Багаж: хранение, пересылка и проблемы

Для кого

Для путешественников, которым нужно хранение багажа, его пересылка или поиск потерянного чемодана.

А также для тех, кто возвращается из Грузии с кучей сувениров, вина или хрупких вещей.

Наша роль

Находим камеру хранения, курьера и транспорт, помогаем с перепиской с авиакомпанией и следим за результатом.

Партнёрам вы платите напрямую, и ваши деньги мы не держим. Комиссию с партнёров не берём, а наша плата согласуется заранее.

Что мы делаем с багажом

Ищем место хранения на последний день или на время многодневного маршрута.

Организуем пересылку в другой город или на родину через курьерскую компанию.

Помогаем с претензией по задержанному, потерянному или повреждённому чемодану.

План последнего дня

План последнего дня составляем сразу по приезде: когда вы освобождаете номер и когда едете в аэропорт.

Отели часто предлагают поздний выезд по запросу, если номер свободен.

Если нет - багаж сдаём на хранение, а день отдаём последней прогулке или баням.

Хранение в отеле

Большинство отелей обычно хранят багаж гостя после выезда.

На багаж выдают квитанцию или бирку, и её фото вы тоже сохраняете.

В маленьком отеле комната для багажа не всегда запирается, и это уточняем заранее.

Камеры хранения

В Тбилиси и Батуми камеры хранения есть в центре, у вокзалов и даже в некоторых кафе.

В одних принимают онлайн-бронь, в другие приходят просто так.

Камеру выбираем по надёжности, часам работы и близости к отелю.

Вокзал и аэропорт

На железнодорожном вокзале и некоторых автостанциях камера хранения обычно есть.

Возможность хранения и часы работы в аэропорту уточняем заранее.

Чтобы перед ночным рейсом не забирать багаж из закрытой камеры, часы всегда проверяем.

На какой срок

Багаж можно сдать на несколько часов, на день или на много дней.

Условия и цену долгого хранения устанавливает камера, и их уточняем заранее.

День и час возврата багажа согласуем письменно.

Ценные вещи

Паспорт, деньги, ноутбук и дорогие украшения в сданном багаже не оставляйте.

Эти вещи держите при себе или в сейфе отеля.

Ответственность камеры хранения за ценности часто ограничена.

Квитанция и фото

Сдавая багаж, возьмите квитанцию и сфотографируйте чемодан.

Фото и квитанция - главное доказательство при потере или повреждении.

Короткий список содержимого чемодана тоже сохраните в телефоне.

Пересылка между городами

Если вы переезжаете из Тбилиси в Батуми, большой багаж можно заранее отправить курьером.

Тогда в поезде или машине едете с одной маленькой сумкой.

Время отправки и получения согласуем заранее с принимающим отелем.

Налегке

В горной поездке или многодневном походе большой чемодан остаётся в Тбилиси.

Багаж оставляем в отеле или камере хранения, и в день возвращения он ждёт вас там же.

С лёгким рюкзаком на горных дорогах намного удобнее.

Перед походом

Перед походом делите вещи на две части: что нужно в горах и что остаётся в городе.

Остающийся чемодан запирайте, а на бирке пишите свой и наш номер.

Дата возвращения может измениться, и камеру об этом предупреждаем.

Отправка багажа домой

Сувениры или зимнюю одежду часто отправляют домой курьером, чтобы не платить за перевес на рейсе.

До отправки проверяем, что можно отправить и какие таможенные правила действуют в стране получателя.

Тариф и срок доставки устанавливает курьерская компания, и вы платите ей напрямую.

Упаковка сувениров

Эмаль, керамика, деревянные изделия и чурчхела требуют разной упаковки.

Многие мастера хорошо упаковывают вещь при продаже, если попросить.

Чурчхелу и сладости храните в закрытом пакете, чтобы они не прилипли к другим вещам.

Хрупкие вещи

Хрупкую вещь лучше везти в ручной клади, если позволяют размер и правила.

В сданном багаже кладите хрупкую вещь в прочную коробку среди одежды.

Очень ценную или большую хрупкую вещь отправляйте курьером в специальной упаковке.

Вино в багаже

Бутылку вина кладите в сдаваемый багаж в защитном чехле или завернув в одежду.

Таможенную норму на алкоголь в стране прибытия проверьте заранее.

Об отправке множества бутылок отдельно пишем в разделе о шопинге.

Антиквариат и вывоз

Для вывоза старинной вещи, иконы или культурной ценности иногда нужно специальное разрешение.

