Экстренная помощь 24/7

Для кого

Для туристов, деловых гостей и иностранцев, живущих в Грузии, которые оказались в непредвиденной ситуации.

А также для родственников за границей, которые пытаются помочь близкому человеку.

Наша роль

Мы не полиция, не скорая помощь и не адвокат: помогаем с языком, информацией и связью с нужной службой.

Специалистам вы платите напрямую, и ваши деньги мы не держим. Комиссию с партнёров не берём, а наша плата согласуется, как только ситуация это позволяет.

Первый шаг: 112

Единый экстренный номер в Грузии - 112: полиция, скорая помощь и пожарная служба.

В ситуации, опасной для жизни или здоровья, сначала звоните 112 и только потом нам.

Наш звонок не заменит 112, поэтому мы всегда повторяем этот порядок.

Когда звонить нам

Когда непосредственная опасность позади, но трудно с языком, документами или следующим шагом.

Когда непонятно, в какую службу обратиться, или хочется, чтобы кто-то был рядом.

И когда при разговоре с 112 нужен переводчик.

Горячая линия 24/7

Наша горячая линия отвечает в любое время суток, в выходные и праздники тоже.

Звонок - самый быстрый способ, а мессенджер удобен, когда говорить нельзя.

Сохраните наш номер в телефоне сразу по приезде.

Что нужно при звонке

Где вы, что случилось, кто пострадал и какая помощь уже вызвана.

Номер телефона, по которому можно перезвонить.

По возможности - номер страхового полиса и фото паспорта.

Как поделиться местоположением

Если точный адрес неизвестен, отправьте нам геолокацию с телефона через мессенджер.

В горах или на дороге очень помогают ближайший ориентир, километровый знак или название села.

Местоположение мы точно объясним и оператору 112.

Языковой барьер

Операторы 112 часто говорят по-английски или по-русски, но не всегда.

Если разговор не складывается, организуем звонок втроём или переводим по телефону.

На месте, в больнице или полиции, при необходимости присылаем переводчика.

Медицинская экстренная ситуация

При сильной боли, затруднённом дыхании, потере сознания или тяжёлой травме сразу звоните 112.

Потом помогаем с переводом в больнице, связью со страховой и информированием семьи.

Медицинских советов не даём: решения принимает врач.

Горячая линия страховой

При медицинском случае свяжитесь с ассистансом страховой как можно раньше, насколько это возможно.

Многие полисы сами выбирают клинику или требуют предварительного согласования.

Помогаем с перепиской со страховой и сбором нужных документов.

Ночная клиника и аптека

В крупных городах работают круглосуточные клиники и аптеки.

Подскажем ближайшую открытую и при необходимости вызовем такси.

О визите к врачу отдельно пишем в разделе о здоровье.

Дорожное происшествие

При аварии сначала позаботьтесь о пострадавших и позвоните 112, затем дождитесь полиции.

До приезда полиции машину не трогайте, если этого не требует безопасность.

Сфотографируйте всё: машины, номера, дорогу и повреждения.

Арендованная машина

При аварии на арендованной машине сразу сообщите прокатной компании и страховой.

Протокол полиции часто обязателен для страховой и компании.

Условия договора аренды читаем вместе и планируем следующий шаг.

Поломка машины

При поломке безопасно остановитесь на обочине и включите аварийку.

Вызываем прокатную компанию или эвакуатор, а пока ждите подальше от дороги.

Стоять в одиночку ночью на горной дороге опасно, и в таком случае присылаем водителя или такси.

Пожар

При пожаре сразу покиньте здание, не пользуйтесь лифтом и звоните 112.

При заселении в отель заранее посмотрите план эвакуации и выход.

О вещах не думайте: восстановить можно всё, кроме жизни.

Природные явления

В Грузии бывают землетрясения, наводнения, оползни или закрытие горных дорог из-за снега.

В таких случаях следуйте указаниям местных властей и спасателей.

Состояние дорог и предупреждения о погоде перед горным маршрутом проверяем всегда.

В горах

Если заблудились или получили травму в горах, звоните 112 - там свяжут со спасательной службой.

Оставайтесь на месте, сохраняйте тепло и берегите заряд телефона.

