Уборка

Для кого эта страница

Для тех, кто живёт в Грузии или владеет здесь квартирой и кому нужна надёжная уборка: регулярно, разово или к определённому событию.

И для владельцев за границей, которым нужно видеть результат на фото.

Наша роль

Мы выбираем команду, составляем чек-лист на вашем языке и на грузинском, планируем визит и проверяем результат.

Уборку проводят команды-партнёры, их цену мы присылаем заранее и ничего к ней не добавляем.

Виды уборки

Регулярная, генеральная, перед въездом, перед сдачей, после ремонта и между гостями - это шесть разных работ.

Каждой нужны своё время, своё оборудование и свой чек-лист.

Недовольство чаще всего возникает, когда генеральную уборку ждут за время и цену регулярной.

Регулярная уборка

Регулярная уборка поддерживает квартиру в порядке: полы, пыль, кухня, ванная и мусор.

Частоту выбираем по размеру семьи, наличию животных и образу жизни.

Чек-лист составляем письменно, чтобы обе стороны знали, что входит, а что нет.

Один и тот же человек

При регулярной уборке лучше один и тот же человек или команда.

Они знают квартиру и ваши требования, а ключ проходит через меньшее число рук.

На время отпуска или болезни заранее сообщаем о замене, по имени.

Первый визит

На первом визите по возможности показываем клинеру квартиру и объясняем ваши требования на месте.

Показываем, где хранятся средства, что нужно каждой поверхности и в какую комнату не входить.

Первый визит часто дольше, потому что квартира впервые приводится в полный порядок.

Изменение графика

Если нужно перенести или отменить визит, вы сообщаете об этом в согласованный срок.

За позднюю отмену команда иногда просит оплату, потому что день был уже занят.

Это правило прописываем с самого начала, чтобы потом не было неловкости.

Генеральная уборка

Генеральная уборка охватывает то, что не трогают каждый день: внутри шкафов, углы потолка, радиаторы, оконные рамы и за мебелью.

Она часто занимает целый день и требует нескольких человек.

Генеральную часто советуем раз или два за сезон, вместе с регулярной.

Уборка перед въездом

Уборка новой квартиры перед въездом, даже если она выглядит чистой, - гарантия спокойствия.

Особое внимание уделяем кухне, холодильнику, ванной и матрасу.

Если квартира пустая, уборка эффективнее всего до завоза мебели.

Уборка перед сдачей

Уборка перед возвратом квартиры - один из главных шагов для защиты депозита.

Используем акт и фото дня въезда, чтобы квартира вернулась в том же состоянии.

После уборки делаем фото, и они пригодятся вам в споре с владельцем.

Чек-лист сдачи

Духовка и вытяжка, холодильник внутри, известковый налёт в ванной, окна и балкон.

Пятна на стенах, следы гвоздей и пыль под мебелью.

Именно эти места чаще всего становятся причиной удержаний из депозита.

После ремонта

После ремонта пыль везде: в шкафах, вентиляции и оконных пазах.

Остаткам краски, цемента и клея нужны специальные средства и инструменты.

Уборка часто проходит в несколько этапов: сначала черновая, затем финишная.

Между гостями

При посуточной сдаче уборку нужно успеть между выездом одного гостя и заездом следующего.

Она включает смену белья, пополнение запасов и проверку, не повреждено ли что-то.

Каждую уборку сопровождает фотоотчёт, а о повреждениях сообщаем сразу.

Запасы для гостей

При посуточной сдаче гость ждёт мыло, шампунь, туалетную бумагу, кофе и чай.

Команда проверяет запасы при каждой уборке и сообщает, когда что-то заканчивается.

Запасы покупаете либо вы, либо мы - с чеком, в пределах согласованного лимита.

Бельё и прачечная

Постельное бельё и полотенца стирают в квартире или отправляют в прачечную.

Для посуточной сдачи часто необходимы два-три комплекта белья.

Сроки прачечной согласуем с графиком уборки.

Стирка и глажка

Некоторые семьи просят вместе с уборкой стирать и гладить одежду.

Это требует дополнительного времени и отдельно прописывается в чек-листе.

Деликатные ткани, шерсть и шёлк доверяем клинеру только по вашей инструкции.

Окна

Мытьё окон, особенно на верхних этажах, - вопрос безопасности.

Снаружи моем только там, где это безопасно, или силами специальной команды.

Из-за городской пыли окна часто нужно мыть чаще, чем кажется.

Мягкая мебель и ковры

Диван, матрас и ковёр часто требуют отдельной чистки паром или специальной машиной.

Это особенно важно при наличии животных и детей.

Ценный ковёр часто отправляем в профессиональную химчистку.

Кухня

На кухне жир скапливается на вытяжке, в духовке и на поверхностях шкафов.

Чистку или замену фильтра вытяжки часто забывают.

Глубокую уборку кухни периодически добавляем в регулярный чек-лист.

Ванная и налёт

Во многих регионах вода жёсткая, и налёт быстро появляется на кранах, душе и стекле.

Средство от налёта подбираем по поверхности, чтобы её не повредить.

Регулярная уборка предотвращает налёт гораздо проще, чем одна большая битва.

Плесень

Уборка плесени решает проблему лишь временно, если причина остаётся.

Постоянно возвращающаяся плесень - признак сырости, плохой вентиляции или утепления.

В этом случае советуем не клинера, а мастера или инженера.

Уборка офиса

Офис часто убирают после рабочего дня или рано утром.

Договор определяет частоту, зоны, средства и правила доступа.

Чистота кухни, туалетов и переговорных формирует впечатление об офисе.

Животные

В квартире с животными шерсть и запахи требуют дополнительного времени, а иногда и другого оборудования.

Используем безопасные для животных средства и заранее предупреждаем клинера о животном.

