שאלות נפוצות: תשובות קצרות וכנות

מה העמוד הזה?

העמוד הזה מרכז במקום אחד תשובות קצרות לשאלות הנפוצות ביותר.

כשצריך, כל תשובה מפנה אתכם למדור מפורט יותר.

מי אנחנו?

אנחנו שירות עצמאי בגאורגיה שעוזר לאורחים בטיולים, בעסקים ובחיי היומיום.

אנחנו מארגנים, מחברים ומלווים, ואיננו לוקחים עמלה משותפים.

איך מתחיל שיתוף הפעולה?

בהודעה אחת: מה אתם צריכים, מתי וכמה אתם.

אנחנו שואלים שאלות הבהרה ואחר כך שולחים הצעה בכתב.

אנחנו מתחילים לעבוד רק אחרי האישור שלכם.

מה לכתוב בהודעה הראשונה?

תאריכים, מספר אנשים, שפה והמשאלות העיקריות.

אם יש ילדים, מטיילים מבוגרים או צרכים מיוחדים, ציינו גם את זה.

ככל שהפרטים מדויקים יותר, נבנה את התוכנית מהר יותר.

כמה זמן מראש לפנות אליכם?

ככל שמוקדם יותר, יש יותר אפשרויות, במיוחד בעונה הגבוהה ובחגים.

לחתונה, לסיור קבוצתי או למעבר אנחנו ממליצים להתחיל כמה חודשים מראש.

העברה פשוטה או סיור של יום אחד אפשר לרוב לארגן בהתראה קצרה.

אתם מטפלים בבקשות של הרגע האחרון?

לרוב כן, אם השותפים והתחבורה פנויים.

במקרה כזה אנחנו אומרים בכנות מה אפשר ומה לא.

מצבי חירום מתנהלים לפי כללים נפרדים.

אקבל את ההצעה בכתב?

כן, תמיד: מה כלול, מה לא, מי עושה מה ואיך משלמים.

הסכמה בעל פה מסתכנת באי הבנה, ולכן אנחנו כותבים הכול.

גם שינויים אנחנו מאשרים בכתב.

איך מתבצע התשלום?

תנאי התשלום מפורטים מראש ובכתב בהצעה.

במקרים רבים משלמים ישירות לשותף, כמו עורך דין, מרפאה או נוטריון.

על כל תשלום מקבלים מסמך רשמי.

אתם לוקחים עמלה משותפים?

לא, לא עמלה ולא דמי הפניה.

זה נותן לנו חופש לחשוב רק על האינטרס שלכם.

השכר שלנו נפרד ומסוכם בגלוי.

למה אין מחירים באתר?

כל בקשה שונה: תאריכים, עונה, מספר אנשים ופרטים משנים את המחיר.

מחיר כללי מטעה לעיתים קרובות את האורח.

לכן אנחנו מכינים הצעה מדויקת לפי הבקשה שלכם.

מה קורה בביטול?

תנאי הביטול כתובים מראש בהצעה.

למלונות, לחברות תעופה ולשותפים אחרים יש כללים משלהם, ואנחנו מתחשבים בהם.

הודיעו לנו על שינוי בתוכניות מוקדם ככל האפשר.

אפשר לשנות את התוכנית במהלך הטיול?

כן, ככל האפשר: מזג אוויר, בריאות ומצב רוח משנים לעיתים קרובות תוכניות.

אנחנו מארגנים את השינוי מהר ומאשרים את התוצאה בכתב.

שינוי של חלק מההזמנות תלוי בכללי השותף.

יהיה לי איש קשר אחד?

כן, אדם אחד עונה לכם לאורך כל הטיול או הטיפול בעניין.

הוא מכיר את התוכנית שלכם, כך שלא תצטרכו להסביר הכול מחדש.

כשהוא לא זמין, עמית מכיר את הפרטים מראש.

מתי אתם עונים?

בשעות העבודה אנחנו עונים להודעות מהר.

להודעות רגילות שמגיעות בלילה אנחנו עונים בבוקר, וקו החירום פעיל מסביב לשעון.

בימי הטיול איש הקשר שלכם זמין במיוחד.

באילו שפות אתם מתקשרים?

בגאורגית, באנגלית וברוסית.

שפות אחרות בתיאום מראש, בעזרת מתורגמן.

האתר בשש שפות, כדי שתוכלו לקרוא את המידע בשפה שנוחה לכם.

אתם יכולים לארגן מתורגמן?

כן, לפגישות, למשרדים, למרפאה או לאירועים.