Перед походом всегда оставляйте кому-то маршрут и время возвращения.

Пропал человек

Если пропал спутник или ребёнок, сначала осмотрите ближайшую территорию и позвоните 112.

Полиции дайте фото, описание одежды и место, где его видели в последний раз.

Помогаем с переводом и связью с семьёй, отелем и посольством.

Фото ребёнка каждый день

В поездке с ребёнком каждое утро фотографируйте его в той одежде, в которой он сейчас.

Свой номер напишите в кармане ребёнка или на браслете.

Эта маленькая привычка резко ускоряет поиск, если ребёнок потеряется.

Кража

При краже сначала заблокируйте карты, затем обращайтесь в полицию.

Справка из полиции часто обязательна для страховки и восстановления документов.

О визите в полицию с переводчиком пишем на отдельной странице.

Мошенничество

Если деньги выманили ложным предложением, онлайн или на улице, сразу сообщите в полицию и свой банк.

Оспаривание платежа в банке начинайте как можно раньше.

Сохраните всю переписку, чеки и скриншоты.

Потерянные документы

При потере паспорта обратитесь в полицию, а затем в своё посольство.

Посольство обычно выдаёт временный документ для возвращения или новый паспорт.

Подробности - на отдельной странице о потерянных документах.

Телефон и карты

При потере телефона сначала заблокируйте сим-карту и банковские приложения.

При потере карты звоните на международный номер банка.

Свяжитесь с нами с другого телефона или из отеля, а с остальным поможем.

Полиция

Патрульная полиция Грузии в целом реагирует быстро и ведёт себя корректно.

Помогаем составить заявление, с переводом и получением копии протокола.

Подробности - на отдельной странице о полиции.

Задержание

Если вас задержали, сохраняйте спокойствие и не подписывайте непонятный документ.

Вы вправе потребовать адвоката, переводчика и уведомления своего посольства.

Юридических советов не даём, но помогаем связаться с адвокатом и посольством.

Адвокат

В официальном или правовом деле нужен адвокат, а не консьерж.

Связываем с адвокатом, который работает на вашем языке или с переводчиком.

Адвокату вы платите напрямую, на его условиях.

Посольство

Посольство или консульство помогает своим гражданам с документами, при задержании и в тяжёлой ситуации.

Экстренный номер посольства запишите в телефон до поездки.

О связи с посольством пишем на отдельной странице.

Репатриация

Медицинскую репатриацию обычно организует страховая по заключению врачей.

В самом тяжёлом случае, при смерти, помогаем семье вместе с посольством, страховой и специализированной службой.

Подробности - на отдельной странице о репатриации.

Деньги в экстренной ситуации

Если пропали карты и деньги, получить международный перевод можно от семьи или друга.

Для получения перевода, как правило, нужен документ, удостоверяющий личность.

Денег мы не одалживаем и не перевозим, но покажем, как получить перевод.

Отмена рейса

При отмене или задержке рейса проверяем обязательства авиакомпании и права пассажира.

Ночлег и новый рейс ищем вместе с авиакомпанией.

Чеки расходов сохраняйте для возмещения.

Проблема с отелем

Если отель не выполнил бронь или номер небезопасен, срочно ищем альтернативу.

Проблему сфотографируйте и попросите у отеля письменное объяснение.

Над возвратом денег работаем вместе с отелем или платформой бронирования.

Закрытие дорог и границ

Горные дороги иногда закрываются из-за снега или оползней, и маршрут меняется.

Режим на границе иногда неожиданно меняется, и это проверяем заранее.

В таких случаях ищем ночлег и альтернативный путь.

Срок визы или пребывания

Если вы превышаете разрешённый срок пребывания, игнорировать это не стоит.

Консультация с официальным органом или адвокатом заранее уменьшает проблему.

О визовых правилах пишем в информационном разделе.

Ребёнок и экстренный случай

При внезапной болезни ребёнка звоните 112 или обращайтесь в детскую клинику.

Документы ребёнка, справку о прививках и страховку всегда держите при себе.

О поездках с детьми пишем в семейном разделе.

Пожилые гости

Список лекарств и болезней пожилого гостя хранится в телефоне и на бумаге.

