נראה לאחרונה.

עוזרים בתרגום ובקשר עם המשפחה, המלון והשגרירות.

תמונה של הילד כל יום

בטיול עם ילד צלמו אותו כל בוקר בבגדים שהוא לובש באותו יום.

כתבו את המספר שלכם בכיס של הילד או על צמיד.

ההרגל הקטן הזה מזרז מאוד את החיפוש אם הילד הולך לאיבוד.

גניבה

בגניבה קודם חוסמים את הכרטיסים, ואחר כך פונים למשטרה.

אישור משטרה חיוני לרוב לביטוח ולהנפקה מחדש של מסמכים.

על ליווי למשטרה עם מתורגמן כותבים בעמוד נפרד.

הונאה

אם לקחו מכם כסף בהצעה כוזבת, באינטרנט או ברחוב, דווחו מיד למשטרה ולבנק שלכם.

את הביטול של התשלום בבנק מתחילים מוקדם ככל האפשר.

שמרו את כל ההתכתבות, הקבלות וצילומי המסך.

מסמכים שאבדו

כשדרכון אובד, פונים למשטרה ואחר כך לשגרירות שלכם.

השגרירות מנפיקה בדרך כלל מסמך נסיעה זמני או דרכון חדש.

את הפרטים כותבים בעמוד הנפרד על מסמכים שאבדו.

טלפון וכרטיסים

כשטלפון אובד, קודם חוסמים את הסים ואת אפליקציות הבנק.

כשכרטיס אובד, מתקשרים למספר הבינלאומי של הבנק.

צרו קשר מטלפון אחר או מהמלון, ובשאר נעזור.

המשטרה

משטרת הסיור של גאורגיה מגיבה בדרך כלל מהר ומתנהגת כראוי.

עוזרים לכתוב את התלונה, בתרגום ובקבלת העתק של הדוח.

את הפרטים כותבים בעמוד הנפרד על המשטרה.

מעצר

אם עצרו אתכם, שמרו על שקט ואל תחתמו על מסמך שאתם לא מבינים.

יש לכם זכות לדרוש עורך דין, מתורגמן ועדכון של השגרירות שלכם.

ייעוץ משפטי אנחנו לא נותנים, אבל עוזרים להגיע לעורך דין ולשגרירות.

עורך דין

בעניין רשמי או משפטי צריך עורך דין, לא קונסיירז'.

מחברים אתכם לעורך דין שעובד בשפה שלכם או עם מתורגמן.

לעורך הדין משלמים ישירות, לפי התנאים שלו.

שגרירות

השגרירות או הקונסוליה עוזרות לאזרחים שלהן במסמכים, במעצר ובמצבים קשים.

את מספר החירום של השגרירות שמרו בטלפון לפני הטיול.

על קשר עם השגרירות כותבים בעמוד נפרד.

החזרה הביתה

החזרה רפואית מארגנת בדרך כלל חברת הביטוח, לפי הערכת הרופאים.

במקרה הקשה ביותר, מוות, עוזרים למשפחה יחד עם השגרירות, חברת הביטוח ושירות מתמחה.

את הפרטים כותבים בעמוד הנפרד על החזרה הביתה.

כסף במצב חירום

אם אבדו הכרטיסים והכסף, אפשר לקבל העברה בינלאומית ממשפחה או מחבר.

כדי לקבל העברה צריך בדרך כלל מסמך מזהה.

אנחנו לא מלווים ולא נושאים כסף, אבל מראים איך לקבל אותו.

ביטול טיסה

בביטול או באיחור של טיסה בודקים את התחייבויות חברת התעופה ואת זכויות הנוסע.

לינה וטיסה חדשה מחפשים יחד עם חברת התעופה.

שמרו קבלות על הוצאות לצורך החזר.

בעיה במלון

אם המלון לא כיבד את ההזמנה או שהחדר לא בטוח, מחפשים חלופה בדחיפות.

צלמו את הבעיה ובקשו מהמלון הסבר בכתב.

על החזר הכסף עובדים מול המלון או מול פלטפורמת ההזמנות.

כבישים וגבולות סגורים

כבישי הרים נסגרים לפעמים בגלל שלג או מפולות, והמסלול משתנה.

הסדרי הגבול משתנים לפעמים בלי התראה, ואת זה בודקים מראש.

במקרים כאלה מחפשים לינה ודרך חלופית.

תוקף ויזה או שהייה

אם אתם עומדים לחרוג מתקופת השהייה המותרת, להתעלם מזה זה לא פתרון.

התייעצות מראש עם הרשות הרשמית או עם עורך דין מקטינה את הבעיה.

על כללי ויזה כותבים בפרק המידע.

ילד ומצב חירום

כשילד חולה פתאום, מתקשרים ל-112 או פונים למרפאת ילדים.

את מסמכי הילד, פנקס החיסונים והביטוח נושאים תמיד איתכם.

על טיול עם ילדים כותבים בפרק המשפחה.

אורחים מבוגרים

רשימת התרופות והמחלות של אורח מבוגר נשמרת בטלפון ועל נייר.

רשימה כזאת חוסכת לרופא זמן במצב חירום.

על טיול לגיל השלישי כותבים בפרק המשפחה.

