Репатриация: возвращение пациента и перевозка тела

Для кого

Для иностранцев, которые заболели или получили травму в Грузии и должны вернуться домой под медицинским наблюдением.

И для семей, потерявших близкого человека и желающих перевезти тело на родину.

Наша роль

Связываем клинику, страховую, авиакомпанию, посольство и ритуальную службу, переводим и приводим документы в порядок.

Каждому исполнителю платите вы или ваша страховая напрямую, и ваши деньги мы не держим. Комиссию с них не берём, а наша плата согласуется отдельно.

Что такое репатриация

Медицинская репатриация - перевозка пациента на родину, когда обычная поездка невозможна.

Репатриация тела - перевозка умершего на родину по особым документам и правилам.

У каждого процесса свои сроки и участники, поэтому описываем их отдельно.

Мы не врачи

Медицинские решения принимают лечащий врач и медицинская команда страховой.

Мы не оцениваем, может ли пациент лететь, и не советуем по лечению.

Наша работа - связь, перевод и логистика.

Сначала страховка

Туристическая страховка часто покрывает медицинскую репатриацию и перевозку тела.

Поэтому первый звонок - на горячую линию страховой, прежде чем что-то бронировать.

Номер полиса и горячую линию должна знать и семья.

Ассистанс-компания

Большинство страховых организуют репатриацию через специализированную ассистанс-компанию.

Эта компания обменивается медицинской информацией с клиникой и выбирает вид транспорта.

С вашего согласия мы становимся её глазами и ушами на месте.

Предварительное согласие

Страховая обычно покрывает расходы, только если репатриация согласована заранее.

Самостоятельно купленный билет или вызванная скорая могут не быть возмещены.

Просите согласие письменно и сохраняйте его.

Без страховки

Если страховки нет или она не покрывает этот случай, расходы несёт семья.

Тогда запрашиваем предложения у нескольких исполнителей и сравниваем условия вместе.

Решение принимает семья с учётом заключения врача.

Допуск к перелёту

Перед перелётом лечащий врач пишет заключение, может ли пациент лететь и на каких условиях.

Авиакомпании часто нужна ещё и своя медицинская форма.

Заполнение и отправку формы организуем вместе с клиникой.

Медицинская документация

Выписка, результаты обследований и список текущего лечения должны ехать вместе с пациентом.

Копии заранее отправляются семье и принимающей клинике.

Снимки часто передаются на диске или по ссылке.

Перевод медицинского заключения

Грузинское медицинское заключение часто нужно перевести на английский или язык пациента.

Перевод делает профильный переводчик, знающий медицинскую терминологию.

Переводчику платите напрямую, комиссию с него мы не берём.

Обычный рейс с сопровождением

Стабильный пациент часто возвращается обычным рейсом в сопровождении врача или медсестры.

Иногда для удобства бронируют дополнительное место или бизнес-класс.

Билеты покупает страховая или семья.

Носилки на обычном рейсе

Некоторые авиакомпании могут установить носилки в салоне вместо нескольких кресел.

Это нужно согласовать заранее, часто за несколько дней.

Не каждый рейс и не каждый самолёт дают такую возможность.

Санавиация

В тяжёлом состоянии используют санитарный самолёт со специальным оборудованием и медицинской бригадой.

Такой перелёт организуют быстро, но это самый дорогой вариант.

Тип перелёта выбирают врачи и страховая.

Кислород и оборудование

Если пациенту в полёте нужен кислород или другое оборудование, разрешение авиакомпании обязательно.

Многие авиакомпании дают свой кислород или допускают только одобренные портативные аппараты.

Детали оборудования уточняем до вылета.

Кресло-коляска и помощь в аэропорту

Обслуживание на кресле-коляске и доставку до самолёта бронируют заранее.

В транзитном аэропорту ту же услугу тоже нужно заказать.

Мы встречаем у входа в аэропорт Тбилиси, Кутаиси или Батуми.

Сопровождающий член семьи

Часто один член семьи может лететь вместе с пациентом.

Одни полисы покрывают и билет сопровождающего, другие нет.

В санитарном самолёте места ограничены, и это уточняем заранее.

Согласие пациента

Пациент в сознании даёт согласие на репатриацию сам.

Если пациент не может этого сделать, решение принимает семья вместе с врачами, в соответствии с законом.

Желания пациента мы всегда уважаем.

Возмещение расходов

Если вы сначала заплатили сами, для возврата денег от страховой нужны квитанции и заключения.