Без разрешения такую вещь могут изъять на границе.

О покупке и вывозе антиквариата пишем в разделе о шопинге.

Перевес

Плата за перевес в аэропорту часто высокая.

Докупить багаж заранее в приложении или на сайте авиакомпании обычно дешевле.

Если вещей много, часть отправьте курьером.

Взвешивание багажа

Накануне рейса взвесьте чемодан в отеле или ручными весами.

Так не придётся перекладывать вещи у стойки регистрации.

Ручные весы многие отели охотно одалживают гостям.

Дополнительная сумка

Купить дополнительную сумку для сувениров часто проще, чем их пересылать.

Чемоданы продаются в торговых центрах и на рынке, и хороший вариант мы подскажем.

Место для дополнительной сумки докупите у авиакомпании заранее.

Нестандартный багаж

Лыжи, велосипед, музыкальный инструмент или большая коробка согласуются с авиакомпанией отдельно.

Для такого багажа на трансфер заказываем большую машину или микроавтобус.

Место для хранения такой вещи в отеле уточняем заранее.

Упаковка в аэропорту

В аэропорту Тбилиси упаковать чемодан плёнкой, как правило, можно.

Плёнка защищает чемодан от царапин и случайного вскрытия.

Если чемодан уже повреждён, упаковка дополнительно его укрепляет.

Задержанный багаж

Если чемодан не прилетел, заявление пишите до выхода из зала прилёта.

В большинстве случаев чемодан прибывает следующим рейсом за день-два.

Авиакомпания обычно сама доставляет чемодан в отель, а мы следим за доставкой.

Заявление в аэропорту

Заявление подаёте у стойки розыска багажа авиакомпании или аэропорта, с багажной биркой и билетом.

Номер заявления храните: все дальнейшие разговоры опираются на него.

В заявлении указывайте адрес отеля и местный номер, а также наш номер.

Сроки претензии

На международных рейсах сроки претензии, как правило, короткие.

Письменную претензию обычно подают в течение семи дней при повреждении и двадцати одного дня при задержке, считая с получения багажа.

Точные сроки проверяем в правилах авиакомпании и готовим претензию вовремя.

Самое необходимое

Пока ждёте чемодан, покупаете средства гигиены и одежду.

Чеки сохраняйте: авиакомпания часто возмещает разумные расходы.

Условия возмещения зависят от авиакомпании, и о них спрашиваем заранее.

Повреждённый багаж

Повреждённый чемодан покажите прямо в аэропорту и напишите заявление.

Повреждение сфотографируйте с разных сторон.

Авиакомпания часто предлагает ремонт, замену или компенсацию.

Ремонт чемодана

В Тбилиси колесо, ручку или молнию чемодана часто можно починить.

Мастерскую находим и срок ремонта уточняем заранее.

Квитанцию за ремонт сохраните для претензии к авиакомпании.

Потерянный багаж

Если чемодан не нашли за несколько дней, авиакомпания объявляет его потерянным.

Тогда вы составляете список содержимого и его стоимость и прикладываете чеки, если они есть.

Переписку с авиакомпанией ведём вместе и следим за сроками.

Страховка

Туристическая страховка часто покрывает потерю или задержку багажа.

На горячую линию страховой сообщите сразу после заявления в авиакомпанию.

О страховании пишем в отдельном разделе.

Ручная кладь

В ручную кладь кладите лекарства, документы, зарядку, смену одежды и ценности.

Тогда задержка сданного чемодана не сорвёт поездку.

Размер и вес ручной клади проверьте по правилам авиакомпании.

Аккумуляторы и пауэрбанки

Пауэрбанки и литиевые аккумуляторы обычно разрешены только в ручной клади.

Пауэрбанк в сданном чемодане приводит к его изъятию и задержке багажа.

Для пауэрбанка большой ёмкости правила авиакомпании проверьте заранее.

Жидкости

Жидкости в ручной клади провозят в малом объёме и в прозрачном пакете.

Вино, чача, мёд и соусы едут в сданном багаже.

Жидкости, купленные после досмотра, в ручной клади обычно разрешены.

Продукты в багаже

Сыр, колбаса и другие продукты животного происхождения во многих странах ограничены и изымаются на границе.

Чурчхела, фундук, чай и специи обычно проходят без проблем, но правила страны прибытия всё равно проверьте.

Продукты упаковывайте герметично, чтобы запах и жидкость не попали на другие вещи.