Такой список экономит врачу время в экстренной ситуации.

О поездках для пожилых пишем в семейном разделе.

Психологическая поддержка

После тяжёлого события страх, паника или растерянность - нормальная реакция.

При необходимости связываем с психологом на вашем языке или с переводчиком.

Иногда спокойный голос в телефоне - уже большая помощь.

Информирование семьи

С вашего согласия сообщаем семье, что случилось и что происходит сейчас.

Семье назначаем одно контактное лицо, чтобы информация не путалась.

Больше, чем вы указали, не сообщаем.

Насилие и домогательства

В случае насилия или домогательства звоните 112 и уходите в безопасное место.

При необходимости связываем со службами поддержки женщин и пострадавших от насилия.

Вашу информацию храним строго конфиденциально.

Укус животного

После укуса собаки или другого животного хорошо промойте рану и обратитесь в клинику.

Нужна ли прививка от бешенства, решает врач, и откладывать это нельзя.

Ближайшую клинику и транспорт найдём быстро.

Пищевое отравление

При расстройстве желудка пейте много жидкости и обратитесь к врачу, если становится хуже.

При крови, высокой температуре или сильном обезвоживании сразу звоните 112.

Подскажем ближайшую аптеку и клинику.

Жара

В летнюю жару головокружение, тошнота и слабость могут быть признаками теплового удара.

Переведите человека в прохладное тенистое место и дайте воды.

При ухудшении состояния звоните 112.

Крепкие напитки

Чача и домашнее вино крепкие, и умеренность за столом - тоже вопрос безопасности.

После выпитого за руль не садитесь: в стране на этот счёт строгие правила.

После застолья организуем надёжный транспорт до отеля.

Заблудиться в городе

На случай, если заблудитесь в городе, а телефон сел, носите с собой визитку отеля.

Покажите её таксисту или продавцу в магазине.

Наш номер запишите и на бумаге, на случай потери телефона.

Коррупция и взятки

В Грузии предложить взятку патрульной полиции или госслужбе - преступление.

Никогда не предлагайте деньги должностному лицу, даже если хочется быстрее решить вопрос.

Мы тоже никогда не участвуем в подобном.

Копии документов

Копии паспорта, визы, страховки и билетов храните в облаке и на бумаге.

Копия резко ускоряет восстановление потерянного документа.

Копии носите отдельно от оригиналов.

Список экстренных контактов

Держите в телефоне в одном месте: 112, нашу линию, посольство, страховую и семью.

Тот же список держите на бумаге в кошельке.

Семье тоже отправьте маршрут и адрес отеля.

Подготовка до поездки

Купите страховку, которая покрывает медицину, репатриацию и ваши активности.

Зарегистрируйте поездку в системе посольства, если такая есть в вашей стране.

Предупредите банк о поездке и храните запасную карту отдельно.

Безопасность в отеле

Ночью запирайте дверь номера, а ценности храните в сейфе.

Незнакомцу, назвавшемуся сотрудником отеля, не открывайте, пока не проверите на ресепшене.

Эвакуационный выход найдите в первый же день.

Чего мы не делаем

Мы не можем заменить 112, полицию, скорую и адвоката.

Не даём медицинских и юридических советов, не одалживаем и не храним деньги.

Никогда не участвуем в незаконных действиях, например во взятках.

Конфиденциальность

Информацию, полученную в экстренной ситуации, передаём только той службе, которой она нужна.

Семью или работодателя информируем только с вашего согласия.

Ваши документы и данные после завершения дела лишнего не храним.

Типичные ошибки

В опасной для жизни ситуации звонить сначала нам, а потом в 112.

Подписать непонятный документ в полиции или больнице.

Слишком поздно сообщить на горячую линию страховой.

Что нам нужно от вас

Где вы и что случилось - как можно короче и точнее.

Ваш номер, фото паспорта и страховой полис, если есть под рукой.

Кому можно сообщать, а кому нет.

Стоимость

Цены специалистов, клиники, адвоката и переводчика устанавливают они сами, и вы платите им напрямую.

Комиссию с партнёров не берём и к их ценам ничего не добавляем.

Наша плата зависит от объёма дела и согласуется, как только ситуация это позволяет.