الإعادة إلى الوطن: عودة المريض ونقل الجثمان

لمن هذه الخدمة

للأجانب الذين مرضوا أو أصيبوا في جورجيا ويجب أن يعودوا إلى الوطن تحت إشراف طبي.

وللعائلات التي فقدت عزيزاً وتريد نقل جثمانه إلى الوطن.

دورنا

نربط بين العيادة وشركة التأمين وشركة الطيران والسفارة وخدمة الجنازة، ونترجم وننظم الوثائق.

تدفعون أنتم أو شركة تأمينكم لكل مقدم خدمة مباشرة، ولا نحتفظ بأموالكم. لا نأخذ منهم عمولة، وأجرنا يُتفق عليه بشكل منفصل.

ما معنى الإعادة إلى الوطن

الإعادة الطبية هي نقل المريض إلى وطنه حين يتعذر السفر العادي.

إعادة الجثمان هي نقل المتوفى إلى وطنه بوثائق وقواعد خاصة.

لكل عملية مهلها وأطرافها، لذلك نشرح كلاً منهما على حدة.

لسنا أطباء

القرارات الطبية يتخذها الطبيب المعالج والفريق الطبي لشركة التأمين.

لا نقيّم هل يستطيع المريض الطيران، ولا ننصح بشأن العلاج.

عملنا هو التواصل والترجمة والتنظيم.

التأمين أولاً

تأمين السفر يغطي غالباً الإعادة الطبية ونقل الجثمان.

لذلك يجب أن يكون أول اتصال بخط الطوارئ لدى شركة التأمين، قبل حجز أي شيء.

ينبغي أن تعرف العائلة أيضاً رقم الوثيقة والخط الساخن.

شركة المساعدة

تنظم معظم شركات التأمين الإعادة عبر شركة مساعدة متخصصة.

تتبادل هذه الشركة المعلومات الطبية مع العيادة وتختار نوع النقل.

بموافقتكم نصبح عينها وأذنها في المكان.

الموافقة المسبقة

تغطي شركة التأمين الكلفة عادة فقط إذا اتُفق على الإعادة مسبقاً.

التذكرة التي تشترونها بأنفسكم أو الإسعاف الذي تطلبونه منفردين قد لا يُعوَّض.

اطلبوا الموافقة كتابةً واحتفظوا بها.

من دون تأمين

إن لم يكن لديكم تأمين أو كان لا يغطي هذه الحالة، فالعائلة تتحمل التكاليف.

عندها نطلب عروضاً من عدة مقدمي خدمة ونقارن الشروط معكم.

تتخذ العائلة القرار مع مراعاة تقرير الطبيب.

الأهلية للطيران

قبل الرحلة يكتب الطبيب المعالج تقريراً عن قدرة المريض على الطيران وشروطها.

كثيراً ما تطلب شركة الطيران أيضاً تعبئة نموذجها الطبي الخاص.

ننظم تعبئة النموذج وإرساله مع العيادة.

السجلات الطبية

ملخص الخروج ونتائج الفحوص وقائمة العلاج الحالي يجب أن ترافق المريض.

تُرسل النسخ مسبقاً إلى العائلة وإلى المستشفى المستقبِل.

صور الأشعة تُسلَّم غالباً على قرص أو برابط.

ترجمة التقرير الطبي

التقرير الطبي الجورجي يحتاج غالباً إلى ترجمة إلى الإنجليزية أو إلى لغة المريض.

يقوم بالترجمة مترجم متخصص يعرف المصطلحات الطبية.

تدفعون للمترجم مباشرة، ولا نأخذ منه عمولة.

رحلة منتظمة مع مرافق

المريض المستقر يعود غالباً على رحلة منتظمة بمرافقة طبيب أو ممرض.

أحياناً يُحجز مقعد إضافي أو درجة رجال الأعمال للراحة.

تشتري التذاكر شركة التأمين أو العائلة.

نقالة على رحلة منتظمة

تستطيع بعض شركات الطيران تركيب نقالة في المقصورة بدلاً من عدة مقاعد.

يجب ترتيب ذلك مسبقاً، وغالباً قبل عدة أيام.

ليست كل رحلة ولا كل طائرة تتيح هذا الخيار.

الإسعاف الجوي

في الحالة الخطرة تُستخدم طائرة إسعاف مزودة بمعدات خاصة وفريق طبي.