У некоторых людей аллергия на животных, и это мы учитываем при выборе команды.

Дети и аллергия

При маленьких детях или аллергии используем гипоаллергенные средства без запаха.

Игрушки и детские поверхности чистим отдельным средством.

Эти требования вписываем в чек-лист, чтобы их знала и замена.

Средства

Средства может привезти команда, а могут быть ваши, в квартире.

Если вы предпочитаете определённый бренд или экологичные средства, отмечаем это заранее.

На деликатных поверхностях - мраморе, дереве - используем только подходящие средства.

Оборудование

Пылесос, пароочиститель и стремянку команда часто привозит с собой.

При регулярной уборке хороший пылесос в квартире экономит время и повышает качество.

После ремонта промышленный пылесос часто обязателен.

Надёжность

Выбираем команды, которые уже работали с нашими клиентами и имеют рекомендации.

Новой команде сначала даём небольшое задание и проверяем результат.

Если возникает проблема доверия, сразу меняем команду.

Ключи и доступ

Ключ записываем: у кого он, когда передан и когда возвращён.

При электронном замке даём клинеру временный код.

При смене команды забираем ключ и при необходимости предлагаем сменить замок.

Ценности

Ценности, документы и наличные перед уборкой советуем убрать под замок.

Это защищает и клинера, чтобы на него не пало подозрение.

Если что-то в комнате трогать нельзя, прямо пишем это в чек-листе.

Повреждения

Если при уборке что-то разбилось, клинер должен сразу сообщить об этом, с фото.

Правило о повреждениях и компенсации заранее прописано в договорённости с командой.

Скрытое повреждение - худший вариант, поэтому мы просим открытости.

Фотоотчёт

Если вас нет в квартире, после уборки присылаем фото комнат.

При посуточной сдаче на фото видны бельё, кухня и ванная.

Фото хранятся с отметкой времени, чтобы пригодиться в споре.

Контроль качества

Первые несколько уборок проверяем сами, по чек-листу.

Ваши замечания передаём команде и корректируем чек-лист.

Если качество не меняется, меняем команду, без лишних споров.

Язык и общение

Клинер не всегда говорит на иностранном языке.

Поэтому чек-лист пишем на двух языках, а каждое изменение передаём по-грузински.

По срочным вопросам мы посредники и отвечаем вам на вашем языке.

Уважение

Клинер - профессионал, выполняющий согласованную работу.

Дополнительные задачи означают дополнительное время и оплату, и мы согласуем их заранее.

Предложить чай или воду - маленький жест, который сильно улучшает отношения.

Перед возвращением

Если вы долго были за границей, советуем убрать квартиру до приезда.

В закрытой квартире копятся пыль и запахи, и после дороги это никому не приятно.

Уборку совмещаем с проветриванием и проверкой холодильника.

Сезонная уборка

Весной - окна, шторы и балкон; осенью - радиаторы и подготовка к зиме.

Сезонную уборку планируем заранее, потому что в это время спрос на команды растёт.

Стирку зимней одежды и одеял совмещаем в одном визите.

Фильтры кондиционера

Фильтр кондиционера собирает пыль и аллергены, и его чистка влияет на качество воздуха.

Чистка фильтра иногда входит в уборку, а полное обслуживание - дело техника.

Перед началом сезона планируем и то, и другое вместе.

Балкон и терраса

Городская пыль и листья быстро скапливаются на балконе.

При уборке балкона вода не должна стекать на балкон соседей, и мы предупреждаем об этом команду.

Мебель и горшки на террасе чистим отдельно, в начале сезона.

Дом и двор

В доме двор, терраса и лестницы требуют дополнительного времени.

Уход за садом - отдельная работа, и для неё мы находим садовника.

Загородному дому перед сезоном часто нужна полная уборка.

Крупные вещи и отходы

Вывоз старой мебели и строительного мусора в уборку не входит.

Для этого организуем отдельную службу вывоза, до уборки.

Правила вывоза отходов описываем на странице о коммунальных услугах.

Срочная уборка

Иногда уборка нужна сегодня: гости, сдача квартиры или неожиданное событие.

Найти команду срочно часто можно, но выбор невелик.

Поэтому постоянным клиентам срочный визит организуем в приоритетном порядке.

После мероприятия

Уборка после вечеринки или семейного праздника требует отдельного планирования.

Часто лучше, чтобы команда пришла на следующее утро, с планом по посуде и мусору.

Организацию мероприятий описываем в разделе о мероприятиях.

Дезинфекция

После болезни иногда хочется дополнительной дезинфекции поверхностей.

Для этого используем подходящие средства и уделяем внимание часто используемым поверхностям.

Специальная санитарная обработка - дело отдельной лицензированной службы.

Вредители

Тараканы, мыши или муравьи от уборки не исчезают.

Обработку от вредителей проводит отдельная лицензированная служба.

После обработки уборку согласуем с её инструкцией.

Сроки

Регулярная уборка часто занимает несколько часов.

Генеральная и послеремонтная - часто целый день или больше.

В сезон и перед праздниками команду бронируем заранее.

Типичные ошибки

Уборка без чек-листа, после которой обе стороны недовольны.

Уборка перед сдачей в последний день, когда уже нет времени что-то исправить.

Ключ, о котором никто не знает, у кого он.

Что нам нужно от вас

Адрес квартиры или офиса, площадь и количество комнат.

Какая уборка нужна и с какой частотой.

Животные, аллергии, пожелания по средствам и правило передачи ключа.

Стоимость

Цену уборки устанавливает команда-партнёр, по площади, виду и частоте.

Средства, прачечная и вывоз отходов иногда - отдельные строки.

Наша координация согласуется заранее, и к ценам партнёров мы ничего не добавляем.