Курьер: документы и посылки

Для кого

Для гостей, которым нужно отправить документ или посылку по городу или за границу.

А также для деловых гостей и тех, кто живёт в Грузии и часто отправляет и получает отправления.

Наша роль

Подбираем курьера, проверяем правила, готовим отправление и контролируем его до вручения.

Курьеру вы платите напрямую, и ваши деньги мы не держим. Комиссию с курьерских компаний не берём, а наша плата согласуется заранее.

Что мы отправляем

Документы, договоры, подарки, сувениры и небольшие посылки.

По городу, в другие города Грузии и за границу.

Также помогаем получить онлайн-заказ, посылку из-за границы и ключи от квартиры.

Курьер по городу

В Тбилиси, Батуми и Кутаиси курьер часто доставляет небольшое отправление за несколько часов.

Пеший или велокурьер в пробках порой быстрее машины.

Для большой или тяжёлой вещи вызываем курьера на машине.

Срочная доставка

Если документ должен прибыть в течение часа, отправляем городского экспресс-курьера или водителя напрямую.

В этом случае заранее учитываем расстояние, пробки и часы работы получателя.

Срочная доставка дороже обычной, и об этом говорим до отправки.

Между городами

Из Тбилиси в Батуми, Кутаиси или другой город отправление обычно идёт день-два.

Выбираем курьерскую компанию, которая надёжно работает в городе получателя.

Доставка в село иногда требует дополнительного времени, и мы предупреждаем об этом заранее.

Отправка маршруткой

В Грузии посылку иногда передают водителю маршрутки, чтобы он отдал её кому-то в другом городе.

Это быстро, но неофициально, без квитанции и ответственности.

Ценное, документы или важные вещи так не советуем.

Международный экспресс

Международные экспресс-курьеры доставляют из Грузии в Европу, Азию и Америку за несколько дней.

Тариф и срок зависят от веса, размера, страны и скорости услуги.

Тариф устанавливает компания, и вы платите ей напрямую.

Почтовое отправление

Отправка национальной почтой часто дешевле, но медленнее.

Почта подходит для несрочного и не очень ценного отправления.

Важный документ отправляем с номером отслеживания и под подпись.

Выбор курьера

Курьера выбираем по сроку, типу отправления, стране назначения и нашему прошлому опыту.

Одна компания быстра в одни страны и медленна в другие, и это учитываем.

Предлагаем два-три варианта со сроками и условиями, а выбор за вами.

Документы нотариусу и в учреждения

Доставить документ нотариусу, в публичный реестр или Дом юстиции иногда можно курьером.

Некоторые учреждения принимают документы только лично или по доверенности, и это уточняем заранее.

Просим квитанцию или штамп о получении.

Посольство

Правила доставки документов в посольство зависят от страны.

Одни посольства принимают курьерские отправления, другие - только по записи.

Требования посольства проверяем заранее, чтобы документ не вернули.

Визовые документы

Некоторые гости отправляют из Грузии документы в консульство или визовый центр для визы другой страны.

Тогда требования центра, формат и порядок приёма проверяем заранее.

Перед отправкой ещё раз вместе с вами просматриваем список документов.

Оригинал документа

Оригиналы отправляем только надёжным курьером и под расписку.

Перед отправкой сохраните копию или фото каждой страницы.

Очень важный оригинал иногда лучше отвезти самим или вместе с нами.

Паспорт

Паспорт курьером не отправляем, если этого не требует конкретное учреждение.

Некоторые посольства после оформления визы возвращают паспорт курьером, и это их официальный порядок.

За границей паспорт - самая ценная вещь, и его всегда держат при себе.

Документ за границу

Подписанный договор, заверенный перевод или документ с апостилем отправляют за границу экспрессом.

Документ кладите в непромокаемый конверт и жёсткую папку, чтобы он не помялся.

Номер отслеживания отправьте и получателю.

Документ из-за границы

Для брака, вида на жительство или бизнеса оригинал справки часто должен прийти с родины.

Отправителю присылаем точный адрес, имя получателя и телефон на грузинском и латиницей.

Следим за отправлением до прибытия и сообщаем сразу по получении.

Таможенная декларация

При отправке вещи за границу содержимое и стоимость указывают в декларации.

Неверное или расплывчатое описание приводит к задержке или возврату на таможне.

