გადაუდებელი დახმარება 24/7

ვისთვისაა

ტურისტებისთვის, ბიზნეს სტუმრებისთვის და საქართველოში მცხოვრები უცხოელებისთვის, რომლებიც გაუთვალისწინებელ სიტუაციაში აღმოჩნდნენ.

ასევე ოჯახის წევრებისთვის, რომლებიც საზღვარგარეთიდან ცდილობენ ახლობელს დაეხმარონ.

ჩვენი როლი

ჩვენ არც პოლიცია ვართ, არც სასწრაფო დახმარება და არც ადვოკატი: გეხმარებით ენაში, ინფორმაციაში და სწორ სამსახურთან დაკავშირებაში.

სპეციალისტებს პირდაპირ უხდით, თქვენს ფულს ჩვენ არ ვინახავთ. პარტნიორებისგან საკომისიოს არ ვიღებთ, ჩვენი საფასური კი თანხმდება, როგორც კი სიტუაცია ამის საშუალებას იძლევა.

პირველი ნაბიჯი: 112

საქართველოში ერთიანი გადაუდებელი ნომერია 112: პოლიცია, სასწრაფო დახმარება და სახანძრო.

სიცოცხლისთვის ან ჯანმრთელობისთვის საშიშ სიტუაციაში ჯერ 112-ზე რეკავთ და მხოლოდ შემდეგ ჩვენ.

ჩვენი ზარი 112-ს ვერ ჩაანაცვლებს, და ამიტომ ამ თანმიმდევრობას ყოველთვის ვიმეორებთ.

როდის დაგვირეკოთ

როცა უშუალო საფრთხე გავიდა, მაგრამ ენა, დოკუმენტები ან შემდეგი ნაბიჯი გაჭირვებთ.

როცა არ იცით, რომელ სამსახურს მიმართოთ, ან გსურთ, რომ ვინმემ გვერდით გაგიწიოთ.

და როცა 112-ზე საუბრისას თარჯიმანი გჭირდებათ.

ცხელი ხაზი 24/7

ჩვენი ცხელი ხაზი დღე-ღამის ნებისმიერ დროს გპასუხობთ, შაბათ-კვირას და დღესასწაულებზეც.

ზარი ყველაზე სწრაფი გზაა, მესენჯერი კი მოსახერხებელია, როცა ლაპარაკი არ შეგიძლიათ.

ჩვენი ნომერი ტელეფონში ჩამოსვლისთანავე შეინახეთ.

რა გვჭირდება ზარისას

სად ხართ, რა მოხდა, ვინ არის დაზარალებული და რა დახმარებაა უკვე გამოძახებული.

თქვენი ტელეფონის ნომერი, რომელზეც შეგვიძლია დაგირეკოთ.

თუ შესაძლებელია, დაზღვევის პოლისის ნომერი და პასპორტის ფოტო.

მდებარეობის გაზიარება

ზუსტი მისამართის არცოდნისას ტელეფონიდან ლოკაციას მესენჯერით გვიგზავნით.

მთაში ან გზაზე ახლომდებარე ორიენტირი, კილომეტრის ნიშანი ან სოფლის სახელი ძალიან გვეხმარება.

მდებარეობას 112-ის ოპერატორსაც ზუსტად ვუხსნით.

ენობრივი ბარიერი

112-ის ოპერატორები ხშირად ინგლისურად ან რუსულად ლაპარაკობენ, მაგრამ ყოველთვის არა.

თუ საუბარი ვერ გამოდის, სამმხრივ ზარს ან თარგმანს ტელეფონით ვაწყობთ.

ადგილზე, საავადმყოფოში ან პოლიციაში კი თარჯიმანს ვაგზავნით, თუ ამის საჭიროება არის.

სამედიცინო გადაუდებელი

მძიმე ტკივილის, სუნთქვის გაძნელების, ცნობიერების დაკარგვის ან მძიმე ტრავმის დროს მაშინვე 112-ზე რეკავთ.

შემდეგ ჩვენ გეხმარებით საავადმყოფოში თარგმანში, დაზღვევასთან კავშირში და ოჯახის ინფორმირებაში.

სამედიცინო რჩევას არ ვიძლევით: გადაწყვეტილებას ექიმი იღებს.

დაზღვევის ცხელი ხაზი

სამედიცინო შემთხვევისას, შესაძლებლობის ფარგლებში, დაზღვევის ასისტანსს რაც შეიძლება ადრე უკავშირდებით.

