Потерянные или украденные документы

Для кого

Для туристов и деловых гостей, у которых в Грузии потерялся или был украден паспорт, удостоверение или другой важный документ.

А также для иностранцев, живущих в Грузии, которые потеряли карту вида на жительство или местный документ.

Наша роль

Помогаем с поиском, переводом в полиции, связью с посольством и вопросами рейса и отеля.

Документ выдаёт посольство или государство, а не мы. Сборы вы платите им напрямую, ваши деньги мы не держим, комиссию не берём, а наша плата согласуется, как только ситуация позволяет.

Первые шаги

Сделайте глубокий вдох: это случается каждый день, и выход давно отработан.

Сначала вспомните, где вы видели документ в последний раз и где были потом.

Затем позвоните или напишите нам, и каждый шаг спланируем вместе.

Поиск

Часто паспорт остаётся на ресепшене, в сейфе или во внутреннем кармане чемодана.

Звоним по-грузински в такси, ресторан, музей и магазины, где вы были.

Поиск эффективнее всего в первые часы, поэтому не медлим.

Забыт в такси

По вещи, забытой в такси из приложения, связываемся с водителем прямо через приложение.

С уличным такси сильно помогает номер машины или фото, если вы их помните.

Честные водители часто сами возвращают найденный документ в отель или полицию.

Находки

В аэропорту, на вокзале и в крупных торговых центрах есть служба находок.

Найденный паспорт иногда попадает в полицию или прямо в посольство.

Эти места проверяем до подачи заявления на новый документ.

Украден или потерян

Для полиции и страховой важно, украли документ или он потерялся.

При краже часто одновременно пропадают кошелёк, телефон и карты.

В заявлении пишите факты так, как было, без догадок.

Блокировка карт

Если вместе с документом пропали карты, сначала заблокируйте карты.

Международный номер банка есть в интернете или в приложении банка.

Подтверждение блокировки сохраните: оно может понадобиться страховой.

Заявление в полицию

О потере или краже заявляют в полицию, через 112 или в ближайшем отделении.

В заявлении указывают время, место, вид документа и, если знаете, его номер.

Возьмите копию или фото паспорта, если они есть.

Справка из полиции

Многие посольства требуют справку из полиции для нового документа.

Справка часто обязательна и для страховой, и для авиакомпании.

Копию справки и при необходимости перевод готовим вместе.

Перевод в полиции

Разговор в полиции часто идёт на грузинском, хотя некоторые сотрудники владеют английским.

Переводим по телефону или присылаем переводчика на место.

Непонятный текст не подписывайте, пока не услышите перевод.

Связь с посольством

После полиции свяжитесь со своим посольством или консульством.

Посольство скажет, какие документы и фото нужны и когда прийти.

У многих посольств есть онлайн-запись, и с ней мы поможем.

Экстренный номер посольства

Офис посольства работает в рабочие часы, но у многих есть дежурный экстренный номер.

Ночью или на выходных ищем дежурного консула, если ситуация срочная.

Этот номер стоит иметь в телефоне ещё до поездки.

Посольство в другой стране

Не у всех стран есть посольство в Тбилиси, и некоторые работают из соседней страны.

Тогда выясняем, какое посольство отвечает за Грузию и возможна ли удалённая помощь.

Иногда интересы вашей страны представляет посольство другой страны, и это тоже проверяем.

Временный документ

Большинство посольств быстро выдаёт временный документ для возвращения домой.

Такой документ обычно действует только для конкретного маршрута и недолго.

При перелёте с транзитом требования транзитной страны к документу проверяем заранее.

Новый паспорт

Если вы надолго остаётесь в Грузии, иногда удобнее получить новый паспорт.

Изготовление нового паспорта часто занимает несколько недель, в зависимости от страны.

Сроки и порядок уточняем в посольстве и под них выстраиваем ваш план.

Фотографии

У каждого посольства свои требования к размеру, фону и количеству фото.

Фотосалоны Тбилиси часто знают стандартные размеры разных стран.

Покажем ближайший салон и заранее отправим туда требования.

Нужные документы

Посольство обычно просит анкету, фото, справку из полиции и подтверждение гражданства.

Для временного документа иногда нужна бронь билета.

