الوثائق المفقودة أو المسروقة

لمن هذه الصفحة

للسياح وضيوف الأعمال الذين فقدوا في جورجيا جوازا أو هوية أو وثيقة مهمة أخرى أو سُرقت منهم.

وكذلك للأجانب المقيمين في جورجيا الذين فقدوا بطاقة الإقامة أو وثيقة محلية.

دورنا

نساعد في البحث، والترجمة في الشرطة، والتواصل مع السفارة، وشؤون الرحلة والفندق.

الوثيقة تصدرها السفارة أو الدولة لا نحن. تدفعون رسومها لهم مباشرة، ولا نحتفظ بأموالكم ولا نأخذ عمولة، ويُتفق على أتعابنا حالما يسمح الوضع.

الخطوات الأولى

خذوا نفسا عميقا: هذا يحدث كل يوم، وله مخرج مجرّب.

تذكروا أولا أين رأيتم الوثيقة آخر مرة وأين ذهبتم بعدها.

ثم اتصلوا بنا أو اكتبوا لنا، ونخطط كل خطوة معا.

البحث

كثيرا ما يبقى الجواز في الاستقبال أو الخزنة أو الجيب الداخلي للحقيبة.

نتصل بالجورجية بسيارة الأجرة والمطعم والمتحف والمتاجر التي زرتموها.

البحث أنجع في الساعات الأولى، لذلك لا نتأخر.

منسي في سيارة الأجرة

للغرض المنسي في سيارة أجرة من تطبيق نتواصل مع السائق عبر التطبيق نفسه.

مع سيارة أجرة الشارع يسهّل البحث كثيرا تذكّر رقم اللوحة أو وجود صورة.

السائقون الأمناء يعيدون الوثيقة المعثور عليها إلى الفندق أو الشرطة بأنفسهم غالبا.

المفقودات

في المطار ومحطة القطار والمراكز التجارية الكبرى توجد خدمة للمفقودات.

الجواز المعثور عليه يصل أحيانا إلى الشرطة أو إلى السفارة مباشرة.

نسأل هذه الأماكن قبل التقديم على وثيقة جديدة.

مسروقة أم مفقودة

للشرطة وشركة التأمين يهم إن كانت الوثيقة سُرقت أم فُقدت.

عند السرقة تختفي غالبا المحفظة والهاتف والبطاقات معا.

اكتبوا في البلاغ الوقائع كما حدثت، دون تخمين.

حظر البطاقات

إن فُقدت البطاقات مع الوثيقة فاحظروا البطاقات أولا.

تجدون الرقم الدولي لمصرفكم على الإنترنت أو في تطبيقه.

احتفظوا بتأكيد الحظر، فقد تحتاجونه للتأمين.

البلاغ لدى الشرطة

تبلغون الشرطة بالفقدان أو السرقة عبر 112 أو في أقرب مركز.

تذكرون في البلاغ الوقت والمكان ونوع الوثيقة ورقمها إن كنتم تعرفونه.

أحضروا نسخة أو صورة الجواز إن كانت لديكم.

وثيقة الشرطة

كثير من السفارات تطلب وثيقة الشرطة لإصدار وثيقة جديدة.

الوثيقة ضرورية غالبا لشركة التأمين وشركة الطيران أيضا.

نجهز نسخة منها وترجمتها عند الحاجة معا.

الترجمة في الشرطة

الحديث في الشرطة يكون غالبا بالجورجية، وإن كان بعض الموظفين يتقنون الإنجليزية.

نترجم عبر الهاتف أو نرسل مترجما إلى المكان.

لا توقعوا أي نص قبل أن تسمعوا ترجمته.

التواصل مع السفارة

بعد الشرطة تواصلوا مع سفارتكم أو قنصليتكم.

تخبركم السفارة بالوثائق والصور المطلوبة وموعد الحضور.

كثير من السفارات لديها حجز عبر الإنترنت، ونساعدكم في حجز الموعد.

رقم الطوارئ للسفارة

مكتب السفارة يعمل في ساعات الدوام، لكن كثيرا منها لديه رقم طوارئ مناوب.

ليلا أو في عطلة نهاية الأسبوع نبحث عن القنصل المناوب إن كان الأمر عاجلا.

يجب أن يكون هذا الرقم في هاتفكم قبل السفر.

السفارة في بلد آخر

ليس لكل بلد سفارة في تبليسي، وبعضها يعمل من بلد مجاور.

