7/24 acil yardım

Kimler için

Beklenmedik bir durumla karşılaşan turistler, iş insanları ve Gürcistan'da yaşayan yabancılar için.

Ayrıca yurt dışından bir yakınına yardım etmeye çalışan aile üyeleri için.

Rolümüz

Ne polisiz ne ambulans ne de avukat: dilde, bilgide ve doğru servise ulaşmada yardım ediyoruz.

Uzmanlara doğrudan siz ödersiniz, paranızı biz tutmayız. Ortaklardan komisyon almayız, ücretimiz durum elverdiğinde kararlaştırılır.

İlk adım: 112

Gürcistan'ın tek acil numarası 112'dir: polis, ambulans ve itfaiye.

Hayatı ya da sağlığı tehdit eden bir durumda önce 112'yi, ancak sonra bizi arayın.

Bizim aramamız 112'nin yerini tutamaz, bu yüzden bu sırayı her zaman tekrarlıyoruz.

Bizi ne zaman aramalı

Doğrudan tehlike geçtiğinde, ama dil, belgeler ya da sonraki adım zorladığında.

Hangi servise başvuracağınızı bilmediğinizde ya da yanınızda birinin olmasını istediğinizde.

Ve 112 ile konuşurken tercümana ihtiyaç duyduğunuzda.

7/24 yardım hattı

Yardım hattımız gece gündüz her saatte, hafta sonu ve tatillerde de yanıt verir.

Aramak en hızlı yoldur, konuşamadığınızda mesajlaşma uygulaması işe yarar.

Numaramızı varır varmaz telefonunuza kaydedin.

Aradığınızda neye ihtiyacımız var

Nerede olduğunuz, ne olduğu, kimin etkilendiği ve hangi yardımın zaten çağrıldığı.

Sizi geri arayabileceğimiz bir telefon numarası.

Mümkünse sigorta poliçe numaranız ve pasaportunuzun fotoğrafı.

Konum paylaşma

Tam adresi bilmiyorsanız telefonunuzdan konumunuzu mesajla gönderin.

Dağda ya da yolda yakındaki bir işaret, kilometre levhası ya da köy adı çok yardımcı olur.

Konumu 112 operatörüne de net biçimde anlatıyoruz.

Dil engeli

112 operatörleri çoğu zaman İngilizce ya da Rusça konuşur, ama her zaman değil.

Konuşma olmuyorsa üçlü arama kuruyor ya da telefonla tercüme ediyoruz.

Yerinde, hastanede ya da karakolda gerekirse tercüman gönderiyoruz.

Tıbbi acil durum

Şiddetli ağrı, nefes darlığı, bilinç kaybı ya da ağır yaralanmada hemen 112'yi arayın.

Sonra hastanede tercümede, sigortayla iletişimde ve ailenin bilgilendirilmesinde yardım ediyoruz.

Tıbbi tavsiye vermiyoruz: kararları doktor verir.

Sigortanın yardım hattı

Tıbbi bir durumda, imkân ölçüsünde sigortanızın asistans servisine olabildiğince erken ulaşın.

Birçok poliçe kliniği kendisi seçer ya da önceden onay ister.

Sigortayla yazışmada ve gereken belgeleri toplamada yardım ediyoruz.

Gece kliniği ve eczanesi

Büyük şehirlerde 24 saat açık klinikler ve eczaneler vardır.

Size en yakın açık olanı söylüyor, gerekirse taksi çağırıyoruz.

Doktor ziyaretini sağlık bölümünde ayrıca anlatıyoruz.

Trafik kazası

Kazada önce yaralılarla ilgilenin ve 112'yi arayın, sonra polisi bekleyin.

Güvenlik gerektirmedikçe polis gelmeden aracı yerinden oynatmayın.

Her şeyin fotoğrafını çekin: araçlar, plakalar, yol ve hasar.

Kiralık araç

Kiralık araç kazaya karışırsa kiralama şirketine ve sigortaya hemen haber verin.

Polis tutanağı sigorta ve şirket için çoğu zaman şarttır.

Kira sözleşmesinin koşullarını birlikte okuyor ve sonraki adımı planlıyoruz.