Храните каждую квитанцию и счёт в оригинале или качественном скане.

Помогаем собрать и перевести пакет для требования.

Выписка из клиники

Перед выпиской клиника должна закрыть счёт и подготовить итоговую выписку.

Счёт оплачивает страховая напрямую или семья, по договорённости.

Время выписки согласуем с рейсом, чтобы пациент не ждал лишнего.

Трансфер до аэропорта

Из клиники в аэропорт пациента часто везут на скорой или в адаптированной машине.

Трансфер планируем с хорошим запасом до регистрации на рейс.

Багаж при необходимости отправляем отдельной машиной.

Наземная репатриация

Возвращение в соседнюю страну иногда проходит по земле, на медицинском транспорте.

Документы для пересечения границы и принимающую сторону готовят заранее.

Долгая дорога утомительна для пациента, и это оценивает врач.

Репатриация ребёнка

При перевозке ребёнка его всегда сопровождает родитель или законный представитель.

Нужны документы ребёнка и иногда согласие второго родителя.

Знакомая игрушка или вещь облегчает ребёнку перелёт.

Пожилой пациент

Пожилому пациенту часто нужен дополнительный отдых и бережный трансфер.

Запас постоянных лекарств должен быть больше, чем на всю дорогу.

Транзитов по возможности избегаем.

Психический кризис

После психического кризиса для возвращения часто нужен специализированный сопровождающий.

Авиакомпания для такого перелёта требует заключение врача.

Все детали деликатно согласуем с семьёй и клиникой.

Встреча в пункте назначения

По прилёте пациента должна встречать скорая или семья, по предварительной договорённости.

Принимающая клиника должна получить медицинское заключение до посадки самолёта.

Эту связь проверяет страховая или мы.

Когда близкий умирает

Потеря близкого за границей особенно тяжела: к горю добавляются незнакомые процедуры.

Наша цель - чтобы семья на каждом шаге знала, что происходит и что дальше.

Всё делаем спокойно и с уважением.

Первые шаги

В первую очередь сообщите страховой, если есть полис, и посольству.

Ничего не подписывайте и не оплачивайте, пока не выясните условия.

С вашего согласия первый контакт с клиникой и полицией берём на себя от имени семьи.

Уведомление посольства

Посольство официально уведомляет семью и выдаёт документ, нужный для перевозки тела.

Некоторые посольства также дают семье список ритуальных служб.

Расходы посольство обычно не покрывает.

Регистрация смерти

Смерть в Грузии регистрируется в гражданском реестре, который выдаёт свидетельство о смерти.

Для использования на родине свидетельству часто нужны апостиль и перевод.

Регистрацией обычно занимается ритуальная служба или представитель семьи.

Медицинская справка

Медицинскую справку о причине смерти выдаёт врач или клиника.

Она нужна для регистрации и для перевозки.

Её перевод важен и для семьи, и для страховой.

Экспертиза

При неестественной или неясной смерти закон часто требует судебно-медицинской экспертизы.

Тогда выдача тела зависит от разрешения следственного органа.

Это увеличивает сроки, и мы заранее объясняем это семье.

Ритуальная служба

Подготовку и перевозку тела организует ритуальная служба с международным опытом.

Запрашиваем предложения у нескольких служб и даём семье их сравнить.

Службе семья платит напрямую, комиссию с неё мы не берём.

Бальзамирование

Для международной перевозки тело часто нужно бальзамировать.

Об этом ритуальная служба выдаёт справку.

Некоторые религии ограничивают бальзамирование, и это заранее выясняем с семьёй.

Специальный гроб

Для авиаперевозки нужен герметично запаянный гроб, соответствующий международным требованиям.

О запайке тоже выдаётся официальная справка.

Внешнюю упаковку гроба определяют правила авиакомпании.

Разрешение на перевозку

Для вывоза тела из страны нужно официальное разрешение.

Часто посольство тоже выдаёт документ, который сопровождает тело.

Полный список документов ритуальная служба и посольство составляют вместе.

Авиакомпания и груз

Тело обычно перевозят в грузовом отсеке, через специальную услугу авиакомпании.

Не каждая авиакомпания и не каждый маршрут предлагают такую услугу.

Член семьи может лететь тем же рейсом, если захочет.

Кремация

Некоторые семьи выбирают кремацию, что упрощает перевозку.

Доступность и условия кремации уточняем заранее.