ბევრი პოლისი კლინიკას თვითონ არჩევს ან წინასწარ თანხმობას ითხოვს.

ჩვენ ვეხმარებით სადაზღვევოსთან მიმოწერაში და საჭირო დოკუმენტების შეგროვებაში.

ღამის კლინიკა და აფთიაქი

დიდ ქალაქებში დღე-ღამის კლინიკები და აფთიაქები მუშაობს.

უახლოეს ღია დაწესებულებას გეუბნებით და, საჭიროებისას, ტაქსს ვიძახებთ.

ჯანმრთელობის განყოფილებაში ექიმთან ვიზიტზე ცალკე ვწერთ.

საგზაო შემთხვევა

ავარიისას ჯერ დაზარალებულებზე ზრუნავთ და 112-ზე რეკავთ, შემდეგ კი პოლიციას ელოდებით.

მანქანას პოლიციის მოსვლამდე ადგილიდან არ აძრავთ, თუ ეს უსაფრთხოებას არ საჭიროებს.

ყველაფერს ფოტოზე იღებთ: მანქანებს, ნომრებს, გზას და დაზიანებას.

ქირით აღებული მანქანა

ქირით აღებული მანქანის ავარიისას ქირის კომპანიას და დაზღვევას მაშინვე აცნობებთ.

პოლიციის ოქმი დაზღვევისთვის და კომპანიისთვის ხშირად აუცილებელია.

ქირის ხელშეკრულების პირობებს ერთად ვკითხულობთ და შემდეგ ნაბიჯს ვგეგმავთ.

მანქანის გაფუჭება

გზაზე გაფუჭებისას მანქანას გზის პირას, უსაფრთხოდ აჩერებთ და ავარიულ შუქს რთავთ.

ქირის კომპანიას ან ევაკუატორს ვიძახებთ, და მანამდე გზიდან მოშორებით ელოდებით.

მთის გზაზე ღამით მარტო დგომა საშიშია, და ამ დროს მძღოლს ან ტაქსს ვაგზავნით.

ხანძარი

ხანძრისას შენობას მაშინვე ტოვებთ, ლიფტს არ იყენებთ და 112-ზე რეკავთ.

სასტუმროში ჩასახლებისას ევაკუაციის გეგმას და გასასვლელს წინასწარ ათვალიერებთ.

ნივთებზე არ ფიქრობთ: ყველაფერი აღდგენადია, სიცოცხლის გარდა.

ბუნებრივი მოვლენები

საქართველოში ზოგჯერ ხდება მიწისძვრა, წყალდიდობა, მეწყერი ან მთის გზების თოვლით ჩაკეტვა.

ასეთ დროს ადგილობრივი ხელისუფლების და მაშველების მითითებებს მიჰყვებით.

გზების მდგომარეობას და ამინდის გაფრთხილებებს მთის მარშრუტამდე ყოველთვის ვამოწმებთ.

მთაში

მთაში დაკარგვისას ან ტრავმისას 112-ზე რეკავთ, რომელიც სამაშველო სამსახურს აკავშირებს.

ადგილზე რჩებით, სითბოს ინარჩუნებთ და ტელეფონის ბატარეას ზოგავთ.

ლაშქრობამდე მარშრუტს და დაბრუნების დროს ვინმეს ყოველთვის უტოვებთ.

დაკარგული ადამიანი

თუ თანამგზავრი ან ბავშვი დაიკარგა, ჯერ ახლომდებარე ტერიტორიას ათვალიერებთ და 112-ზე რეკავთ.

პოლიციას ფოტოს, ტანსაცმლის აღწერას და ბოლოს ნახვის ადგილს აძლევთ.

ჩვენ ვეხმარებით თარგმანში და ოჯახთან, სასტუმროსთან და საელჩოსთან კავშირში.

ბავშვის ფოტო ყოველდღე

ბავშვთან მოგზაურობისას ყოველ დილით მის ფოტოს იღებთ, იმ ტანსაცმელში, რომელიც აცვია.

ბავშვის ჯიბეში ან სამაჯურზე თქვენს ნომერს წერთ.

ეს პატარა ჩვევა დაკარგვის შემთხვევაში ძებნას მკვეთრად აჩქარებს.

ქურდობა

ქურდობისას ჯერ ბარათებს ბლოკავთ, შემდეგ პოლიციას მიმართავთ.

პოლიციის ცნობა დაზღვევისთვის და დოკუმენტების აღსადგენად ხშირად აუცილებელია.

პოლიციაში გაცილებაზე და თარგმანზე ცალკე გვერდზე ვწერთ.