تُنظم هذه الرحلة بسرعة، لكنها الخيار الأغلى.

يختار الأطباء وشركة التأمين نوع الرحلة.

الأكسجين والمعدات

إذا احتاج المريض أثناء الطيران إلى أكسجين أو جهاز آخر فإن إذن شركة الطيران ضروري.

كثير من شركات الطيران توفر أكسجينها أو تقبل فقط أجهزة محمولة معتمدة.

نتأكد من تفاصيل المعدات قبل الإقلاع.

الكرسي المتحرك ومساعدة المطار

تُحجز خدمة الكرسي المتحرك في المطار والمساعدة حتى الطائرة مسبقاً.

ويجب حجز الخدمة نفسها في مطار العبور أيضاً.

نستقبلكم عند باب مطار تبليسي أو كوتايسي أو باتومي.

فرد من العائلة يرافق المريض

غالباً يستطيع فرد واحد من العائلة السفر مع المريض.

بعض الوثائق تغطي تذكرة المرافق أيضاً، وبعضها لا.

المكان في طائرة الإسعاف محدود، ونتحقق من ذلك مسبقاً.

موافقة المريض

المريض الواعي يعطي موافقته على الإعادة بنفسه.

إن لم يستطع المريض ذلك، تتخذ العائلة القرار مع الأطباء وفق القانون.

نحترم رغبات المريض دائماً.

استرداد التكاليف

إذا دفعتم أولاً، فاسترداد المال من شركة التأمين يتطلب إيصالات وتقارير.

احتفظوا بكل إيصال وفاتورة بالأصل أو بنسخة ممسوحة واضحة.

نساعد في جمع ملف المطالبة وترجمته.

الخروج من العيادة

قبل الخروج يجب أن تغلق العيادة الحساب وتعد الملخص النهائي.

تدفع شركة التأمين الحساب مباشرة أو تتحمله العائلة، بحسب الاتفاق.

ننسق وقت الخروج مع الرحلة كي لا ينتظر المريض أكثر من اللازم.

النقل إلى المطار

من العيادة إلى المطار يُنقل المريض غالباً بسيارة إسعاف أو بمركبة مهيأة.

نخطط للنقل بهامش وقت كافٍ قبل تسجيل الرحلة.

تُرسل الأمتعة بسيارة منفصلة عند الحاجة.

الإعادة براً

العودة إلى بلد مجاور تتم أحياناً براً بوسيلة نقل طبية.

يجب تجهيز وثائق عبور الحدود والجهة المستقبِلة مسبقاً.

الطريق الطويل مرهق للمريض، والطبيب هو من يقيّم ذلك.

إعادة الطفل

عند نقل الطفل يرافقه دائماً أحد الوالدين أو الممثل القانوني.

تلزم وثائق الطفل وأحياناً موافقة الوالد الآخر.

لعبة أو غرض مألوف يسهّل الرحلة على الطفل.

المريض المسن

المريض المسن يحتاج غالباً إلى راحة إضافية ونقل حذر.

يجب أن يكفي مخزون الأدوية الدائمة أكثر من مدة الرحلة كلها.

نتجنب العبور قدر الإمكان.

الأزمة النفسية

العودة بعد أزمة نفسية تحتاج غالباً إلى مرافق متخصص.

تطلب شركة الطيران تقريراً طبياً لمثل هذه الرحلة.

ننسق كل التفاصيل بتكتم مع العائلة والعيادة.

الاستقبال في الوجهة

عند الوصول يجب أن يستقبل المريضَ إسعافٌ أو العائلة، باتفاق مسبق.

يجب أن يتسلم المستشفى المستقبِل التقرير الطبي قبل هبوط الطائرة.

تتحقق شركة التأمين أو نحن من هذا الربط.

عند وفاة عزيز

فقدان عزيز في الخارج صعب بشكل خاص: فإلى الحزن تُضاف إجراءات غير مألوفة.

هدفنا أن تعرف العائلة في كل خطوة ما يجري وما التالي.

نقوم بكل شيء بهدوء واحترام.

الخطوات الأولى

أبلغوا أولاً شركة التأمين إن وُجدت وثيقة، والسفارة.

لا توقعوا ولا تدفعوا شيئاً حتى تتضح الشروط.