في هذه الحالة نتحقق من السفارة المسؤولة وإمكانية المساعدة عن بعد.

أحيانا تمثل سفارة بلد آخر مصالح بلدكم، ونتحقق من ذلك أيضا.

وثيقة السفر المؤقتة

معظم السفارات تصدر بسرعة وثيقة سفر مؤقتة للعودة إلى البيت.

هذه الوثيقة صالحة عادة لمسار محدد ولمدة قصيرة فقط.

عند الرحلة مع توقف نتحقق مسبقا من متطلبات بلد العبور بشأن الوثيقة.

جواز جديد

إن كنتم ستبقون في جورجيا طويلا فالحصول على جواز جديد أنسب أحيانا.

إصدار الجواز الجديد يستغرق غالبا عدة أسابيع حسب البلد.

نتأكد من المدة والإجراء مع السفارة ونضع خطتكم على أساسها.

الصور

لكل سفارة متطلباتها في حجم الصورة وخلفيتها وعددها.

استوديوهات التصوير في تبليسي تعرف غالبا المقاسات المعتمدة لبلدان مختلفة.

ندلّكم على أقرب استوديو ونرسل إليه المتطلبات مسبقا.

الوثائق المطلوبة

تطلب السفارة عادة استمارة وصورا ووثيقة الشرطة وإثبات الجنسية.

لوثيقة السفر المؤقتة يُطلب أحيانا حجز تذكرة.

نأخذ القائمة الدقيقة من السفارة كي لا تضطروا إلى الذهاب مرتين.

أهمية النسخة

نسخة الجواز أو صورته تسرّع كثيرا إثبات الجنسية وإصدار الوثيقة الجديدة.

النسخة محفوظة أحيانا في البريد أو السحابة أو لدى العائلة، ويستحق البحث عنها.

دون نسخة تتحقق السفارة من الجنسية بطريقة أخرى، وهذا يستغرق وقتا.

الرسم القنصلي

تحدد السفارة رسما قنصليا للوثيقة الجديدة أو المؤقتة.

تدفعون الرسم للسفارة مباشرة وفق طريقتها.

لا نأخذ المال ولا نحمله.

المدد

تُصدر الوثيقة المؤقتة غالبا خلال يوم أو يومي عمل، وأحيانا في اليوم نفسه.

الجواز الجديد يستغرق غالبا عدة أسابيع.

السفارة تحدد المدة، ولا نستطيع أن نعد بتسريعها.

عطلة نهاية الأسبوع والأعياد

في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية تكون السفارات مغلقة عادة.

في الحالة العاجلة نبحث عن القنصل المناوب.

وفي غيرها نبدأ مبكرا في أول يوم عمل.

تغيير الرحلة

إن لم تجهز الوثيقة قبل الرحلة نرتب تغيير التذكرة مع شركة الطيران.

بعض شركات الطيران تطلب وثيقة الشرطة ورسالة من السفارة.

يغطي التأمين أحيانا كلفة التغيير، فاحتفظوا بالإيصالات.

الفقدان في يوم المغادرة

إن فُقدت الوثيقة في المطار أو يوم المغادرة فتوجهوا أولا إلى خدمات المطار والشرطة.

لا يمكن عادة السفر دون وثيقة، لذا نعمل على تغيير الرحلة فورا.

ونبحث بشكل عاجل عن فندق أو مبيت جديد.

عبور الحدود

عند عبور الحدود بوثيقة مؤقتة أو جديدة تُطرح أحيانا أسئلة إضافية.

احملوا دائما على الحدود وثيقة الشرطة ووثيقة السفارة.

نتأكد من المتطلبات مع السفارة مسبقا كي لا تتأخروا على الحدود.

التأشيرة في الجواز المفقود

إن كانت تأشيرة جورجيا أو علامة الإقامة في الجواز المفقود فاستعادتها مسألة منفصلة.

في هذه الحالة نسأل الجهة الحكومية المعنية أو محاميا مسبقا.

نكتب عن قواعد التأشيرة في قسم المعلومات.

بطاقة الإقامة

الأجنبي المقيم في جورجيا يطلب بطاقة إقامة جديدة من دار العدالة عند فقدانها.

تتوجهون أولا إلى الشرطة، ثم تقدمون الطلب في دار العدالة.

نساعد في حجز الدور والترجمة وتجهيز الوثائق.

وثائق جورجية أخرى

المقيمون هنا يفقدون أحيانا وثيقة مصرفية أو ضريبية أو وثيقة عمل أيضا.