თაღლითობა

თუ ფული ყალბი შეთავაზებით, ონლაინ ან ქუჩაში წაგართვეს, ამას პოლიციას და თქვენს ბანკს მაშინვე ატყობინებთ.

ბანკში გადახდის გასაჩივრებას რაც შეიძლება ადრე იწყებთ.

ყველა მიმოწერას, ქვითარს და ეკრანის ანაბეჭდს ინახავთ.

დაკარგული დოკუმენტები

პასპორტის დაკარგვისას პოლიციას მიმართავთ და შემდეგ თქვენს საელჩოს.

საელჩო ჩვეულებრივ დროებით სამგზავრო დოკუმენტს ან ახალ პასპორტს გაძლევთ.

დეტალებს დაკარგული დოკუმენტების ცალკე გვერდზე ვწერთ.

ტელეფონი და ბარათები

ტელეფონის დაკარგვისას ჯერ SIM-ს და ბანკის აპლიკაციებს ბლოკავთ.

ბარათის დაკარგვისას ბანკის საერთაშორისო ნომერზე რეკავთ.

სხვა ტელეფონიდან ან სასტუმროდან დაგვიკავშირდით, და დანარჩენში დაგეხმარებით.

პოლიცია

საქართველოს საპატრულო პოლიცია ზოგადად სწრაფად რეაგირებს და კორექტულად იქცევა.

განცხადების დაწერაში, თარგმანში და ოქმის ასლის მიღებაში გეხმარებით.

დეტალებს პოლიციის ცალკე გვერდზე ვწერთ.

დაკავება

თუ დაგაკავეს, მშვიდად იქცევით და დოკუმენტს, რომელიც არ გესმით, ხელს არ აწერთ.

გაქვთ უფლება, მოითხოვოთ ადვოკატი, თარჯიმანი და თქვენი საელჩოს ინფორმირება.

იურიდიულ რჩევას ჩვენ არ ვიძლევით, მაგრამ ადვოკატთან და საელჩოსთან დაკავშირებაში გეხმარებით.

ადვოკატი

ოფიციალური ან სამართლებრივი საქმისას ადვოკატი გჭირდებათ, და არა კონსიერჟი.

გაკავშირებთ ადვოკატთან, რომელიც თქვენს ენაზე ან თარჯიმნით მუშაობს.

ადვოკატს პირდაპირ, მისი პირობებით უხდით.

საელჩო

საელჩო ან საკონსულო თქვენი ქვეყნის მოქალაქეს დოკუმენტში, დაკავებისას და მძიმე სიტუაციაში ეხმარება.

საელჩოს გადაუდებელ ნომერს მოგზაურობამდე ტელეფონში იწერთ.

საელჩოსთან კავშირზე ცალკე გვერდზე ვწერთ.

რეპატრიაცია

სამედიცინო რეპატრიაციას ჩვეულებრივ დაზღვევა აწყობს, ექიმების დასკვნით.

ყველაზე მძიმე შემთხვევაში, გარდაცვალებისას, ოჯახს საელჩოსთან, სადაზღვევოსთან და სპეციალიზებულ სამსახურთან ერთად ვეხმარებით.

დეტალებს რეპატრიაციის ცალკე გვერდზე ვწერთ.

ფული გადაუდებელ შემთხვევაში

თუ ბარათები და ფული დაკარგეთ, ოჯახიდან ან მეგობრისგან საერთაშორისო გადარიცხვით მიიღებთ.

გადარიცხვის მისაღებად, როგორც წესი, პირადობის დოკუმენტი გჭირდებათ.

ჩვენ ფულს არ ვასესხებთ და არ ვატარებთ, მაგრამ მიღების გზას გაჩვენებთ.

ფრენის გაუქმება

ფრენის გაუქმებისას ან დაგვიანებისას ავიაკომპანიას და მგზავრის უფლებებს ვამოწმებთ.

ღამისთევას და ახალ ფრენას ავიაკომპანიასთან ერთად ვეძებთ.

ხარჯების ქვითრებს ანაზღაურებისთვის ინახავთ.

სასტუმროს პრობლემა

თუ სასტუმრომ ჯავშანი ვერ შეასრულა ან ოთახი უსაფრთხო არ არის, ალტერნატივას სასწრაფოდ ვეძებთ.

პრობლემას ფოტოზე იღებთ და სასტუმროსგან წერილობით ახსნას ითხოვთ.

