Частые вопросы: коротко и честно

Что это за страница?

Эта страница собирает в одном месте короткие ответы на самые частые вопросы.

Где нужно, каждый ответ отсылает к более подробному разделу.

Кто мы?

Мы независимый сервис в Грузии, который помогает гостям в поездках, делах и повседневной жизни.

Мы организуем, связываем и сопровождаем, а комиссию с партнёров не берём.

С чего начинается сотрудничество?

С одного сообщения: что нужно, когда и сколько вас.

Мы задаём уточняющие вопросы, а затем присылаем письменное предложение.

К работе приступаем только после вашего подтверждения.

Что написать в первом сообщении?

Даты, количество людей, язык и главные пожелания.

Если с вами дети, пожилые путешественники или есть особые потребности, укажите и это.

Чем точнее детали, тем быстрее мы составим план.

Насколько заранее обращаться?

Чем раньше, тем больше выбор, особенно в высокий сезон и праздники.

Для свадьбы, группового тура или релокации советуем начинать за несколько месяцев.

Простой трансфер или однодневный тур часто можно организовать в короткий срок.

Выполняете ли срочные запросы?

Часто да, если партнёры и транспорт свободны.

В таком случае честно говорим, что можно сделать, а что нет.

Экстренные ситуации решаем по отдельным правилам.

Получу ли я предложение письменно?

Да, всегда: что входит, что не входит, кто что делает и как платить.

Устная договорённость грозит недоразумениями, поэтому всё записываем.

Изменения тоже подтверждаем письменно.

Как устроена оплата?

Условия оплаты заранее и письменно указаны в предложении.

Во многих случаях вы платите партнёру напрямую, например адвокату, клинике или нотариусу.

За каждый платёж вы получаете официальный документ.

Берёте ли вы комиссию с партнёров?

Нет, ни комиссию, ни плату за рекомендацию.

Это даёт нам свободу думать только о ваших интересах.

Наша плата отдельная и согласуется открыто.

Почему на сайте нет цен?

Каждый запрос разный: даты, сезон, число людей и детали меняют цену.

Общая цена часто вводит гостя в заблуждение.

Поэтому точное предложение готовим под ваш запрос.

Что при отмене?

Условия отмены заранее прописаны в предложении.

У гостиниц, авиакомпаний и других партнёров свои правила, и мы их учитываем.

Об изменении планов сообщайте как можно раньше.

Можно ли менять план в поездке?

Да, по возможности: погода, здоровье и настроение часто меняют планы.

Изменения организуем быстро и подтверждаем результат письменно.

Изменение некоторых броней зависит от правил партнёра.

Будет ли у меня один контактный человек?

Да, всю поездку или всё дело вам отвечает один человек.

Он знает ваш план, и вам не придётся объяснять всё заново.

На время его отсутствия коллегу вводят в курс дела заранее.

Когда вы отвечаете?

В рабочие часы на сообщения отвечаем быстро.

На обычные сообщения, пришедшие ночью, отвечаем утром, а экстренная линия работает круглосуточно.

В дни поездки ваш контактный человек особенно доступен.

На каких языках вы общаетесь?

На грузинском, английском и русском.

Другие языки - по предварительной договорённости, с помощью переводчика.

Сайт на шести языках, чтобы вы читали информацию на удобном для вас.

Можете организовать переводчика?

Да, на встречи, в ведомства, клинику или на мероприятие.

Для юридических и медицинских вопросов подбираем профильного переводчика.

Переводчику вы платите напрямую, и комиссию с него мы не берём.

Работаете ли с группами и компаниями?

Да, от школьных и студенческих групп до корпоративных поездок.

Для группы назначаем одного координатора и один канал связи.

О деловых услугах пишем в отдельном разделе.

Работаете ли с теми, кто путешествует один?

Конечно, и часто именно для них составляем самые гибкие планы.

Даём советы по безопасности и предлагаем надёжный транспорт.

С вашего согласия делимся планом с близким человеком.

Можно ли путешествовать с детьми?

Да: учитываем темп, питание и отдых ребёнка.

Детское кресло в машине организуем заранее.

О семейных поездках пишем в отдельном разделе.

Можно ли путешествовать во время беременности?

Решение о поездке вы принимаете вместе со своим врачом.

Мы планируем спокойный темп, короткие переезды и жильё недалеко от клиники.

Правила авиакомпании о перелётах при беременности проверьте заранее.

Работаете ли с гостями с инвалидностью?

Да, подбираем доступное жильё, транспорт и маршрут.

Каждое место проверяем заранее и честно говорим, где есть трудности.

О доступных турах у нас есть отдельная страница.

Что вы предлагаете пожилым гостям?