بموافقتكم نتولى أول تواصل مع العيادة والشرطة نيابة عن العائلة.

إبلاغ السفارة

تبلغ السفارة العائلة رسمياً وتصدر الوثيقة اللازمة لنقل الجثمان.

بعض السفارات تعطي العائلة أيضاً قائمة بخدمات الجنازة.

لا تغطي السفارة التكاليف في العادة.

تسجيل الوفاة

تُسجل الوفاة في جورجيا لدى السجل المدني الذي يصدر شهادة الوفاة.

لاستخدامها في الوطن تحتاج الشهادة غالباً إلى أبوستيل وترجمة.

يتولى التسجيل عادة خدمة الجنازة أو ممثل العائلة.

الشهادة الطبية

يصدر الطبيب أو العيادة الشهادة الطبية بسبب الوفاة.

هذه الشهادة لازمة للتسجيل وللنقل.

ترجمتها مهمة أيضاً للعائلة ولشركة التأمين.

الفحص الجنائي

في الوفاة غير الطبيعية أو غير الواضحة يشترط القانون غالباً فحصاً طبياً شرعياً.

عندها يتوقف تسليم الجثمان على إذن جهة التحقيق.

هذا يطيل المدة، ونشرح ذلك للعائلة مسبقاً.

خدمة الجنازة

تنظم تجهيز الجثمان ونقله خدمة جنازة ذات خبرة دولية.

نطلب عروضاً من عدة خدمات ونتيح للعائلة المقارنة.

تدفع العائلة للخدمة مباشرة، ولا نأخذ منها عمولة.

التحنيط

للنقل الدولي يحتاج الجثمان غالباً إلى تحنيط.

تصدر خدمة الجنازة شهادة بذلك.

بعض الأديان تقيد التحنيط، ونوضح ذلك مع العائلة مسبقاً.

التابوت الخاص

يتطلب النقل الجوي تابوتاً محكم الإغلاق وفق المتطلبات الدولية.

وتصدر أيضاً شهادة رسمية بالإغلاق.

تحدد قواعد شركة الطيران التغليف الخارجي للتابوت.

إذن النقل

إخراج الجثمان من البلد يتطلب إذناً رسمياً.

وغالباً تصدر السفارة أيضاً وثيقة ترافق الجثمان.

تعد خدمة الجنازة والسفارة معاً القائمة الكاملة للوثائق.

شركة الطيران والشحن

يُنقل الجثمان عادة في عنبر الشحن عبر خدمة خاصة لدى شركة الطيران.

ليست كل شركة طيران ولا كل مسار يقدم هذه الخدمة.

يمكن لفرد من العائلة السفر على الرحلة نفسها إن رغب.

حرق الجثمان

بعض العائلات تختار حرق الجثمان، مما يسهّل النقل.

نتأكد مسبقاً من توفر هذا الخيار وشروطه.

القرار للعائلة ولوصية المتوفى.

نقل الرماد

يُنقل وعاء الرماد غالباً في حقيبة اليد أو الأمتعة وفق قواعد شركة الطيران.

احملوا شهادة الحرق ونسخة من شهادة الوفاة.

نتأكد من قواعد شركة الطيران قبل الرحلة.

الدفن في جورجيا

تختار بعض العائلات دفن عزيزها في جورجيا.

عندها ننظم المقبرة والمراسم والوثائق محلياً.

وننظم للعائلة مترجماً خلال المراسم أيضاً.

المتطلبات الدينية

في بعض الأديان يجب أن يتم الدفن في أقرب وقت ممكن.

في هذه الحالات نعمل مع الجماعة الدينية المعنية ومع خدمة الجنازة.

ومع ذلك قد يطيل الفحص أو الوثائق المدة، ونقول ذلك بصدق.

المدد

يستغرق نقل الجثمان عادة عدة أيام، وأحياناً أكثر.

تتوقف المدة على الفحص والوثائق والعطل الرسمية والرحلات.

في كل مرحلة نبلغ العائلة بما أُنجز وما بقي.

الترجمة والأبوستيل

تحتاج الوثائق الجورجية غالباً إلى ترجمة موثقة لدى كاتب العدل لاستخدامها في الوطن.

تضع الأبوستيل الجهة المختصة في جورجيا.

نربطكم بمكتب متخصص، وتدفعون له مباشرة.