Помогаем заполнить декларацию и правильно описать вещь.

Личное и коммерческое отправление

Подарок или личная вещь и товар для продажи оформляются на таможне по-разному.

Коммерческому отправлению нужен инвойс, а иногда и дополнительное разрешение.

Тип отправления указывайте честно: неверная декларация ведёт к штрафу.

Запрещённые вещи

Наркотики, оружие, взрывчатку, подделки и наличные курьером не отправляем.

Для некоторых вещей, например батареек, лака или духов, действуют особые правила.

Если есть сомнения, заранее спрашиваем курьерскую компанию.

Лекарства

Отправка лекарств за границу во многих странах ограничена или запрещена.

Для рецептурных и сильнодействующих препаратов правила особенно строгие.

До отправки проверяем правила страны назначения и курьера.

Еда и вино

Чурчхелу, мёд, чай и специи часто можно отправить по правилам страны назначения.

Для отправки вина и алкоголя нужны отдельная лицензия и правила.

Об отправке вина подробно пишем в разделе о шопинге.

Упаковка

Документ кладём в конверт, вещь - в прочную коробку с наполнителем.

Курьерская компания часто сама предлагает упаковку.

За вещь, повреждённую из-за плохой упаковки, ответственность компании ограничена.

Хрупкое отправление

Хрупкую вещь отправляем в двойной коробке, с пузырчатой плёнкой и пометкой о хрупкости.

Керамику, эмаль или стекло иногда просим упаковать самого мастера: он знает как.

Ценную хрупкую вещь отправляем со страховкой.

Большое и тяжёлое отправление

Мебель, ковёр или несколько больших коробок обычно отправляют не курьером, а грузом.

Такое отправление организует грузовая компания, с упаковкой, таможней и доставкой.

Сроки и тарифы груза отличаются от курьерских, и мы заранее их сравниваем.

Страховка и объявленная ценность

Стандартная ответственность курьера за ценную вещь часто невелика.

Для ценного отправления объявляете стоимость или покупаете дополнительную страховку.

Чек, подтверждающий стоимость вещи, сохраните.

Отслеживание

Курьерская компания даёт номер отслеживания, и путь отправления виден онлайн.

Статус доставки контролируем и мы, а при задержке связываемся с компанией.

Задержка на таможне часто требует дополнительного документа, и мы быстро его готовим.

Адрес на грузинском

В Грузии номера дома иногда мало: важны подъезд, этаж и код двери.

Адрес пишем на грузинском и латиницей, с точкой на карте и телефоном.

Так курьер не теряет время и приходит без звонков.

Номер телефона

Курьер обычно звонит получателю перед приездом.

Поэтому правильный и доступный номер получателя обязателен.

Если получатель не говорит по-грузински, даём курьеру наш номер, чтобы при необходимости перевести.

Доставка в отель

При отправке в отель имя гостя на посылке пишут точно так, как в брони.

Ресепшен заранее предупреждаем, на чьё имя и когда придёт посылка.

Ночью и в праздники проверяем, работает ли ресепшен и где хранят посылки.

Вручение под подпись

Важное отправление получатель принимает под подпись или по удостоверению.

Подтверждение вручения, фото или копию подписи присылаем вам.

При бесконтактной доставке курьер фотографирует у двери.

Подарки и цветы

Подарок или цветы отправляем по адресу, с открыткой и к нужному времени.

Для сюрприза просим курьера по возможности не звонить получателю заранее.

О цветах и подарках пишем и на главной странице консьержа.

Доставка еды и продуктов

В городах доставка из ресторанов и супермаркетов через приложения широко распространена.

Некоторым приложениям нужен местный номер или карта, и с регистрацией поможем.

Заказ в службе доставки вы оплачиваете сами.

Доставка из аптеки

Некоторые аптеки продают лекарства с доставкой домой или в отель.

Рецептурному лекарству и при доставке нужен рецепт.

Медицинских советов не даём, а лекарство вы покупаете по назначению врача.

Получение онлайн-заказа

При онлайн-заказе указывайте точный адрес отеля или квартиры и местный номер.

Отель заранее предупреждаем, чтобы он принял посылку.

Если посылка может не успеть до вашего отъезда, срок доставки проверяем заранее.

Посылка из-за границы

Посылка из-за границы сверх определённого порога облагается таможенной пошлиной.