Точный список получаем у посольства, чтобы не пришлось идти дважды.

Почему важна копия

Копия или фото паспорта сильно ускоряет подтверждение гражданства и выдачу нового документа.

Копия иногда хранится в почте, облаке или у семьи, и её стоит поискать.

Без копии посольство проверяет гражданство иначе, и это занимает время.

Консульский сбор

За новый или временный документ посольство устанавливает консульский сбор.

Сбор вы платите посольству напрямую, по его правилам.

Деньги мы не берём и не перевозим.

Сроки

Временный документ часто выдают за один-два рабочих дня, иногда в тот же день.

На новый паспорт часто уходит несколько недель.

Сроки устанавливает посольство, и обещать их ускорить мы не можем.

Выходные и праздники

В выходные и праздники посольства обычно закрыты.

В срочном случае ищем дежурного консула.

В остальных случаях начинаем рано утром в первый рабочий день.

Перенос рейса

Если документ не будет готов до рейса, перенос билета организуем с авиакомпанией.

Некоторые авиакомпании просят справку из полиции и письмо посольства.

Расходы на перенос иногда покрывает страховка, поэтому чеки сохраняйте.

Потеря в день отъезда

Если документ пропал в аэропорту или в день вылета, сначала обращайтесь в службы аэропорта и полицию.

Улететь без документа, как правило, нельзя, и над переносом рейса работаем сразу.

Отель или новый ночлег в это время ищем срочно.

Пересечение границы

При пересечении границы с временным или новым документом иногда возникают дополнительные вопросы.

Справку из полиции и документ посольства на границе всегда держите при себе.

Требования заранее уточняем в посольстве, чтобы вас не задержали.

Виза в потерянном паспорте

Если грузинская виза или отметка о виде на жительство была в потерянном паспорте, её восстановление - отдельный вопрос.

В таком случае заранее спрашиваем профильную госслужбу или адвоката.

О визовых правилах пишем в информационном разделе.

Вид на жительство

Иностранец, живущий в Грузии, при потере карты вида на жительство запрашивает новую в Доме юстиции.

Сначала обращаетесь в полицию, затем подаёте заявление в Доме юстиции.

Помогаем с записью, переводом и подготовкой документов.

Другие грузинские документы

Живущие здесь иногда теряют и банковский, налоговый или рабочий документ.

Такой документ восстанавливает учреждение, которое его выдало.

Нужное учреждение и порядок найдём.

Водительские права

Водительские права восстанавливает только страна, которая их выдала.

Без прав арендованную машину водить нельзя, и на это время организуем водителя.

Можно ли восстановить права дистанционно, уточните у службы своей страны.

Документы арендованной машины

Если потеряны документы арендованной машины, сразу сообщите прокатной компании.

Компания обычно выдаёт дубликат или инструкцию.

Справка из полиции и здесь часто нужна.

Паспорт ребёнка

Для восстановления паспорта ребёнка посольству часто нужно согласие обоих родителей.

Если один родитель дома, его согласие иногда оформляют дистанционно.

Копия свидетельства о рождении ребёнка здесь очень пригодится.

Участник группы

Если в группе документ потерял один человек, группа часто может продолжить маршрут.

Пострадавшему назначаем сопровождающего, который помогает в полиции и посольстве.

Когда документ готов, снова соединяем его с группой.

Карты и деньги

Если пропали и деньги, самый быстрый путь - перевод от семьи.

Получить перевод без паспорта трудно, и временный документ или справка из полиции иногда помогают.

Денег мы не одалживаем, но покажем, как получить перевод.

Телефон

При потере телефона заблокируйте сим-карту и аккаунты и попросите новую сим-карту с тем же номером.

Для новой сим-карты обычно нужен паспорт, поэтому временный документ важен.

О сим-картах пишем в разделе консьержа.

Билеты и брони

Электронный билет и бронь отеля обычно хранятся в почте и не теряются.

Авиакомпания иногда требует обновить номер паспорта в билете.

Делаем это сразу после получения нового документа.

Страховой полис

Номер полиса и горячая линия хранятся в почте или в приложении страховой.

Если пропало всё, ищем полис по названию страховой компании.

О случае сообщите страховой как можно раньше.