المتعلقات الشخصية

يستلم ممثل العائلة متعلقات المتوفى من الفندق أو العيادة.

تُعد قائمة بالمتعلقات ومحضر تسليم.

ننظم إرسال المتعلقات إلى الوطن بشكل منفصل.

إن جاءت العائلة

إن قدمت العائلة إلى جورجيا نستقبلها في المطار وننظم السكن.

نرافقها إلى كل لقاء مع مترجم.

نحرص على أن تصرف العائلة جهدها على الخطوات الضرورية فقط.

إن لم تستطع العائلة الحضور

ليس ضرورياً دائماً أن تحضر العائلة: كثير من الخطوات يتم عن بعد بموجب توكيل.

يجب أن يُوثق التوكيل لدى كاتب العدل، وغالباً مع أبوستيل.

نرسل للعائلة تحديثات منتظمة مع صور ونسخ من الوثائق.

التأمين بعد الوفاة

كثير من وثائق تأمين السفر تغطي نقل الجثمان، وأحياناً ضمن حد أقصى.

تعمل شركات التأمين غالباً مع شريك جنازة خاص بها.

اطلبوا موافقة شركة التأمين قبل اختيار خدمة أخرى.

دفع التكاليف

تدفعون لخدمة الجنازة وشركة الطيران والمكتب مباشرة بفاتورة رسمية.

احتفظوا بكل إيصال لمطالبة التأمين.

لا نستلم الأموال ولا ننقلها.

العودة في الأزمات

عند كارثة طبيعية أو إلغاء جماعي للرحلات أو أزمة أخرى تصبح العودة أصعب.

في هذه الأوقات نتابع معلومات السفارة وبدائل شركات الطيران والطرق البرية.

نجمع لكم الخيارات الواقعية، والقرار لكم.

المجموعات

عند مرض أو حادث في مجموعة يتغير مسار بقية الأعضاء أيضاً.

ندير إعادة المريض وخطة المجموعة بالتوازي.

نحتفظ بقناة تواصل واحدة مع قائد المجموعة.

ضيوف الأعمال

في رحلة العمل يكون لدى صاحب العمل غالباً خدمة مساعدة ووثيقة تأمين خاصة به.

نعمل مع قسم الموارد البشرية في الشركة ومع خدمة المساعدة.

لا نشارك المعلومات الطبية السرية إلا بالموافقة.

الإقامة الطويلة

على الأجنبي المقيم في جورجيا أن يختار وثيقة تأمين تغطي الإعادة إلى الوطن.

ينبغي أن تعرف العائلة رقم الوثيقة ورغباتكم.

نكتب عن الانتقال في قسم مستقل.

الجانب النفسي

في أوقات الحزن أو الخوف تكون الإجراءات ثقيلة بشكل خاص.

نحرص على أن تكون للعائلة خطة واضحة واحدة وشخص اتصال واحد.

عند الحاجة نربطكم بمختص نفسي أو برجل دين.

التواصل مع العائلة

نختار فرداً واحداً من العائلة نرسل إليه كل المستجدات.

نرسل المستجدات يومياً أو عند الحاجة، في وقت متفق عليه.

ننقل الأخبار الصعبة بلطف وبعد التأكد منها فقط.

ما لا نفعله

لا نقدم نصيحة طبية ولا نعد بمدد.

لا نصنع الوثائق ولا نزورها، ولا نعرض أبداً رشوة أو تجاوز الإجراءات.

لا نأخذ عمولة من مقدمي الخدمات.

أخطاء شائعة

حجز تذكرة أو إسعاف بشكل منفرد قبل موافقة شركة التأمين.

فقدان الإيصالات والتقارير الطبية.

توقيع عقد مع خدمة جنازة من دون مقارنة الشروط.

ما نحتاجه منكم

اسم المريض أو المتوفى وجنسيته ومكان وجوده.

رقم وثيقة التأمين وخطها الساخن إن وُجدت.

شخص الاتصال في العائلة ورغبات العائلة.

الكلفة

تدفعون أنتم أو شركة التأمين للعيادة وشركة الطيران وخدمة الجنازة والمكتب مباشرة.

لا نأخذ منهم عمولة ولا نضيف شيئاً إلى أسعارهم.

أجرنا عن التنسيق منفصل ويُتفق عليه حالما يسمح الوضع.