Некоторым посылкам нужны таможенное оформление и дополнительные документы.

С декларированием и получением посылки поможем, а пошлину платите вы.

Возврат

Вернуть купленную онлайн вещь из Грузии иногда сложно и дорого.

Условия возврата заранее уточняйте у продавца.

Возвратное отправление готовим курьером и сохраняем квитанцию.

Передача ключей

Ключи от квартиры иногда передают владельцу или клининговой службе курьером.

Ключи отправляем в запечатанном конверте, без указания адреса.

Получение ключей подтверждаем у получателя.

Искусство и антиквариат

Для отправки картины, старинной вещи или культурной ценности за границу иногда нужно разрешение.

Без разрешения такое отправление могут задержать или изъять на таможне.

О вывозе искусства и антиквариата пишем в разделе о шопинге.

Багаж

Отправка целого чемодана - отдельная тема со своими правилами.

О хранении и пересылке багажа пишем на отдельной странице.

Небольшую сумку по городу курьер доставит без проблем.

Деловые документы

В деловой поездке обмен договорами курьером часто занимает один день.

Обмен подписанными экземплярами между сторонами организуем и храним квитанции.

О деловых услугах пишем в разделе о бизнесе.

Образцы и товар

Для отправки образцов продукции за границу часто нужен коммерческий инвойс.

Некоторым образцам, например еде или косметике, нужны сертификат или разрешение.

При необходимости связываем с таможенным брокером.

Сроки

По городу доставка часто в тот же день, в другой город - за день-два.

Международный экспресс обычно занимает несколько рабочих дней, почта - дольше.

Таможня и праздники удлиняют срок, и это учитываем заранее.

Выходные и праздники

Некоторые курьерские компании на выходных работают ограниченно или не работают вовсе.

В большие праздники доставка часто задерживается.

Срочные отправления на эти дни планируем заранее.

Способы оплаты

Курьеру платите картой, переводом или наличными на месте, по правилам компании.

Некоторые городские курьеры принимают и оплату при получении.

Своими деньгами за вас мы не платим.

Оплата при получении

Покупку в интернет-магазине иногда оплачивают курьеру при получении.

Деньги отдавайте только после проверки вещи, если правила это позволяют.

Деньги мы не берём и не перевозим.

Конфиденциальность

Содержимое отправления и данные получателя передаём только курьеру.

Закрытое или запечатанное отправление мы не вскрываем.

Чувствительный документ отправляем только надёжным курьером, работающим под расписку.

Проблемы с доставкой

Если отправление задержалось, повреждено или потеряно, сразу связываемся с курьерской компанией.

Претензию пишем с квитанцией, фото и номером отслеживания.

Доводим её до конца, хотя решение компании обещать не можем.

Долгое проживание

Для тех, кто живёт в Грузии, онлайн-заказы и посылки - часть повседневной жизни.

Адрес квартиры, подъезд и код один раз оформляем правильно, и потом любой курьер находит вас без проблем.

О релокации пишем в отдельном разделе.

Пожилые гости

Пожилого гостя звонок курьера на грузинском часто сбивает с толку.

В таком случае даём курьеру наш номер и о доставке договариваемся сами.

Посылку оставляют на ресепшене отеля, если так удобнее.

Мероприятия и группы

Для конференции печатные материалы, бейджи и подарки должны прибыть на площадку заранее.

День и час доставки согласуем с администрацией площадки, чтобы кто-то встретил курьера.

Об организации мероприятий пишем в отдельном разделе.

Чего мы не делаем

Не отправляем запрещённые вещи, наличные и посылки незнакомцев.

Не платим тариф за вас и не носим деньги для курьера.

Не вскрываем закрытое отправление и не меняем его содержимое.

Типичные ошибки

Отправить оригинал, не сделав копию.

Неполный адрес без подъезда, этажа и телефона.

Расплывчатое описание в таможенной декларации.

Что нам нужно от вас

Что вы отправляете, какого размера и сколько это стоит.

Имя получателя, полный адрес и телефон.

Срок, и нужны ли для вручения подпись или страховка.

Стоимость

Тариф отправки устанавливает курьерская компания, и вы платите ей напрямую.

Комиссию с курьеров не берём и к их ценам ничего не добавляем.

Плата за нашу подготовку и контроль отдельная и согласуется заранее.