Медицинские документы

При потере рецепта или медицинской справки попросите у врача на родине электронную копию.

Для продолжения приёма лекарства организуем визит к местному врачу.

Медицинских советов не даём, но помогаем связаться с врачом.

Деловые документы

Потеря договора, печати или документов компании осложняет деловой визит.

Электронную копию договора и повторное подписание организуем с обеими сторонами.

По юридическому вопросу связываем с адвокатом.

Кража личности

Украденным паспортом кто-то может попытаться открыть счёт или совершить другое мошенничество.

Поэтому о краже сообщите посольству и банку, и старый паспорт аннулируется.

За уведомлениями банка о незнакомых операциях следите внимательно.

Мнимые нашедшие

Иногда незнакомец пишет, что нашёл документ, и просит денег.

На такое предложение заранее не платите и сообщите в полицию.

Настоящий нашедший обычно оставляет документ в полиции, посольстве или отеле.

Страховое возмещение

Многие полисы покрывают расходы на новый документ, фото, поездки и перенос билетов.

Для возмещения нужны справка из полиции, документ посольства и все чеки.

Помогаем заполнить заявление и перевести его.

Уведомление отеля

Отелю паспорт нужен для регистрации гостя, поэтому о потере мы предупреждаем.

Справки из полиции и копии паспорта на время обычно достаточно.

После получения нового документа обновляем данные в отеле.

Помощь семьи

Семья на родине может прислать копию паспорта или свидетельство о рождении.

Семье точно объясняем, что нужно посольству и как это отправить.

С семьёй говорим только с вашего согласия.

Эмоциональная сторона

Потеря документа часто вызывает страх и чувство вины.

Это может случиться с каждым, и выход есть всегда.

Оставшиеся дни планируем так, чтобы этот эпизод не затмил всю поездку.

Профилактика: сейф

Паспорт храните в сейфе отеля, а с собой носите копию, если оригинал не нужен.

В некоторых местах, например в банке или при перелёте, оригинал обязателен, и тогда берёте его с собой.

Код сейфа никому не говорите и запирайте его, уходя из номера.

Профилактика: храните раздельно

Паспорт, карты и деньги не держите в одном месте.

В людных местах держите сумку перед собой и на молнии.

Документ или кошелёк никогда не кладите в задний карман.

Цифровые копии

Фото паспорта, визы, прав и страховки храните в защищённом облаке.

Копию отправьте и надёжному члену семьи.

Цифровая копия - самый полезный инструмент при потере.

Два паспорта

У некоторых путешественников двойное гражданство или два паспорта.

Тогда важно, по какому паспорту вы въехали в Грузию, и это учитывают на границе.

Порядок выезда заранее уточняем у пограничной службы или посольства.

Транзит

Пролететь через транзитную страну по временному документу можно не всегда.

Ищем прямой рейс или маршрут, который допускает ваш документ.

Правила транзита проверяем вместе с авиакомпанией и посольством.

Долгое проживание

Для живущих здесь потеря документа касается и банка, и работы, и договора аренды.

После получения нового документа обновляем данные во всех нужных учреждениях.

О релокации пишем в отдельном разделе.

Пожилые гости

Пожилому гостю ходить в полицию и посольство утомительно.

Организуем транспорт, очередь и перевод и сводим хождение к минимуму.

По возможности подключаем к каждому шагу члена семьи или сопровождающего.

Чего мы не делаем

Не изготавливаем и не подделываем документы и не сводим с теми, кто этим занимается.

Не обещаем ускорить посольство или госорганы и никогда не участвуем во взятках.

Не даём юридических советов и не платим сборы за вас.

Типичные ошибки

Идти сразу в посольство без справки из полиции.

Откладывать блокировку карт и потом обнаружить убытки.

Ждать дня вылета, не предупредив авиакомпанию.

Что нам нужно от вас

Какой документ пропал, когда и где, и украден он или потерян.

Копия или фото паспорта, если есть, и дата рейса.

Ваше гражданство, чтобы сразу найти нужное посольство и его правила.

Стоимость

Консульский сбор, фото и перенос билета вы оплачиваете напрямую.

Комиссию с партнёров не берём и к их ценам ничего не добавляем.

Наша плата зависит от объёма дела и согласуется, как только ситуация позволяет.