Консьерж

Для кого

Для туристов, у которых в стране несколько дней и которые не хотят терять время.

А также для деловых гостей и тех, кто живёт в Грузии месяцами и нуждается в помощи с бытовыми вопросами.

Наша роль

Мы ищем, проверяем и связываем: гидов, курьеров, рестораны, пункты хранения багажа и других партнёров.

Партнёрам вы платите напрямую, и ваши деньги мы не держим. Комиссию с партнёров не берём, а наша плата согласуется заранее.

Что такое консьерж

Консьерж - один контакт для множества мелких вопросов.

Вместо того чтобы звонить в десять разных мест, вы пишете одно сообщение.

Мы выясняем детали и возвращаемся с готовым вариантом или несколькими на выбор.

Как к нам обратиться

Быстрее всего через мессенджер: коротко напишите, что нужно и когда.

По срочному вопросу звоните напрямую.

Фото или скриншот часто говорит больше десяти предложений.

Сроки ответа

На простой вопрос, например где поменять деньги, обычно отвечаем быстро.

Бронирование ресторана или гида требует ответа партнёра, и иногда это занимает несколько часов.

Сложные задачи, например международную отправку, планируем заранее.

Первый день в стране

В первый день нужны три вещи: связь, местные деньги и дорога до отеля.

Все три организуем до приезда, чтобы из аэропорта вы не вышли в растерянности.

О трансфере пишем в разделе о транспорте.

Мобильная связь

Местная сим-карта даёт звонки и интернет намного дешевле роуминга.

Для регистрации оператор, как правило, просит паспорт.

На новых телефонах можно использовать электронную сим-карту, подробности - на отдельной странице.

Интернет и Wi-Fi

В отелях, кафе и многих общественных местах Wi-Fi - обычное дело.

В горах и отдалённых сёлах сигнал слабый или его нет, и это учитываем в маршруте.

Если для работы нужен стабильный интернет, скорость в отеле проверяем заранее.

Лари и цены

Валюта Грузии - лари, и в магазинах и ресторанах платят в лари.

Доллары или евро в обычном магазине не примут.

Поэтому советуем сразу по приезде поменять небольшую сумму.

Карты и наличные

В городах картой можно заплатить почти везде, а на рынке и в селе нужны наличные.

Банкоматы есть повсюду, хотя ваш банк может брать комиссию за снятие за границей.

Предупредите банк до поездки, чтобы карту не заблокировали за рубежом.

Ваших денег не касаемся

Мы не меняем, не перевозим и не храним для вас деньги.

Подскажем надёжный обменный пункт или банк и при необходимости проводим.

Это правило одинаково защищает и вас, и нас.

Гид

Гид покажет город так, как его знает только местный житель.

Гида подбираем под ваши интересы: история, архитектура, кухня или искусство.

Возможна и прогулка на полдня, и поездка на несколько дней.

Переводчик

У врача, в банке, у нотариуса или на деловой встрече устный переводчик всё упрощает.

Переводчика выбираем по теме, ведь медицинская и юридическая лексика различаются.

Заверенный перевод официального документа - отдельная услуга, и для него связываем с профильным бюро.

Бронирование ресторана

В популярных ресторанах на выходные столики часто заняты заранее.

Бронируем столик и уточняем меню, ограничения в питании и живую музыку.

Счёт вы оплачиваете в ресторане, и мы ничего не добавляем к цене.

Театр и опера

Тбилисская опера, театры Руставели и Марджанишвили - сердце культурной жизни города.

Проверяем репертуар, язык и есть ли у спектакля субтитры.

Билеты вы покупаете в официальной кассе или на сайте, без перекупщиков.

Концерты и мероприятия

На фестивали, джаз, фольклор и спортивные матчи билеты часто раскупают быстро.

Календарь мероприятий сверяем с вашими датами.

О мероприятиях пишем в отдельном разделе.

Музеи и экскурсии

Большинство государственных музеев по понедельникам закрыто, и это учитываем в плане дня.

В некоторых музеях групповую экскурсию нужно бронировать заранее.

Язык аудиогида и доступность уточняем заранее.

Бани и спа

Отдельные номера в серных банях вечером и на выходных часто заняты.

Бронируем время, уточняем массаж и размер номера.