Araç arızası

Araç arızalanırsa yol kenarında güvenle durun ve dörtlüleri yakın.

Kiralama şirketini ya da çekiciyi çağırıyoruz, siz de o sırada yoldan uzakta bekleyin.

Gece dağ yolunda tek başına beklemek tehlikelidir, bu durumda şoför ya da taksi gönderiyoruz.

Yangın

Yangında binayı hemen terk edin, asansörü kullanmayın ve 112'yi arayın.

Otele yerleşirken tahliye planını ve çıkışı önceden görün.

Eşyaları düşünmeyin: hayat dışında her şey yerine konabilir.

Doğal olaylar

Gürcistan'da bazen deprem, sel, heyelan ya da karla kapanan dağ yolları olur.

Böyle durumlarda yerel yetkililerin ve kurtarıcıların talimatlarına uyun.

Dağ rotasından önce yol durumunu ve hava uyarılarını her zaman kontrol ediyoruz.

Dağda

Dağda kaybolursanız ya da yaralanırsanız kurtarma servisine bağlayan 112'yi arayın.

Olduğunuz yerde kalın, sıcak tutun ve telefon pilini koruyun.

Yürüyüşten önce rotanızı ve dönüş saatinizi mutlaka birine bırakın.

Kayıp kişi

Yol arkadaşınız ya da çocuğunuz kaybolursa önce yakın çevreye bakın ve 112'yi arayın.

Polise fotoğraf, kıyafet tarifi ve en son görüldüğü yeri verin.

Tercümede ve aile, otel ve büyükelçilikle iletişimde yardım ediyoruz.

Her gün çocuğun fotoğrafı

Çocukla seyahatte her sabah onun o gün giydiği kıyafetle fotoğrafını çekin.

Numaranızı çocuğun cebine ya da bilekliğine yazın.

Bu küçük alışkanlık, kaybolma durumunda aramayı büyük ölçüde hızlandırır.

Hırsızlık

Hırsızlıkta önce kartlarınızı bloke ettirin, sonra polise başvurun.

Polis belgesi sigorta ve belgelerin yenilenmesi için çoğu zaman şarttır.

Polise tercümanla gitmeyi ayrı bir sayfada anlatıyoruz.

Dolandırıcılık

Para sahte bir teklifle, internette ya da sokakta alındıysa hemen polise ve bankanıza bildirin.

Bankada ödemeye itirazı olabildiğince erken başlatın.

Tüm yazışmaları, fişleri ve ekran görüntülerini saklayın.

Kayıp belgeler

Pasaportu kaybederseniz polise, ardından büyükelçiliğinize başvurun.

Büyükelçilik genellikle geçici seyahat belgesi ya da yeni pasaport verir.

Ayrıntıları kayıp belgeler sayfasında anlatıyoruz.

Telefon ve kartlar

Telefonu kaybederseniz önce SIM'i ve banka uygulamalarını bloke ettirin.

Kartı kaybederseniz bankanızın uluslararası numarasını arayın.

Başka bir telefondan ya da otelden bize ulaşın, gerisinde yardım edelim.

Polis

Gürcistan'ın devriye polisi genel olarak hızlı müdahale eder ve düzgün davranır.

Başvuruyu yazmada, tercümede ve tutanağın kopyasını almada yardım ediyoruz.

Ayrıntıları polis sayfasında anlatıyoruz.

Gözaltı

Gözaltına alınırsanız sakin olun ve anlamadığınız bir belgeyi imzalamayın.

Avukat, tercüman ve büyükelçiliğinizin bilgilendirilmesini isteme hakkınız vardır.

Hukuki tavsiye vermiyoruz, ama avukata ve büyükelçiliğe ulaşmanıza yardım ediyoruz.

Avukat

Resmi ya da hukuki bir işte konsiyerje değil, avukata ihtiyacınız vardır.

Sizi dilinizde ya da tercümanla çalışan bir avukatla buluşturuyoruz.

Avukata doğrudan, onun koşullarıyla ödersiniz.

Büyükelçilik

Büyükelçilik ya da konsolosluk vatandaşına belgelerde, gözaltında ve ağır durumlarda yardım eder.