תמיכה נפשית

אחרי אירוע קשה, פחד, בהלה או בלבול הם תגובה רגילה.

אם צריך, מחברים אתכם לפסיכולוג בשפה שלכם או עם מתורגמן.

לפעמים קול רגוע בטלפון הוא כבר עזרה גדולה.

עדכון המשפחה

בהסכמתכם מספרים למשפחה מה קרה ומה קורה עכשיו.

למשפחה ממנים איש קשר אחד, כדי שהמידע לא יתבלבל.

לא משתפים יותר ממה שציינתם.

אלימות והטרדה

באלימות או בהטרדה מתקשרים ל-112 ועוברים למקום בטוח.

אם צריך, מחברים אתכם לשירותי תמיכה בנשים ובנפגעי אלימות.

את המידע שלכם שומרים בסודיות מלאה.

נשיכת בעל חיים

אחרי נשיכה של כלב או בעל חיים אחר שוטפים היטב את הפצע והולכים למרפאה.

הרופא מחליט אם צריך חיסון נגד כלבת, ואסור לדחות את זה.

את המרפאה הקרובה ואת ההסעה מוצאים מהר.

הרעלת מזון

בקלקול קיבה שותים הרבה נוזלים ופונים לרופא אם המצב מחמיר.

עם דם, חום גבוה או התייבשות קשה מתקשרים מיד ל-112.

אומרים לכם מה בית המרקחת והמרפאה הקרובים.

חום

בחום הקיץ סחרחורת, בחילה וחולשה יכולות להיות סימנים למכת חום.

מעבירים את האדם למקום קריר ומוצל ונותנים לו מים.

אם המצב מחמיר, מתקשרים ל-112.

משקאות חזקים

צ'אצ'ה ויין ביתי חזקים, ומתינות ליד השולחן היא גם עניין של בטיחות.

אחרי שתייה לא נוהגים: במדינה יש כללים מחמירים בנושא.

אחרי השולחן מארגנים הסעה אמינה למלון.

ללכת לאיבוד בעיר

למקרה שתלכו לאיבוד בעיר והטלפון יתרוקן, שאו איתכם את הכרטיס של המלון.

הראו את הכרטיס לנהג מונית או למוכר בחנות.

כתבו את המספר שלנו גם על נייר, למקרה שהטלפון יאבד.

שחיתות ושוחד

בגאורגיה הצעת שוחד למשטרת הסיור או לשירות ציבורי היא עבירה.

לעולם אל תציעו כסף לנציג רשמי, גם אם רוצים לסיים את העניין מהר.

גם אנחנו לעולם לא לוקחים חלק בדבר כזה.

העתקי מסמכים

שמרו העתקים של הדרכון, הויזה, הביטוח והכרטיסים בענן ועל נייר.

העתק מזרז מאוד הנפקה מחדש של מסמך שאבד.

את ההעתקים שאו בנפרד מהמקור.

רשימת אנשי קשר לחירום

שמרו במקום אחד בטלפון: 112, הקו שלנו, השגרירות, הביטוח והמשפחה.

את אותה רשימה החזיקו גם על נייר בארנק.

שלחו גם למשפחה את המסלול ואת כתובת המלון.

הכנה לפני הטיול

קנו ביטוח שמכסה טיפול רפואי, החזרה הביתה והפעילויות שלכם.

רשמו את הטיול במערכת הרישום של השגרירות, אם יש כזאת במדינה שלכם.

הודיעו לבנק על הטיול ושמרו כרטיס רזרבי בנפרד.

ביטחון במלון

בלילה נעלו את דלת החדר, ואת חפצי הערך שמרו בכספת.

אל תפתחו לזר שמציג את עצמו כעובד המלון לפני שבדקתם בקבלה.

את יציאת החירום מצאו כבר ביום הראשון.

מה אנחנו לא עושים

אנחנו לא יכולים להחליף את 112, את המשטרה, את האמבולנס או עורך דין.

לא נותנים ייעוץ רפואי או משפטי, ולא מלווים או מחזיקים כסף.

לעולם לא לוקחים חלק במשהו לא חוקי, כמו שוחד.

סודיות

מידע שקיבלנו במצב חירום משתפים רק עם השירות שצריך אותו.

משפחה או מעסיק מעדכנים רק בהסכמתכם.

את המסמכים והנתונים שלכם לא שומרים יותר מהנדרש אחרי שהעניין נסגר.

טעויות נפוצות

להתקשר קודם אלינו ורק אחר כך ל-112 במצב של סכנת חיים.

לחתום על מסמך לא מובן במשטרה או בבית חולים.

לעדכן מאוחר מדי את הקו החם של הביטוח.

מה אנחנו צריכים מכם

איפה אתם ומה קרה, קצר ומדויק ככל האפשר.

המספר שלכם, תמונה של הדרכון ופוליסת הביטוח, אם זמינה.

את מי מותר לנו לעדכן ואת מי לא.

עלות

מומחים, מרפאות, עורכי דין ומתורגמנים קובעים את המחיר שלהם, ואתם משלמים להם ישירות.

עמלה משותפים לא לוקחים ולמחירים שלהם לא מוסיפים דבר.

השכר שלנו תלוי בהיקף העניין ומסוכם ברגע שהמצב מאפשר.