Спокойный темп, меньше лестниц и комфортный транспорт.

Планируем ежедневный отдых и информацию о ближайшей медицинской помощи.

С согласия делимся каждым шагом плана с членом семьи.

Можно ли путешествовать с питомцем?

Часто да, но не каждая гостиница и не каждый транспорт принимает животных.

Подходящее жильё и машину ищем заранее.

Документы для въезда упоминаем на странице о визовых правилах.

Как вы выбираете партнёров?

По опыту, репутации, документам и собственному опыту работы с ними.

Нового партнёра сначала проверяем на небольшом деле.

Отзывы гостей - важная часть оценки партнёра.

Опытные ли у вас гиды?

Работаем с гидами, которые хорошо знают маршрут, историю и язык.

На горных маршрутах отдельно проверяем горный опыт гида.

Если гид не понравился, напишите нам, и по возможности заменим.

Надёжен ли транспорт?

Проверяем, что у машины и водителя есть нужные документы и машина в хорошем состоянии.

На горных дорогах выбираем опытного водителя и подходящую машину.

Любое замечание о поведении водителя воспринимаем всерьёз.

Нужно ли давать чаевые водителю или гиду?

Чаевые не обязательны.

Если обслуживание особенно понравилось, можно оставить их в знак благодарности.

Это только ваше решение, и никто их не потребует.

Что, если что-то пойдёт не так?

Сразу напишите или позвоните нам, и мы вместе ищем решение.

Проблему решаем на месте или предлагаем альтернативу.

Потом разбираемся, что произошло, чтобы это не повторилось.

Как подать жалобу?

Напишите жалобу своему контактному человеку или в общий канал.

Каждую жалобу рассматриваем и отвечаем письменно.

Честное замечание - лучший способ улучшить наш сервис.

Как хранятся мои данные?

Запрашиваем только те данные, которые действительно нужны для дела.

Передаём их только тому партнёру, которому они нужны для брони или официальной процедуры.

После завершения дела лишних копий не храним.

Зачем вам копия паспорта?

Некоторым броням, например гостинице, билету или официальной процедуре, нужны паспортные данные.

В остальных случаях копию паспорта не запрашиваем.

Копию присылайте по защищённому каналу.

Безопасна ли оплата?

Реквизиты для оплаты всегда приходят письменно, из официального канала.

Если кто-то от нашего имени неожиданно просит заплатить на другой счёт, сначала проверьте.

За каждый платёж просите официальный документ.

Что, если мошенники свяжутся от вашего имени?

Наши официальные контакты опубликованы на сайте.

При сомнении проверьте через эти контакты, прежде чем что-то платить.

Сообщите нам о подозрительном сообщении, чтобы мы предупредили других.

Нужна ли мне виза?

Это зависит от вашего гражданства.

Многим странам виза не нужна, но список проверьте в официальном источнике.

Подробности - на странице о визовых правилах.

Нужна ли страховка?

Туристическую страховку советуем всегда, и условия въезда могут её требовать.

Полис должен покрывать лечение, репатриацию и ваши активности.

О страховании пишем в отдельном разделе.

Наличные или карта?

В городах карту принимают почти везде.

В сёлах и на рынках пригодится небольшой запас в лари.

О деньгах и валюте пишем в информационном разделе.

Как подключить мобильный интернет?

Местная SIM-карта или eSIM - самый простой способ.

Поможем подключиться сразу по приезде.

Подробности - в разделе консьержа.

Как добраться из аэропорта в город?

Заранее заказанный трансфер - самый спокойный вариант, особенно при ночном рейсе.

Водитель следит за фактическим временем посадки.

О трансферах пишем в разделе о транспорте.

Как ездить между городами?

На поезде, автобусе, маршрутке или с частным водителем.

Выбор зависит от комфорта, времени и багажа.

Варианты сравниваем в разделе о транспорте.

Стоит ли брать машину напрокат?

На ровных дорогах между городами самостоятельная езда удобна.

На горных дорогах и зимой опытный местный водитель часто безопаснее.

Условия аренды, страховку и правила пересечения границы читаем вместе до подписания.

Можете забронировать жильё?

Да, гостиницу, семейный гостевой дом или апартаменты по вашим пожеланиям.

Заранее проверяем расположение, шум, доступность и парковку.

О жилье пишем в отдельном разделе.

Какая будет погода?

Зависит от региона и сезона: восток сухой, запад влажный, горы переменчивы.

Оперативный прогноз проверяйте в официальном источнике.

Подробности - на странице о погоде.

Безопасно ли путешествовать по Грузии?

В целом да, и гости чувствуют себя здесь в безопасности.

Соблюдайте обычную осторожность, особенно ночью и в людных местах.