Трекер для багажа

Маленький трекер в чемодане показывает, где находится багаж.

Это полезная информация в разговоре с авиакомпанией.

Правила авиакомпании насчёт батарейки трекера соблюдайте.

Замок и бирка

Чемодан запирайте замком, который досмотр при необходимости сможет открыть.

На бирке пишите имя и телефон, а адрес - внутри, на листке.

Заметная бирка или лента делает чемодан легко узнаваемым на ленте.

Багаж в такси

В обычное такси помещаются два больших чемодана, для большего нужна машина крупнее.

При заказе через приложение выбирайте большую машину или универсал.

Для семьи и группы трансфер планируем по количеству багажа.

Багаж группы

Большой группе иногда нужна отдельная машина для багажа.

Чемоданы считаем по списку группы при погрузке и выгрузке.

В отеле носильщик разносит чемоданы по номерам, и список передаём и ему.

Багаж в поезде

В поезде Тбилиси-Батуми и других поездах багаж ставят на полку и под сиденье.

Места для очень большого багажа мало, и это учитывайте заранее.

В ночном поезде ценные вещи держите рядом с местом.

Багаж в маршрутке

В маршрутке места для большого багажа мало, и иногда за него берут отдельную плату.

Ехать с большим чемоданом в переполненной маршрутке трудно.

Поэтому с багажом советуем машину с водителем или трансфер.

На горной дороге

На горной дороге багаж иногда едет на крыше машины и нуждается в защите от дождя.

Водонепроницаемый чехол или большой пакет запасите заранее.

На грязной дороге колёса чемодана часто ломаются, и в горах лучше рюкзак.

Носильщик и помощь

В аэропорту и большом отеле носильщик помогает нести тяжёлый багаж.

В отеле старого города без лифта поднять багаж помогает водитель или отель.

Это уточняем при бронировании.

Пожилые и маломобильные гости

Для пожилого гостя или пользователя кресла-коляски перенос багажа - отдельный вопрос.

Багаж несёт водитель, носильщик или сопровождающий, и это планируем заранее.

О перевозке кресла-коляски пишем в семейном разделе.

Детские вещи

Детскую коляску часто довозят до двери самолёта и там же возвращают.

Детское автокресло либо берут с собой, либо арендуют на месте.

Об аренде колясок и автокресел пишем в семейном разделе.

Забытые вещи

Если вещь осталась в такси, заказанном через приложение, свяжитесь с водителем через приложение.

Забытые в отеле вещи отель обычно хранит и может переслать курьером.

По вещам, забытым в аэропорту или самолёте, обращаемся в авиакомпанию и аэропорт.

Чужой багаж

Никогда не берите сумку или посылку незнакомца, какой бы безобидной ни казалась просьба.

Свой чемодан в аэропорту и на вокзале без присмотра не оставляйте.

Багаж собирайте и запирайте сами.

Безопасность на вокзалах

На вокзалах и автостанциях в толпе не спускайте глаз с багажа.

В толпе носите рюкзак спереди, а телефон держите глубоко в кармане.

При краже помогаем со справкой из полиции и страховкой.

Долгое проживание

При переезде в Грузию многие вещи часто прибывают грузом или в контейнере.

Таможенное оформление и доставку груза организует специализированная компания.

О релокации пишем в отдельном разделе.

Деловые образцы

В деловой поездке образцы, материалы для презентации или оборудование иногда требуют таможенной декларации.

До отправки проверяем таможенные правила и при необходимости связываем с брокером.

О деловых услугах пишем в разделе о бизнесе.

Чего мы не делаем

Ваш багаж в нашем офисе не храним и в неизвестном месте не оставляем.

Чужой багаж или посылки вместе с вашими не отправляем.

Результат претензии к авиакомпании обещать не можем, но доводим её до конца.

Типичные ошибки

Уйти из аэропорта без заявления о задержанном багаже.

Положить пауэрбанк в сдаваемый чемодан.

Узнать о перевесе только у стойки регистрации.

Что нам нужно от вас

Какой у вас багаж, сколько чемоданов, где и когда он должен быть.

Номер рейса, багажная бирка и номер заявления, если чемодан не прилетел.

Что и куда хотите отправить, чтобы заранее проверить таможенные правила.

Стоимость

Цену хранения, курьера и транспорта устанавливает партнёр, и вы платите ему напрямую.

Комиссию с партнёров не берём и к их ценам ничего не добавляем.

Плата за нашу помощь отдельная и согласуется заранее.