Büyükelçiliğinizin acil numarasını yolculuktan önce telefonunuza kaydedin.

Büyükelçilikle iletişimi ayrı bir sayfada anlatıyoruz.

Geri dönüş

Tıbbi geri dönüşü genellikle sigorta, doktorların değerlendirmesine göre düzenler.

En ağır durumda, bir ölümde, aileye büyükelçilik, sigorta ve uzman bir servisle birlikte yardım ediyoruz.

Ayrıntıları geri dönüş sayfasında anlatıyoruz.

Acil durumda para

Kartlarınızı ve paranızı kaybettiyseniz aileden ya da bir arkadaştan uluslararası havale alabilirsiniz.

Havaleyi almak için genellikle kimlik belgesi gerekir.

Borç para vermiyor ve para taşımıyoruz, ama nasıl alacağınızı gösteriyoruz.

Uçuş iptali

Uçuş iptal olur ya da gecikirse havayolunun yükümlülüklerini ve yolcu haklarını kontrol ediyoruz.

Konaklama ve yeni uçuşu havayoluyla birlikte arıyoruz.

Masraf fişlerini geri ödeme için saklayın.

Otel sorunu

Otel rezervasyonu karşılayamazsa ya da oda güvenli değilse acilen alternatif arıyoruz.

Sorunu fotoğraflayın ve otelden yazılı açıklama isteyin.

Paranın iadesi için otelle ya da rezervasyon platformuyla birlikte çalışıyoruz.

Kapanan yollar ve sınırlar

Dağ yolları bazen kar ya da heyelan yüzünden kapanır ve rota değişir.

Sınır düzenlemeleri bazen beklenmedik biçimde değişir, bunu önceden kontrol ediyoruz.

Böyle durumlarda konaklama ve alternatif yol arıyoruz.

Vize ya da kalış süresi

İzin verilen kalış süresini aşacaksanız bunu görmezden gelmek çözüm değildir.

Resmi makamla ya da avukatla önceden görüşmek sorunu azaltır.

Vize kurallarını bilgi bölümünde anlatıyoruz.

Çocuk ve acil durum

Çocuk aniden hastalanırsa 112'yi arayın ya da bir çocuk kliniğine gidin.

Çocuğun belgelerini, aşı kartını ve sigortasını her zaman yanınızda taşıyın.

Çocuklarla seyahati aile bölümünde anlatıyoruz.

Yaşlı misafirler

Yaşlı bir misafirin ilaç ve hastalık listesi telefonda ve kâğıtta tutulur.

Böyle bir liste acil durumda doktora zaman kazandırır.

Yaşlılar için seyahati aile bölümünde anlatıyoruz.

Psikolojik destek

Ağır bir olaydan sonra korku, panik ya da şaşkınlık normal tepkilerdir.

Gerekirse sizi kendi dilinizde ya da tercümanla çalışan bir psikologla buluşturuyoruz.

Bazen telefonda sakin bir ses bile büyük bir yardımdır.

Aileyi bilgilendirme

Onayınızla ailenize ne olduğunu ve şu anda ne olduğunu bildiriyoruz.

Bilgiler karışmasın diye aileye tek bir irtibat kişisi atıyoruz.

Sizin belirttiğinizden fazlasını paylaşmıyoruz.

Şiddet ve taciz

Şiddet ya da taciz durumunda 112'yi arayın ve güvenli bir yere gidin.

Gerekirse sizi kadınlara ve şiddet mağdurlarına destek veren servislerle buluşturuyoruz.

Bilgilerinizi kesinlikle gizli tutuyoruz.

Hayvan ısırığı

Köpek ya da başka bir hayvan ısırdıktan sonra yarayı iyice yıkayın ve bir kliniğe gidin.

Kuduz aşısının gerekip gerekmediğine doktor karar verir ve bunu ertelememelisiniz.

En yakın kliniği ve ulaşımı hızla buluyoruz.

Gıda zehirlenmesi

Mide rahatsızlığında bol sıvı için ve durum kötüleşirse doktora gidin.