В горах и в дороге прислушивайтесь к нашим советам.

Что надеть в церковь?

Плечи и колени должны быть закрыты.

Женщины часто покрывают голову, и во многих монастырях платок дают у входа.

Если в плане есть церковь, напомним заранее.

Можно ли фотографировать везде?

Прежде чем фотографировать людей, спрашивайте разрешения.

В некоторых церквях съёмка внутри запрещена.

Военные объекты и пограничные пункты не снимайте.

Можно ли отказаться от алкоголя за столом?

Конечно, и это воспринимается нормально.

К тосту можно присоединиться с соком или водой.

По вашему желанию заранее предупредим хозяина.

Можно ли особое питание?

Вегетарианское, веганское, халяльное, кошерное питание или питание с учётом аллергии организуем заранее.

Ресторан и хозяев предупреждаем о ваших потребностях заблаговременно.

О халяльном и кошерном питании у нас есть отдельная страница.

Будет ли в машине детское кресло?

Да, если заранее сообщите возраст и вес ребёнка.

Водитель устанавливает кресло до вашего прихода.

В многодневном туре кресло остаётся на весь маршрут.

Организуете ли вы свадьбы?

Да, от небольшой церемонии до большой свадьбы, включая документы.

Помогаем иностранцам с регистрацией брака и переводами.

Подробности - в свадебном разделе.

Организуете ли деловые визиты?

Да: встречи, переводчиков, транспорт и мероприятия.

О регистрации компании и поиске партнёров пишем в разделе о бизнесе.

Конфиденциальность соблюдаем особенно тщательно.

Поможете с видом на жительство?

Помогаем подготовить документы, перевести их и сопровождаем в ведомства.

Юридический совет даёт адвокат, и мы с ним связываем.

Подробности - в разделе об иммиграции.

Поможете с переездом в Грузию?

Да: поиск квартиры, банк, школа, связь и бытовое обустройство.

Первые недели планируем шаг за шагом.

О релокации пишем в отдельном разделе.

Можете организовать лечение?

Организуем связь с клиникой, перевод, транспорт и жильё.

Медицинский совет даёт врач, а не мы.

Подробности - в разделе о здоровье.

Организуете ли мероприятия и мастер-классы?

Да: концерты, фестивали, кулинарные и ремесленные мастер-классы.

Билеты покупаем через официальные каналы, или вы покупаете их сами.

Подробности - в разделах о мероприятиях и мастер-классах.

Поможете с покупками?

Сопровождаем на рынки, к мастерам и в магазины.

Помогаем с отправкой и таможенными правилами.

Комиссию с продавцов не берём.

Поможете с бытовыми мелочами?

Да: бронь ресторана, курьер, хранение багажа, обмен валюты и другое.

Достаточно одного сообщения.

Подробности - в разделе консьержа.

Что делать в экстренной ситуации?

При угрозе жизни сначала звоните 112.

Потом свяжитесь с нами: поможем с переводом, связью и следующими шагами.

Подробности - в разделе экстренной помощи.

Паспорт потерян - что делать?

Обратитесь в полицию, затем в своё посольство.

Предлагаем сопровождение и перевод и там, и там.

Подробности - на странице о потерянных документах.

Нужна юридическая помощь - что делать?

Свяжем с лицензированным адвокатом, который работает на вашем языке или с переводчиком.

Сами мы юридических советов не даём.

Подробности - на странице об адвокате.

Чего мы никогда не делаем?

Никогда не предлагаем взятки, подделку документов или обход закона.

Не храним ваши деньги и не берём комиссию с партнёров.

Не даём юридических и медицинских советов.

Продаёте ли вы билеты?

Билеты не перепродаём и наценку не добавляем.

Помогаем купить их через официальные каналы.

Покупать билеты у неофициальных продавцов не советуем.

Заключаем ли письменный договор?

Для крупного проекта, например свадьбы, группового тура или релокации, заключаем письменное соглашение.

В нём указаны объём услуг, сроки и обязательства обеих сторон.

Для небольшой услуги достаточно письменного предложения и подтверждения.

Как оставить отзыв?

После поездки будем рады короткому отзыву.

И положительные, и критические замечания читаем внимательно.

По отзывам улучшаем работу с партнёрами и процессы.

Моего вопроса здесь нет - что делать?

Напишите нам в мессенджер или позвоните.

Частые вопросы регулярно добавляем на эту страницу.

Новый вопрос часто становится для нас началом новой темы.

Сколько стоит обслуживание?

Стоимость согласуется индивидуально, по объёму работы.

Всё прописываем заранее и письменно.

Партнёрам вы платите напрямую, и комиссию с них мы не берём.