לעניינים משפטיים ורפואיים אנחנו בוחרים מתורגמן מקצועי.

למתורגמן משלמים ישירות, ואנחנו לא לוקחים ממנו עמלה.

אתם משרתים קבוצות וחברות?

כן, מקבוצות של בתי ספר וסטודנטים ועד נסיעות של חברות.

לקבוצה אנחנו ממנים מתאם אחד וערוץ תקשורת אחד.

על שירותים עסקיים אנחנו כותבים במדור נפרד.

אתם משרתים מטיילים לבד?

כמובן, ולעיתים קרובות דווקא להם אנחנו בונים את התוכניות הגמישות ביותר.

אנחנו נותנים עצות בטיחות ומציעים תחבורה אמינה.

בהסכמתכם אנחנו משתפים את התוכנית עם אדם קרוב.

אפשר לטייל עם ילדים?

כן: אנחנו מתחשבים בקצב, בארוחות ובמנוחה של הילד.

מושב בטיחות ברכב אנחנו מארגנים מראש.

על טיולי משפחות אנחנו כותבים במדור נפרד.

אפשר לטייל בזמן היריון?

את ההחלטה על הנסיעה מקבלים יחד עם הרופא.

אנחנו מתכננים קצב רגוע, נסיעות קצרות ולינה קרובה למרפאה.

בדקו מראש את כללי חברת התעופה לגבי טיסה בהיריון.

אתם משרתים אורחים עם מוגבלות?

כן, אנחנו בוחרים לינה, תחבורה ומסלול נגישים.

אנחנו בודקים כל מקום מראש ואומרים בכנות איפה יש קשיים.

יש לנו עמוד נפרד על סיורים נגישים.

מה אתם מציעים לאורחים מבוגרים?

קצב רגוע, פחות מדרגות ותחבורה נוחה.

אנחנו מתכננים מנוחה יומית ומידע על עזרה רפואית קרובה.

בהסכמה משתפים בן משפחה בכל שלב בתוכנית.

אפשר לטייל עם חיית מחמד?

לרוב כן, אבל לא כל מלון או רכב מקבלים בעלי חיים.

אנחנו מחפשים מראש לינה ורכב מתאימים.

את מסמכי הכניסה אנחנו מזכירים בעמוד כללי הוויזה.

איך אתם בוחרים שותפים?

לפי ניסיון, מוניטין, מסמכים והניסיון שלנו בעבודה איתם.

שותף חדש אנחנו בודקים קודם במשימה קטנה.

משוב של אורחים הוא חלק חשוב בהערכת שותף.

המדריכים מנוסים?

אנחנו עובדים עם מדריכים שמכירים היטב את המסלול, ההיסטוריה והשפה.

במסלולי הרים אנחנו בודקים בנפרד את הניסיון ההררי של המדריך.

אם המדריך לא התאים לכם, כתבו לנו ונחליף אותו ככל האפשר.

התחבורה אמינה?

אנחנו בודקים שלרכב ולנהג יש את המסמכים הנדרשים ושהרכב במצב טוב.

בכבישי הרים אנחנו בוחרים נהג מנוסה ורכב מתאים.

כל הערה על התנהגות נהג אנחנו לוקחים ברצינות.

צריך לתת טיפ לנהג או למדריך?

טיפ אינו חובה.

אם השירות מצא חן בעיניכם במיוחד, אפשר להשאיר כתודה.

זו החלטה שלכם בלבד, ואיש לא ידרוש אותה.

מה קורה אם משהו משתבש?

כתבו לנו או התקשרו מיד, ונחפש פתרון יחד.

אנחנו פותרים את הבעיה במקום או מציעים חלופה.

אחר כך אנחנו בודקים מה קרה, כדי שלא יחזור.

איך מגישים תלונה?

כתבו את התלונה ישירות לאיש הקשר שלכם או בערוץ הכללי שלנו.

אנחנו בוחנים כל תלונה ועונים בכתב.

הערה כנה היא הדרך הטובה ביותר לשפר את השירות שלנו.

איך נשמר המידע שלי?

אנחנו מבקשים רק את המידע שהעניין באמת דורש.

אנחנו משתפים אותו רק עם השותף שצריך אותו להזמנה או להליך רשמי.

אחרי שהעניין מסתיים איננו שומרים עותקים מיותרים.

למה אתם מבקשים צילום דרכון?

חלק מההזמנות, כמו מלון, כרטיס או הליך רשמי, דורשות את פרטי הדרכון.

במקרים אחרים איננו מבקשים צילום דרכון.

שלחו את הצילום בערוץ מאובטח.