თანხის დაბრუნებაზე სასტუმროსთან ან დაჯავშნის პლატფორმასთან ერთად ვმუშაობთ.

გზების და საზღვრების ჩაკეტვა

მთის გზები თოვლით ან მეწყრით ზოგჯერ იკეტება, და მარშრუტი იცვლება.

საზღვრის რეჟიმი ზოგჯერ მოულოდნელად იცვლება, და ამას წინასწარ ვამოწმებთ.

ასეთ დროს ღამისთევას და ალტერნატიულ გზას ვეძებთ.

ვიზის ან დარჩენის ვადა

თუ ქვეყანაში დარჩენის ნებადართული ვადა გადიხართ, ამას უგულებელყოფა არ სჯობს.

ოფიციალურ ორგანოსთან ან ადვოკატთან წინასწარ კონსულტაცია პრობლემას ამცირებს.

ვიზის წესებზე საინფორმაციო განყოფილებაში ვწერთ.

ბავშვი და გადაუდებელი

ბავშვის მოულოდნელ ავადობაზე 112-ზე ან ბავშვთა კლინიკაში მიმართავთ.

ბავშვის დოკუმენტებს, აცრების ცნობას და დაზღვევას ყოველთვის თან ატარებთ.

ბავშვებთან მოგზაურობაზე ოჯახის განყოფილებაში ვწერთ.

ხანდაზმული სტუმრები

ხანდაზმული სტუმრის მედიკამენტების და დაავადებების სია ტელეფონში და ქაღალდზე ინახება.

ასეთი სია ექიმს გადაუდებელ შემთხვევაში დროს უზოგავს.

ხანდაზმულების მოგზაურობაზე ოჯახის განყოფილებაში ვწერთ.

ფსიქოლოგიური მხარდაჭერა

მძიმე მოვლენის შემდეგ შიში, პანიკა ან დაბნეულობა ნორმალური რეაქციაა.

საჭიროებისას ფსიქოლოგთან, თქვენს ენაზე ან თარჯიმნით გაკავშირებთ.

ზოგჯერ უბრალოდ მშვიდი ხმა ტელეფონში უკვე დიდი დახმარებაა.

ოჯახის ინფორმირება

თქვენი თანხმობით ოჯახს ვატყობინებთ, რა მოხდა და რა ხდება ახლა.

ოჯახს ერთ საკონტაქტო პირს ვუნიშნავთ, რომ ინფორმაცია არ აირიოს.

თქვენ მიერ მითითებულ ინფორმაციაზე მეტს არ ვაზიარებთ.

ძალადობა და შევიწროება

ძალადობის ან შევიწროების შემთხვევაში 112-ზე რეკავთ და უსაფრთხო ადგილას მიდიხართ.

საჭიროებისას ქალთა და ძალადობის მსხვერპლთა დამხმარე სამსახურებთან გაკავშირებთ.

თქვენს ინფორმაციას მკაცრად კონფიდენციალურად ვინახავთ.

ცხოველის ნაკბენი

ძაღლის ან სხვა ცხოველის ნაკბენის შემდეგ ჭრილობას კარგად რეცხავთ და კლინიკაში მიდიხართ.

ექიმი წყვეტს, საჭიროა თუ არა ცოფის საწინააღმდეგო აცრა, და ამას არ გადადებთ.

უახლოეს კლინიკას და ტრანსპორტს სწრაფად გიძებნით.

კვებითი მოწამვლა

კუჭის აშლის დროს ბევრ სითხეს სვამთ და, თუ მდგომარეობა მძიმდება, ექიმს მიმართავთ.

სისხლის, მაღალი ტემპერატურის ან ძლიერი გაუწყლოების დროს მაშინვე 112-ზე რეკავთ.

უახლოეს აფთიაქს და კლინიკას გეუბნებით.

სიცხე

ზაფხულის სიცხეში თავბრუსხვევა, გულისრევა და სისუსტე მზის დაკვრის ნიშანი შეიძლება იყოს.

ადამიანს ჩრდილში, გრილ ადგილას გადაიყვანთ და წყალს აძლევთ.

მდგომარეობის გაუარესებისას 112-ზე რეკავთ.

ძლიერი სასმელი

ჭაჭა და სახლის ღვინო ძლიერია, და სუფრაზე ზომიერება უსაფრთხოების საკითხიცაა.

ნასვამ მდგომარეობაში საჭესთან არ ჯდებით: ქვეყანაში ამაზე მკაცრი წესები მოქმედებს.

