החזרה למולדת: חזרת מטופל והעברת נפטר

למי זה מיועד

לזרים שחלו או נפצעו בגאורגיה וצריכים לחזור הביתה בהשגחה רפואית.

ולמשפחות שאיבדו אדם קרוב ורוצות להעביר אותו למנוחות במולדת.

התפקיד שלנו

אנחנו מחברים בין המרפאה, חברת הביטוח, חברת התעופה, השגרירות ושירות הקבורה, מתרגמים ומסדרים את המסמכים.

לכל ספק משלמים אתם או חברת הביטוח שלכם ישירות, ואנחנו לא מחזיקים את הכסף שלכם. איננו לוקחים מהם עמלה, והשכר שלנו מסוכם בנפרד.

מה זו החזרה למולדת

החזרה רפואית היא העברת מטופל למולדתו כשנסיעה רגילה אינה אפשרית.

החזרת נפטר היא העברתו למולדתו לפי מסמכים וכללים מיוחדים.

לכל תהליך יש מועדים ומשתתפים משלו, ולכן אנחנו מתארים אותם בנפרד.

אנחנו לא רופאים

החלטות רפואיות מקבלים הרופא המטפל והצוות הרפואי של חברת הביטוח.

איננו מעריכים אם המטופל יכול לטוס, ואיננו ממליצים על טיפול.

העבודה שלנו היא קשר, תרגום ולוגיסטיקה.

קודם הביטוח

ביטוח נסיעות מכסה לרוב החזרה רפואית והעברת נפטר.

לכן השיחה הראשונה צריכה להיות למוקד החירום של הביטוח, לפני שמזמינים משהו.

גם המשפחה צריכה לדעת את מספר הפוליסה ואת המוקד.

חברת סיוע

רוב חברות הביטוח מארגנות החזרה דרך חברת סיוע מתמחה.

החברה הזו מחליפה מידע רפואי עם המרפאה ובוחרת את סוג ההובלה.

בהסכמתכם אנחנו הופכים לעיניים ולאוזניים שלה בשטח.

אישור מראש

חברת הביטוח מכסה את העלות בדרך כלל רק אם ההחזרה אושרה מראש.

כרטיס שקניתם בעצמכם או אמבולנס שהזמנתם על דעת עצמכם עלולים לא לקבל החזר.

בקשו את האישור בכתב ושמרו אותו.

בלי ביטוח

אם אין לכם ביטוח או שהוא אינו מכסה את המקרה, המשפחה נושאת בעלויות.

אז אנחנו מבקשים הצעות מכמה ספקים ומשווים את התנאים יחד איתכם.

המשפחה מחליטה, תוך התחשבות בחוות דעת הרופא.

כשירות לטיסה

לפני הטיסה הרופא המטפל כותב חוות דעת אם המטופל יכול לטוס ובאילו תנאים.

חברת התעופה דורשת לרוב גם מילוי של טופס רפואי משלה.

את מילוי הטופס ושליחתו אנחנו מארגנים יחד עם המרפאה.

רשומות רפואיות

סיכום השחרור, תוצאות הבדיקות ורשימת הטיפול הנוכחי צריכים לנסוע עם המטופל.

עותקים נשלחים מראש למשפחה ולבית החולים המקבל.

צילומי הדמיה מועברים לרוב בדיסק או בקישור.

תרגום הדוח הרפואי

דוח רפואי בגאורגית צריך לרוב תרגום לאנגלית או לשפת המטופל.

את התרגום עושה מתרגם מקצועי שמכיר מינוח רפואי.

למתרגם משלמים ישירות, ואנחנו לא לוקחים ממנו עמלה.

טיסה סדירה עם מלווה

מטופל יציב חוזר לרוב בטיסה סדירה, בליווי רופא או אח.

לפעמים מזמינים מושב נוסף או מחלקת עסקים לנוחות.

את הכרטיסים קונים חברת הביטוח או המשפחה.

אלונקה בטיסה סדירה

יש חברות תעופה שיכולות להתקין אלונקה בתא הנוסעים במקום כמה מושבים.

צריך לתאם זאת מראש, לרוב כמה ימים קודם.

לא כל טיסה ולא כל מטוס מאפשרים זאת.

אמבולנס אווירי

במצב קשה משתמשים באמבולנס אווירי עם ציוד מיוחד וצוות רפואי.