התשלום בטוח?

פרטי התשלום מגיעים תמיד בכתב, מערוץ רשמי.

אם מישהו בשמנו מבקש פתאום לשלם לחשבון אחר, בדקו קודם.

בקשו מסמך רשמי על כל תשלום.

מה אם נוכלים פונים אליי בשמכם?

פרטי הקשר הרשמיים שלנו מתפרסמים באתר.

אם יש ספק, בדקו דרכם לפני שמשלמים משהו.

ספרו לנו על הודעות חשודות כדי שנזהיר אחרים.

צריך ויזה?

זה תלוי באזרחות שלכם.

מדינות רבות לא צריכות ויזה, אבל בדקו את הרשימה במקור רשמי.

הפרטים בעמוד כללי הוויזה.

צריך ביטוח?

אנחנו ממליצים תמיד על ביטוח נסיעות, וגם תנאי הכניסה עשויים לדרוש אותו.

הפוליסה צריכה לכסות טיפול, החזרה למולדת והפעילויות שלכם.

על ביטוח אנחנו כותבים במדור נפרד.

מזומן או כרטיס?

בערים מקבלים כרטיס כמעט בכל מקום.

בכפרים ובשווקים עתודה קטנה בלארי תועיל.

על כסף ומטבע אנחנו כותבים במדור המידע.

איך מסדרים אינטרנט בטלפון?

כרטיס סים מקומי או סים דיגיטלי הם הדרך הפשוטה ביותר.

אנחנו עוזרים להפעיל אותו מיד עם ההגעה.

הפרטים במדור הקונסיירז'.

איך מגיעים משדה התעופה לעיר?

העברה שהוזמנה מראש היא האפשרות הרגועה ביותר, במיוחד בטיסת לילה.

הנהג עוקב אחרי זמן הנחיתה בפועל.

על העברות אנחנו כותבים במדור התחבורה.

איך נוסעים בין ערים?

ברכבת, באוטובוס, במיניבוס או עם נהג פרטי.

הבחירה תלויה בנוחות, בזמן ובמזוודות.

את האפשרויות אנחנו משווים במדור התחבורה.

שווה לשכור רכב?

נהיגה עצמית נוחה בכבישים מישוריים בין ערים.

בכבישי הרים ובחורף, לעומת זאת, נהג מקומי מנוסה הוא לרוב בטוח יותר.

את תנאי ההשכרה, הביטוח וכללי הגבול אנחנו קוראים יחד לפני החתימה.

תזמינו לי לינה?

כן, מלון, בית הארחה משפחתי או דירה לפי המשאלות שלכם.

אנחנו בודקים מראש מיקום, רעש, נגישות וחנייה.

על לינה אנחנו כותבים במדור נפרד.

איך יהיה מזג האוויר?

תלוי באזור ובעונה: המזרח יבש, המערב לח וההרים הפכפכים.

את התחזית העדכנית בדקו במקור רשמי.

הפרטים בעמוד מזג האוויר.

בטוח לטייל בגאורגיה?

בדרך כלל כן, והאורחים מרגישים כאן בטוחים.

נקטו זהירות רגילה, במיוחד בלילה ובמקומות צפופים.

בהרים ובדרכים פעלו לפי העצות שלנו.

מה ללבוש בכנסייה?

הכתפיים והברכיים צריכות להיות מכוסות.

נשים מכסות לרוב את הראש, ובמנזרים רבים מקבלים כיסוי ראש בכניסה.

אם בתוכנית יש ביקור בכנסייה, נזכיר מראש.

אפשר לצלם בכל מקום?

בקשו רשות לפני שמצלמים אנשים.

בחלק מהכנסיות הצילום בפנים אסור.

אל תצלמו מתקנים צבאיים ומעברי גבול.

אפשר לסרב לאלכוהול ליד השולחן?

בהחלט, וזה מתקבל כרגיל.

אפשר להצטרף לברכות עם מיץ או מים.

אם תרצו, נודיע למארח מראש.

אפשר לארגן תזונה מיוחדת?

אנחנו מארגנים מראש אוכל צמחוני, טבעוני, חלאל, כשר או מותאם לאלרגיות.

אנחנו מעדכנים מראש את המסעדה ואת המארח על הצרכים שלכם.

יש לנו עמוד נפרד על אוכל חלאל וכשר.

יהיה מושב בטיחות לילד ברכב?

כן, אם תמסרו לנו מראש את גיל הילד ואת משקלו.

הנהג מתקין את המושב לפני שאתם מגיעים.