При проблемах со здоровьем посещение бани заранее согласуйте с врачом.

Хранение багажа

В последний день между выездом из номера и рейсом часто остаётся несколько часов.

Отель обычно хранит багаж, а если нет - находим пункт хранения в городе.

Ценные вещи и документы в багаже не оставляйте.

Потерянный багаж

Если чемодан не прилетел, заявление подаёте прямо в аэропорту, у стойки авиакомпании.

Номер заявления и квитанцию сохраняйте: дальше всё опирается на них.

Помогаем с перепиской с авиакомпанией и координируем доставку чемодана в отель.

Пересылка багажа

Некоторые гости заранее отправляют тяжёлый багаж в следующий город или сразу домой.

Организуем это через курьерскую компанию, и тариф вы платите напрямую.

Таможенные правила и запрещённые предметы проверяем до отправки.

Курьер по городу

В Тбилиси и крупных городах курьер часто доставит документ или небольшую посылку в тот же день.

Вызываем курьера, согласуем адрес и срок.

При отправке ценной вещи заранее спрашиваем о страховке.

Международная отправка

Международные экспресс-курьеры работают из Грузии во все направления.

Для некоторых вещей, например вина, алкоголя или лекарств, действуют особые правила.

Об отправке вина пишем отдельно в разделе о шопинге.

Доставка документов

Доставить документ нотариусу, в реестр или в посольство часто можно курьером.

Оригиналы отправляем только надёжным курьером и под расписку.

Паспорт курьером не отправляем, если этого не требует конкретное учреждение.

Аптека

Если выйти из отеля нельзя, организуем доставку нужного из аптеки.

Рецептурные лекарства отпускают только по рецепту, и это правило мы не обходим.

Медицинских советов не даём, но помогаем связаться с врачом.

Прачечная и химчистка

В долгой поездке стирка - один из первых вопросов.

Отели часто стирают сами, а прачечные и химчистки в городе есть везде.

Быструю чистку и глажку делового костюма бронируем заранее.

Цветы и подарки

День рождения, годовщина или благодарность: организуем цветы и подарки с доставкой по адресу.

В гостях у грузинской семьи сладости, фрукты или цветы всегда уместный подарок.

О подарочных картах пишем в разделе о шопинге.

Красота и уход

Парикмахер, маникюр или стрижка бороды перед мероприятием часто вспоминаются в последний момент.

Ищем салон рядом с отелем и по возможности мастера, говорящего на вашем языке.

В день свадьбы или большого события организуем и приезд мастера в отель.

Такси и транспорт

В городе проще всего вызвать такси через приложение, и цена видна заранее.

С такси, остановленным на улице, договоритесь о цене до посадки.

О машине с водителем и трансферах пишем в разделе о транспорте.

Прокат снаряжения

Лыжи, треккинговые палки, палатку или велосипед не всегда стоит везти из дома.

Пункт проката ищем под ваш размер и уровень и заранее уточняем состояние снаряжения.

Договор проката и условия залога внимательно прочитайте до подписания.

Вопросы по квартире

В съёмной квартире сломанный водонагреватель или кран - обычно забота хозяина.

Помогаем поговорить с хозяином по-грузински и найти мастера.

Об аренде квартиры пишем в разделе о проживании.

Коммунальные платежи

При долгом проживании свет, газ, воду и интернет оплачивают через платёжный терминал или приложение банка.

Показываем, как найти номер абонента и как заплатить.

Мы не платим за вас своими деньгами и не пользуемся вашей картой.

Банк и счёт

Иностранец часто может открыть счёт в грузинском банке, хотя требования у банков разные.

При необходимости проводим в банк с переводчиком.

Подробнее пишем в разделах о релокации и бизнесе.

Получение посылок

Чтобы получить заказ из интернета, нужны правильный адрес и номер телефона.

Отель обычно принимает посылки, если предупредить заранее.

Заказ из-за границы иногда требует таможенного оформления, и с этим помогаем.

Домашние животные

Выгулять собаку, купить корм или найти гостиницу для животных - обычные просьбы к консьержу.

За животным всегда ухаживаем по инструкции хозяина.

О связи с ветеринаром пишем в разделе о здоровье.

С детьми

Детская коляска, автокресло или няня - услуги семейного раздела.

Консьерж решает мелочи: подгузники ночью, любимая каша или детский врач.