טיסה כזו מאורגנת מהר, אבל היא האפשרות היקרה ביותר.

את סוג הטיסה בוחרים הרופאים וחברת הביטוח.

חמצן וציוד

אם המטופל צריך חמצן או מכשיר אחר בטיסה, אישור חברת התעופה הכרחי.

חברות תעופה רבות מספקות חמצן משלהן או מקבלות רק מכשירים ניידים מאושרים.

את פרטי הציוד אנחנו מבררים לפני הטיסה.

כיסא גלגלים וסיוע בשדה התעופה

שירות כיסא גלגלים בשדה התעופה וסיוע עד המטוס מוזמנים מראש.

את אותו שירות צריך להזמין גם בשדה התעופה של הקונקשן.

אנחנו פוגשים אתכם בכניסה לשדה התעופה בטביליסי, בקוטאיסי או בבטומי.

בן משפחה מלווה

לרוב בן משפחה אחד יכול לטוס יחד עם המטופל.

יש פוליסות שמכסות גם את כרטיס המלווה, ויש שלא.

באמבולנס אווירי המקום מוגבל, ואנחנו מבררים זאת מראש.

הסכמת המטופל

מטופל בהכרה נותן בעצמו הסכמה להחזרה.

אם המטופל אינו יכול, המשפחה מחליטה יחד עם הרופאים, בהתאם לחוק.

אנחנו תמיד מכבדים את רצון המטופל.

החזר הוצאות

אם שילמתם קודם בעצמכם, קבלת הכסף בחזרה מחברת הביטוח דורשת קבלות ודוחות.

שמרו כל קבלה וחשבונית במקור או בסריקה איכותית.

אנחנו עוזרים לאסוף ולתרגם את תיק התביעה.

שחרור מהמרפאה

לפני השחרור המרפאה צריכה לסגור את החשבון ולהכין סיכום סופי.

את החשבון משלמת חברת הביטוח ישירות או המשפחה, לפי ההסכם.

אנחנו מתאמים את שעת השחרור עם הטיסה כדי שהמטופל לא ימתין מעבר לנדרש.

העברה לשדה התעופה

מהמרפאה לשדה התעופה המטופל נוסע לרוב באמבולנס או ברכב מותאם.

אנחנו מתכננים את ההעברה עם מרווח זמן נדיב לפני הצ'ק-אין.

המזוודות נשלחות ברכב נפרד לפי הצורך.

החזרה ביבשה

החזרה למדינה שכנה נעשית לפעמים ביבשה, ברכב רפואי.

את מסמכי מעבר הגבול ואת הצד המקבל צריך להכין מראש.

דרך ארוכה מעייפת את המטופל, והרופא שוקל זאת.

החזרת ילד

בהעברת ילד מלווה אותו תמיד הורה או אפוטרופוס חוקי.

נדרשים המסמכים של הילד ולפעמים הסכמת ההורה השני.

צעצוע או חפץ מוכר מקלים על הילד בטיסה.

מטופל מבוגר

מטופל מבוגר צריך לרוב מנוחה נוספת והעברה זהירה.

מלאי התרופות הקבועות צריך להספיק ליותר מכל משך הדרך.

ככל האפשר אנחנו נמנעים מקונקשנים.

משבר נפשי

חזרה הביתה אחרי משבר נפשי דורשת לרוב מלווה מתמחה.

חברת התעופה מבקשת חוות דעת רפואית לטיסה כזו.

את כל הפרטים אנחנו מתאמים בדיסקרטיות עם המשפחה והמרפאה.

קבלה ביעד

בנחיתה צריכים לחכות למטופל אמבולנס או המשפחה, לפי תיאום מראש.

בית החולים המקבל צריך לקבל את הדוח הרפואי לפני הנחיתה.

את הקשר הזה בודקים חברת הביטוח או אנחנו.

כשאדם יקר נפטר

אובדן של אדם קרוב בחו"ל קשה במיוחד: לאבל מצטרפים נהלים לא מוכרים.

המטרה שלנו היא שהמשפחה תדע בכל שלב מה קורה ומה הלאה.

אנחנו עושים הכול בשקט ובכבוד.

צעדים ראשונים

קודם כול הודיעו לחברת הביטוח, אם יש פוליסה, ולשגרירות.

אל תחתמו ואל תשלמו דבר עד שהתנאים ברורים.

בהסכמתכם אנחנו יוצרים את הקשר הראשון עם המרפאה והמשטרה בשם המשפחה.