בסיור של כמה ימים המושב נשאר לכל המסלול.

אתם מארגנים חתונות?

כן, מטקס קטן ועד חתונה גדולה, כולל המסמכים.

אנחנו עוזרים לזרים ברישום נישואים ובתרגומים.

הפרטים במדור החתונות.

אתם מארגנים ביקורי עסקים?

כן: פגישות, מתורגמנים, תחבורה ואירועים.

על רישום חברה וחיפוש שותפים אנחנו כותבים במדור העסקים.

אנחנו שומרים במיוחד על סודיות.

תעזרו בענייני תושבות?

אנחנו עוזרים בהכנת מסמכים, בתרגום ובליווי למשרדים.

ייעוץ משפטי נותן עורך דין, ואנחנו מחברים אתכם אליו.

הפרטים במדור ההגירה.

תעזרו לי לעבור לגאורגיה?

כן: חיפוש דירה, בנק, בית ספר, תקשורת והתארגנות יומיומית.

את השבועות הראשונים אנחנו מתכננים צעד אחר צעד.

על מעבר אנחנו כותבים במדור נפרד.

אתם יכולים לארגן טיפול רפואי?

אנחנו מארגנים קשר עם המרפאה, תרגום, תחבורה ולינה.

ייעוץ רפואי נותן רופא, לא אנחנו.

הפרטים במדור הבריאות.

אתם מארגנים אירועים וסדנאות?

כן: קונצרטים, פסטיבלים, סדנאות בישול ומלאכות.

את הכרטיסים אנחנו קונים בערוצים רשמיים, או שאתם קונים בעצמכם.

הפרטים במדורי האירועים והסדנאות.

תעזרו בקניות?

אנחנו מלווים אתכם לשווקים, לאומנים ולחנויות.

אנחנו עוזרים במשלוח ובהבנת כללי המכס.

איננו לוקחים עמלה מהמוכרים.

תעזרו בסידורים יומיומיים?

כן: הזמנת מסעדה, שליח, שמירת מזוודות, המרת מטבע ועוד.

מספיקה הודעה אחת.

הפרטים במדור הקונסיירז'.

מה עושים במצב חירום?

במצב של סכנת חיים התקשרו קודם ל-112.

אחר כך צרו איתנו קשר: נעזור בתרגום, בתקשורת ובצעדים הבאים.

הפרטים במדור החירום.

איבדתי את הדרכון - מה עושים?

פנו למשטרה ואחר כך לשגרירות שלכם.

אנחנו מציעים ליווי ותרגום בשני המקומות.

הפרטים בעמוד המסמכים האבודים.

נדרשת לי עזרה משפטית - מה עושים?

נחבר אתכם לעורך דין בעל רישיון שעובד בשפה שלכם או עם מתורגמן.

אנחנו עצמנו לא נותנים ייעוץ משפטי.

הפרטים בעמוד עורך הדין.

מה איננו עושים לעולם?

לעולם איננו מציעים שוחד, מסמכים מזויפים או עקיפת החוק.

איננו מחזיקים את הכסף שלכם ואיננו לוקחים עמלה משותפים.

איננו נותנים ייעוץ משפטי או רפואי.

אתם מוכרים כרטיסים?

איננו מוכרים כרטיסים מחדש ואיננו מוסיפים עליהם.

אנחנו עוזרים לקנות בערוצים רשמיים.

איננו ממליצים לקנות כרטיסים ממוכרים לא רשמיים.

חותמים על חוזה כתוב?

בפרויקט גדול, כמו חתונה, סיור קבוצתי או מעבר, חותמים על הסכם כתוב.

בו כתובים היקף השירותים, המועדים וההתחייבויות של שני הצדדים.

לשירות קטן מספיקים הצעה ואישור בכתב.

איך משתפים משוב?

נשמח לקבל הערכה קצרה אחרי הטיול.

אנחנו קוראים בעיון גם הערות חיוביות וגם ביקורתיות.

בעזרת המשוב אנחנו משפרים את השותפים ואת התהליכים.

לא מצאתי את השאלה שלי - מה עושים?

כתבו לנו באפליקציית מסרים או התקשרו.

אנחנו מוסיפים שאלות נפוצות לעמוד הזה באופן קבוע.

שאלה חדשה היא לעיתים קרובות תחילתו של נושא חדש אצלנו.

כמה עולה השירות?

השכר מסוכם באופן אישי, לפי היקף העבודה.

אנחנו כותבים הכול מראש ובכתב.

לשותפים משלמים ישירות, ואנחנו לא לוקחים מהם עמלה.