О путешествиях с детьми пишем в семейном разделе.

Деловые гости

В деловой поездке часто нужны переговорная, печать или срочный переводчик.

Всё готовим до дня встречи, чтобы не терять время.

О деловых услугах пишем в разделе о бизнесе.

Фотограф

Фотосессия для пары, семейные снимки или съёмка деловых мероприятий - частая просьба к консьержу.

Фотографа выбираем по стилю и портфолио и заранее присылаем примеры работ.

Место и время съёмки планируем по свету, часто утром или на закате.

Печать и копии

Распечатать билет, документ или презентацию в отеле можно не всегда.

Копицентры в городе есть повсюду, и мы покажем ближайший.

Файлы с личными данными на общественном компьютере не оставляйте.

Местный этикет

Грузины гостеприимны, и заплатить за гостя порой дело чести хозяина.

Скромная одежда в церкви и предложение снять обувь в доме - обычное дело.

О таких деталях говорим заранее, чтобы вы не оказались в неловком положении.

Язык и алфавит

Грузинский алфавит уникален, и указатели или меню иногда только на грузинском.

В городах многие молодые люди говорят по-английски, а старшее поколение часто по-русски.

В сложной ситуации переводим по телефону или пишем короткий текст, чтобы показать местному.

Погода и одежда

В Грузии в один и тот же день в Тбилиси может быть жарко, а в Казбеги дуть холодный ветер.

Накануне поездки проверяем погоду на маршруте и подсказываем, что надеть.

О погоде и сезонах пишем в информационном разделе.

Безопасность

Грузия в целом безопасная страна, хотя в людных местах карманники встречаются.

К неожиданным уличным предложениям поменять деньги или помочь относитесь осторожно.

Номер экстренной помощи - 112.

Конфиденциальность

Консьержу часто нужны личные данные: адрес, копия паспорта или детали рейса.

Мы передаём их только тому партнёру, которому они нужны для конкретной задачи.

После завершения дела лишних копий не храним.

Выбор партнёров

Курьеров, гидов, рестораны и пункты хранения выбираем по опыту и отзывам гостей.

Если партнёр подвёл гостя, сотрудничество прекращаем.

По каждой задаче предлагаем один или несколько вариантов, и выбор за вами.

Чего мы не делаем

Не меняем, не храним деньги и не платим за вас.

Не даём медицинских и юридических советов, но связываем со специалистом.

Не выполняем незаконные просьбы, например отправку запрещённых предметов.

Короткий визит

В поездке на три-четыре дня дорог каждый час.

Поэтому сим-карту, трансфер, ресторан и багаж в последний день организуем до приезда.

На месте пишете нам только о непредвиденном.

Долгое проживание

Для тех, кто живёт в Грузии месяцами, консьерж становится повседневным помощником.

Квартира, платежи, посылки и визиты к врачу решаются через один контакт.

О релокации пишем в отдельном разделе.

Группы и корпоративные клиенты

Для группы или гостей компании назначаем одного ответственного консьержа.

Просьбы всех гостей собираем в один список, чтобы ничего не потерялось.

О конференциях и мероприятиях пишем в отдельном разделе.

Сезон и загрузка

Летом, в ртвели и на большие праздники рестораны и гиды быстро заняты.

В это время бронировать начинаем раньше.

Зимой и в начале сезона выбор широкий, и просьбы в последний момент выполнить легко.

Ночью и в праздники

Ночью и в праздники часть партнёров не работает, и некоторые вопросы ждут до утра.

В экстренном случае отвечаем по телефону 24/7.

О неотложной помощи пишем в отдельном разделе.

Типичные ошибки

Обмен крупной суммы в аэропорту, где курс часто менее выгодный.

Откладывать бронирование популярного ресторана или бани на последний момент.

Отправка оригинала документа случайным курьером без расписки.

Что нам нужно от вас

Что нужно, где и когда - как можно точнее.

Ваш номер телефона, отель и даты поездки.

Ограничения и пожелания: бюджет, язык, питание и другие детали.

Стоимость

Цену своих услуг устанавливает партнёр, и вы платите ему напрямую.

Комиссию с партнёров не берём и к их ценам ничего не добавляем.

Наша плата зависит от объёма задач и согласуется заранее.