עדכון השגרירות

השגרירות מודיעה למשפחה באופן רשמי ומנפיקה את המסמך הדרוש להעברת הנפטר.

יש שגרירויות שנותנות למשפחה גם רשימה של שירותי קבורה.

השגרירות בדרך כלל אינה מכסה את העלויות.

רישום הפטירה

פטירה בגאורגיה נרשמת במרשם האזרחי, שמנפיק תעודת פטירה.

לשימוש במולדת התעודה צריכה לרוב אפוסטיל ותרגום.

את הרישום מבצעים בדרך כלל שירות הקבורה או נציג המשפחה.

האישור הרפואי

אישור רפואי על סיבת המוות מנפיקים הרופא או המרפאה.

האישור הזה נדרש לרישום ולהעברה.

התרגום שלו חשוב גם למשפחה וגם לחברת הביטוח.

בדיקה משפטית

במוות לא טבעי או לא ברור החוק דורש לרוב בדיקה של רפואה משפטית.

אז שחרור הגופה תלוי באישור של גורם החקירה.

זה מאריך את המועדים, ואנחנו מסבירים זאת למשפחה מראש.

שירות קבורה

את הכנת הנפטר והעברתו מארגן שירות קבורה עם ניסיון בינלאומי.

אנחנו מבקשים הצעות מכמה שירותים ומאפשרים למשפחה להשוות.

המשפחה משלמת לשירות ישירות, ואנחנו לא לוקחים ממנו עמלה.

חניטה

להעברה בינלאומית נדרשת לרוב חניטה.

שירות הקבורה מנפיק על כך אישור.

יש דתות שמגבילות חניטה, ואנחנו מבררים זאת עם המשפחה מראש.

ארון מיוחד

להעברה באוויר נדרש ארון אטום לפי הדרישות הבינלאומיות.

גם על האיטום מונפק אישור רשמי.

את האריזה החיצונית של הארון קובעים כללי חברת התעופה.

היתר העברה

הוצאת נפטר מהמדינה דורשת היתר רשמי.

לרוב גם השגרירות מנפיקה מסמך שמלווה את הנפטר.

את הרשימה המלאה של המסמכים מכינים שירות הקבורה והשגרירות יחד.

חברת תעופה ומטען

הנפטר מועבר בדרך כלל בתא המטען, דרך שירות מיוחד של חברת התעופה.

לא כל חברת תעופה ולא כל מסלול מציעים את השירות הזה.

בן משפחה יכול לטוס באותה טיסה אם ירצה.

שריפת גופה

יש משפחות שבוחרות בשריפת הגופה, מה שמקל על ההעברה.

אנחנו מבררים מראש אם האפשרות קיימת ובאילו תנאים.

ההחלטה היא של המשפחה ושל רצון הנפטר.

העברת כד אפר

כד אפר מועבר לרוב בתיק היד או בכבודה, לפי כללי חברת התעופה.

שאו איתכם את אישור השריפה ועותק של תעודת הפטירה.

את כללי חברת התעופה אנחנו מבררים לפני הטיסה.

קבורה בגאורגיה

יש משפחות שבוחרות לקבור את יקירן בגאורגיה.

אז אנחנו מארגנים במקום את בית הקברות, הטקס והמסמכים.

למשפחה אנחנו מארגנים גם מתורגמן בטקס.

דרישות דתיות

בחלק מהדתות הקבורה צריכה להתקיים מהר ככל האפשר.

במקרים כאלה אנחנו עובדים יחד עם הקהילה הדתית הרלוונטית ועם שירות הקבורה.

ובכל זאת בדיקה או מסמכים עלולים להאריך את המועדים, ואנחנו אומרים זאת בכנות.

מועדים

העברת נפטר נמשכת בדרך כלל כמה ימים, לפעמים יותר.

המועד תלוי בבדיקה, במסמכים, בחגים ובטיסות.

בכל שלב אנחנו מעדכנים את המשפחה מה הושלם ומה נותר.

תרגום ואפוסטיל

מסמכים גאורגיים צריכים לרוב תרגום נוטריוני כדי לשמש במולדת.

את האפוסטיל מוסיף הגוף המוסמך בגאורגיה.

אנחנו מחברים אתכם למשרד מקצועי, ואתם משלמים לו ישירות.

חפצים אישיים

את החפצים האישיים של הנפטר אוסף נציג המשפחה מהמלון או מהמרפאה.