სუფრის შემდეგ სასტუმრომდე სანდო ტრანსპორტს ვაწყობთ.

ქალაქში დაკარგვა

თუ ქალაქში გზა აგებნათ და ტელეფონი დაჯდა, სასტუმროს ბარათს თან ატარებთ.

ტაქსის მძღოლს ან მაღაზიის გამყიდველს ბარათს უჩვენებთ.

ჩვენს ნომერს ქაღალდზეც იწერთ, თუ ტელეფონი დაიკარგება.

კორუფცია და ქრთამი

საქართველოში საპატრულო პოლიციასთან და საჯარო სამსახურებთან ქრთამის შეთავაზება დანაშაულია.

არასდროს სთავაზობთ ფულს ოფიციალურ პირს, თუნდაც სიტუაციის სწრაფად მოგვარება გინდოდეთ.

ჩვენც არასდროს ვმონაწილეობთ ასეთ ქმედებაში.

დოკუმენტების ასლები

პასპორტის, ვიზის, დაზღვევის და ბილეთების ასლებს ღრუბელში და ქაღალდზე ინახავთ.

ასლი დაკარგული დოკუმენტის აღდგენას მკვეთრად აჩქარებს.

ასლებს ორიგინალისგან ცალკე ატარებთ.

საგანგებო კონტაქტების სია

ტელეფონში ერთ ადგილას ინახავთ: 112, ჩვენს ხაზს, საელჩოს, დაზღვევას და ოჯახს.

იგივე სია ქაღალდზეც გაქვთ, საფულეში.

ოჯახსაც უგზავნით თქვენს მარშრუტს და სასტუმროს მისამართს.

მოგზაურობამდე მომზადება

დაზღვევას ყიდულობთ, რომელიც მედიცინას, რეპატრიაციას და თქვენს აქტივობებს ფარავს.

საელჩოს რეგისტრაციის სისტემაში, თუ თქვენს ქვეყანას აქვს, მოგზაურობას არეგისტრირებთ.

ბანკს აცნობებთ მოგზაურობას და სათადარიგო ბარათს ცალკე ინახავთ.

სასტუმროს უსაფრთხოება

ოთახის კარს ღამით კეტავთ და ძვირფას ნივთებს სეიფში ინახავთ.

უცნობს, რომელიც თავს სასტუმროს თანამშრომლად წარადგენს, კარს მიმღებთან შემოწმებამდე არ უღებთ.

ევაკუაციის გასასვლელს პირველივე დღეს ნახულობთ.

რას არ ვაკეთებთ

112-ს, პოლიციას, სასწრაფოს და ადვოკატს ვერ ვანაცვლებთ.

სამედიცინო და იურიდიულ რჩევას არ ვიძლევით, ფულს არ ვასესხებთ და არ ვინახავთ.

არაკანონიერ ქმედებაში, მაგალითად ქრთამში, არასდროს ვმონაწილეობთ.

კონფიდენციალურობა

გადაუდებელ სიტუაციაში მიღებულ ინფორმაციას მხოლოდ იმ სამსახურს ვუზიარებთ, რომელსაც ის სჭირდება.

ოჯახს და დამსაქმებელს მხოლოდ თქვენი თანხმობით ვატყობინებთ.

თქვენს დოკუმენტებს და მონაცემებს საქმის დასრულების შემდეგ ზედმეტად არ ვინახავთ.

ხშირი შეცდომები

ჯერ ჩვენთან და შემდეგ 112-ზე დარეკვა სიცოცხლისთვის საშიშ სიტუაციაში.

გაუგებარ დოკუმენტზე ხელის მოწერა პოლიციაში ან საავადმყოფოში.

დაზღვევის ცხელი ხაზის დაგვიანებით ინფორმირება.

რა გვჭირდება თქვენგან

სად ხართ და რა მოხდა, რაც შეიძლება მოკლედ და ზუსტად.

თქვენი ნომერი, პასპორტის ფოტო და დაზღვევის პოლისი, თუ ხელმისაწვდომია.

ვის შეგვიძლია შევატყობინოთ და ვის არა.

ღირებულება

სპეციალისტების, კლინიკის, ადვოკატის და თარჯიმნის ფასს ისინი ადგენენ, და მათ პირდაპირ უხდით.

პარტნიორებისგან საკომისიოს არ ვიღებთ და მათ ფასს არაფერს ვუმატებთ.

ჩვენი საფასური საქმის მოცულობაზეა დამოკიდებული და თანხმდება, როგორც კი სიტუაცია ამის საშუალებას იძლევა.