Решение остаётся за семьёй и волей умершего.

Перевозка урны

Урну часто перевозят в ручной клади или багаже, по правилам авиакомпании.

При себе нужны справка о кремации и копия свидетельства о смерти.

Правила авиакомпании уточняем до вылета.

Похороны в Грузии

Некоторые семьи решают похоронить близкого в Грузии.

Тогда вопросы кладбища, церемонии и документов решаем на месте.

На церемонию организуем для семьи и переводчика.

Религиозные требования

В некоторых религиях похороны должны пройти как можно скорее.

В таких случаях работаем вместе с соответствующей религиозной общиной и ритуальной службой.

Но экспертиза или документы могут увеличить сроки, и мы честно об этом говорим.

Сроки

Перевозка тела обычно занимает несколько дней, иногда больше.

Срок зависит от экспертизы, документов, праздников и рейсов.

На каждом этапе сообщаем семье, что сделано и что осталось.

Перевод и апостиль

Грузинским документам для использования на родине часто нужен нотариально заверенный перевод.

Апостиль ставит уполномоченный орган в Грузии.

Связываем с профильным бюро, и вы платите ему напрямую.

Личные вещи

Личные вещи умершего из гостиницы или клиники забирает представитель семьи.

Составляются опись вещей и акт передачи.

Отправку вещей на родину организуем отдельно.

Если семья приезжает

Если семья приезжает в Грузию, встречаем в аэропорту и организуем жильё.

На все встречи сопровождаем с переводчиком.

Стараемся, чтобы семья тратила силы только на необходимые шаги.

Если семья не может приехать

Семье не всегда нужно приезжать: многие шаги делаются дистанционно, по доверенности.

Доверенность должна быть нотариально заверена и часто с апостилем.

Семье регулярно отправляем отчёты с фото и копиями документов.

Страховка после смерти

Многие туристические полисы покрывают перевозку тела, иногда в пределах лимита.

Страховые часто работают со своим ритуальным партнёром.

Прежде чем выбрать другую службу, получите согласие страховой.

Оплата расходов

Ритуальной службе, авиакомпании и бюро платите напрямую, по официальному счёту.

Все квитанции сохраняйте для требования к страховой.

Денег мы не принимаем и не перевозим.

Возвращение в кризис

При стихийном бедствии, массовой отмене рейсов или ином кризисе вернуться домой сложнее.

В такое время следим за информацией посольства, альтернативами авиакомпаний и наземными маршрутами.

Собираем для вас реальные варианты, а решение за вами.

Группы

При болезни или несчастном случае в группе меняется и маршрут остальных участников.

Репатриацию пациента и план группы ведём параллельно.

С руководителем группы держим один канал связи.

Деловые гости

В деловой поездке у работодателя часто есть свой ассистанс-сервис и полис.

Работаем вместе с отделом кадров компании и ассистанс-сервисом.

Конфиденциальную медицинскую информацию передаём только с согласия.

Долгое проживание

Иностранцу, живущему в Грузии, стоит выбрать полис, покрывающий репатриацию.

Семья должна знать номер полиса и ваши пожелания.

О релокации пишем в отдельном разделе.

Эмоциональная сторона

Во время горя или страха формальности особенно тяжелы.

Стараемся, чтобы у семьи был один ясный план и одно контактное лицо.

При необходимости связываем с психологом или священнослужителем.

Связь с семьёй

Выбираем одного члена семьи, которому передаём все новости.

Новости отправляем ежедневно или по необходимости, в оговорённое время.

Тяжёлые известия сообщаем тактично и только подтверждённые.

Чего мы не делаем

Не даём медицинских советов и не обещаем сроки.

Не изготавливаем и не подделываем документы, никогда не предлагаем взятку или обход процедур.

Комиссию с исполнителей не берём.

Типичные ошибки

Самостоятельно заказывать билет или скорую до согласия страховой.

Терять квитанции и медицинские заключения.

Подписывать договор с ритуальной службой, не сравнив условия.

Что нам нужно от вас

Имя, гражданство и местонахождение пациента или умершего.

Номер страхового полиса и горячая линия, если есть.

Контактное лицо семьи и пожелания семьи.

Стоимость

Клинике, авиакомпании, ритуальной службе и бюро платите вы или страховая напрямую.

Комиссию с них не берём и к их ценам ничего не добавляем.

Наша плата за координацию отдельная и согласуется, как только ситуация позволяет.