נערכות רשימת פריטים ותעודת מסירה.

את שליחת החפצים למולדת אנחנו מארגנים בנפרד.

אם המשפחה מגיעה

אם המשפחה מגיעה לגאורגיה, אנחנו פוגשים אותה בשדה התעופה ומארגנים לינה.

אנחנו מלווים אותה לכל פגישה עם מתורגמן.

אנחנו משתדלים שהמשפחה תשקיע כוחות רק בצעדים ההכרחיים.

אם המשפחה לא יכולה להגיע

המשפחה לא תמיד צריכה להגיע: צעדים רבים נעשים מרחוק, לפי ייפוי כוח.

ייפוי הכוח צריך אישור נוטריוני ולרוב גם אפוסטיל.

אנחנו שולחים למשפחה עדכונים קבועים עם תמונות ועותקי מסמכים.

ביטוח אחרי פטירה

פוליסות נסיעה רבות מכסות העברת נפטר, לפעמים עד תקרה.

חברות ביטוח עובדות לרוב עם שותף קבורה משלהן.

לפני שבוחרים שירות אחר, בקשו את אישור חברת הביטוח.

תשלום ההוצאות

לשירות הקבורה, לחברת התעופה ולמשרד משלמים ישירות, לפי חשבונית רשמית.

שמרו כל קבלה לתביעת הביטוח.

אנחנו לא מקבלים כסף ולא מעבירים אותו.

חזרה בזמן משבר

באסון טבע, בביטול המוני של טיסות או במשבר אחר קשה יותר לחזור הביתה.

בזמנים כאלה אנחנו עוקבים אחרי מידע השגרירות, חלופות של חברות התעופה ודרכים יבשתיות.

אנחנו אוספים עבורכם את האפשרויות המציאותיות, וההחלטה שלכם.

קבוצות

כשמישהו בקבוצה חולה או נפגע בתאונה, גם המסלול של שאר המשתתפים משתנה.

אנחנו מנהלים את החזרת המטופל ואת תוכנית הקבוצה במקביל.

אנחנו שומרים ערוץ קשר אחד עם ראש הקבוצה.

אורחים עסקיים

בנסיעת עסקים למעסיק יש לרוב שירות סיוע ופוליסה משלו.

אנחנו עובדים עם מחלקת משאבי האנוש של החברה ועם שירות הסיוע.

מידע רפואי חסוי אנחנו משתפים רק בהסכמה.

מגורים ממושכים

זר שגר בגאורגיה צריך לבחור פוליסה שמכסה החזרה למולדת.

המשפחה צריכה לדעת את מספר הפוליסה ואת רצונותיכם.

על מעבר אנחנו כותבים במדור נפרד.

הצד הרגשי

בזמן אבל או פחד הפורמליות כבדה במיוחד.

אנחנו משתדלים שלמשפחה תהיה תוכנית ברורה אחת ואיש קשר אחד.

לפי הצורך אנחנו מחברים לפסיכולוג או לאיש דת.

קשר עם המשפחה

אנחנו בוחרים בן משפחה אחד שאליו מועברים כל העדכונים.

העדכונים נשלחים מדי יום או לפי הצורך, בשעה מוסכמת.

בשורות קשות אנחנו מוסרים בעדינות ורק אחרי אימות.

מה איננו עושים

איננו נותנים ייעוץ רפואי ואיננו מבטיחים מועדים.

איננו מכינים או מזייפים מסמכים, ולעולם לא מציעים שוחד או עקיפת נהלים.

איננו לוקחים עמלה מספקים.

טעויות נפוצות

להזמין כרטיס או אמבולנס על דעת עצמכם לפני אישור הביטוח.

לאבד קבלות ודוחות רפואיים.

לחתום על חוזה עם שירות קבורה בלי להשוות תנאים.

מה אנחנו צריכים מכם

השם, האזרחות והמיקום של המטופל או הנפטר.

מספר פוליסת הביטוח והמוקד, אם יש.

איש הקשר במשפחה ורצונות המשפחה.

עלות

למרפאה, לחברת התעופה, לשירות הקבורה ולמשרד משלמים אתם או חברת הביטוח ישירות.

איננו לוקחים מהם עמלה ואיננו מוסיפים דבר למחיריהם.

השכר שלנו על התיאום נפרד ומסוכם ברגע שהמצב מאפשר.