Kan, yüksek ateş ya da ciddi susuzluk varsa hemen 112'yi arayın.

Size en yakın eczaneyi ve kliniği söylüyoruz.

Sıcak

Yaz sıcağında baş dönmesi, bulantı ve halsizlik güneş çarpmasının belirtisi olabilir.

Kişiyi serin ve gölgeli bir yere götürün ve su verin.

Durumu kötüleşirse 112'yi arayın.

Sert içkiler

Çaça ve ev şarabı serttir ve sofrada ölçülü olmak bir güvenlik meselesidir de.

İçtikten sonra direksiyona geçmeyin: ülkede bu konuda katı kurallar vardır.

Sofradan sonra otele güvenilir bir ulaşım ayarlıyoruz.

Şehirde kaybolmak

Şehirde yolunuzu kaybeder ve telefonunuzun şarjı biterse diye otelin kartını yanınızda taşıyın.

Kartı bir taksi şoförüne ya da mağaza görevlisine gösterin.

Telefon kaybolursa diye numaramızı kâğıda da yazın.

Yolsuzluk ve rüşvet

Gürcistan'da devriye polisine ya da kamu hizmetlerine rüşvet teklif etmek suçtur.

Durumu hızla çözmek isteseniz bile bir görevliye asla para teklif etmeyin.

Biz de böyle bir şeye asla katılmıyoruz.

Belge kopyaları

Pasaportun, vizenin, sigortanın ve biletlerin kopyalarını bulutta ve kâğıtta saklayın.

Kopya, kayıp bir belgenin yenilenmesini büyük ölçüde hızlandırır.

Kopyaları asıllarından ayrı taşıyın.

Acil durum kişi listesi

Telefonunuzda tek bir yerde tutun: 112, hattımız, büyükelçiliğiniz, sigortanız ve aileniz.

Aynı listeyi cüzdanınızda kâğıt olarak da bulundurun.

Ailenize de rotanızı ve otel adresinizi gönderin.

Yolculuktan önce hazırlık

Tıbbi bakımı, geri dönüşü ve aktivitelerinizi kapsayan bir sigorta alın.

Ülkenizde varsa yolculuğunuzu büyükelçiliğin kayıt sistemine kaydettirin.

Bankanıza yolculuğu bildirin ve yedek kartı ayrı saklayın.

Otel güvenliği

Gece oda kapınızı kilitleyin ve değerli eşyaları kasada saklayın.

Kendini otel görevlisi olarak tanıtan bir yabancıya resepsiyondan teyit etmeden kapıyı açmayın.

Tahliye çıkışını ilk gün bulun.

Yapmadıklarımız

112'nin, polisin, ambulansın ve avukatın yerini tutamayız.

Tıbbi ve hukuki tavsiye vermiyor, borç para vermiyor ve para saklamıyoruz.

Rüşvet gibi yasa dışı hiçbir şeye asla katılmıyoruz.

Gizlilik

Acil durumda edindiğimiz bilgiyi yalnızca ona ihtiyacı olan servisle paylaşıyoruz.

Aileyi ya da işvereni yalnızca onayınızla bilgilendiriyoruz.

İş kapandıktan sonra belgelerinizi ve verilerinizi gereğinden fazla saklamıyoruz.

Sık yapılan hatalar

Hayati tehlikede önce bizi, sonra 112'yi aramak.

Karakolda ya da hastanede anlamadığınız bir belgeyi imzalamak.

Sigortanın yardım hattına geç haber vermek.

Sizden neye ihtiyacımız var

Nerede olduğunuz ve ne olduğu, olabildiğince kısa ve net.

Numaranız, pasaportunuzun fotoğrafı ve varsa sigorta poliçeniz.

Kime haber verebileceğimiz ve kime veremeyeceğimiz.

Ücret

Uzmanlar, klinikler, avukatlar ve tercümanlar kendi fiyatlarını belirler ve onlara doğrudan siz ödersiniz.

Ortaklardan komisyon almıyor ve fiyatlarına hiçbir şey eklemiyoruz.

Ücretimiz işin kapsamına bağlıdır ve durum elverir elvermez kararlaştırılır.