تستعيد هذه الوثيقة الجهة التي أصدرتها.

نجد لكم الجهة المناسبة والإجراء.

رخصة القيادة

لا يستعيد رخصة القيادة إلا البلد الذي أصدرها.

لا يمكن قيادة السيارة المستأجرة دون رخصة، فنرتب سائقا في هذه الأثناء.

تحققوا لدى جهة بلدكم من إمكانية استعادة الرخصة عن بعد.

وثائق السيارة المستأجرة

إن فُقدت وثائق السيارة المستأجرة فأبلغوا شركة التأجير فورا.

تعطيكم الشركة عادة نسخة بديلة أو تعليمات.

وثيقة الشرطة لازمة غالبا في هذه الحالة أيضا.

جواز الطفل

لاستعادة جواز الطفل تحتاج السفارة غالبا إلى موافقة الوالدين كليهما.

إن كان أحد الوالدين في البلد فقد تُعطى موافقته أحيانا عن بعد.

نسخة شهادة ميلاد الطفل مفيدة جدا هنا.

عضو في المجموعة

إن فقد شخص واحد في المجموعة وثيقته، يمكن للمجموعة غالبا متابعة المسار.

نعيّن له مرافقا يساعده في الشرطة والسفارة.

ونعيده إلى المجموعة حين تجهز الوثيقة.

البطاقات والمال

إن فُقد المال أيضا فأسرع طريق هو تحويل من العائلة.

استلام التحويل دون جواز صعب، وقد تساعد أحيانا الوثيقة المؤقتة أو وثيقة الشرطة.

لا نُقرض المال، لكننا نريكم طريقة الاستلام.

الهاتف

عند فقدان الهاتف احظروا الشريحة والحسابات واطلبوا شريحة جديدة بالرقم نفسه.

الشريحة الجديدة تحتاج عادة إلى جواز، لذا فالوثيقة المؤقتة مهمة.

نكتب عن شريحة الهاتف في قسم الكونسيرج.

التذاكر والحجوزات

التذكرة الإلكترونية وحجز الفندق محفوظان عادة في البريد ولا يضيعان.

تطلب شركة الطيران أحيانا تحديث رقم الجواز في التذكرة.

نفعل ذلك فور استلام الوثيقة الجديدة.

وثيقة التأمين

رقم الوثيقة والخط الساخن محفوظان في البريد أو تطبيق شركة التأمين.

إن ضاع كل شيء نبحث عن الوثيقة باسم شركة التأمين.

أبلغوا شركة التأمين بالحادث بأسرع ما يمكن.

الوثائق الطبية

عند فقدان الوصفة أو التقرير الطبي اطلبوا نسخة إلكترونية من طبيبكم في بلدكم.

نرتب زيارة لطبيب محلي لمواصلة الدواء.

لا نقدم نصيحة طبية، لكننا نساعدكم في الوصول إلى الطبيب.

وثائق الأعمال

فقدان عقد أو ختم الشركة أو وثائقها يعقّد زيارة العمل.

نرتب نسخة إلكترونية من العقد وإعادة التوقيع مع الطرفين.

في المسألة القانونية نوصلكم بمحام.

سرقة الهوية

قد يحاول أحد فتح حساب أو ارتكاب احتيال آخر بالجواز المسروق.

لذلك أبلغوا السفارة والمصرف بالسرقة، فيُلغى الجواز القديم.

راقبوا بعناية إشعارات المصرف عن العمليات المجهولة.

المدّعون بالعثور

أحيانا يكتب غريب أنه عثر على الوثيقة ويطلب مالا.

لا تدفعوا شيئا مسبقا لمثل هذا العرض، وأبلغوا الشرطة.

من يعثر على الوثيقة حقا يتركها عادة لدى الشرطة أو السفارة أو الفندق.

تعويض التأمين

كثير من الوثائق تغطي كلفة الوثيقة الجديدة والصور والتنقل وتغيير التذاكر.

للتعويض تحتاجون إلى وثيقة الشرطة ووثيقة السفارة وكل الإيصالات.

نساعدكم في ملء الطلب وترجمته.

إبلاغ الفندق

يحتاج الفندق إلى الجواز لتسجيل الضيف، لذا ننبهه عند الفقدان.

وثيقة الشرطة ونسخة الجواز تكفيان عادة مؤقتا.

بعد استلام الوثيقة الجديدة نحدّث بياناتكم في الفندق.

مساعدة العائلة

يمكن للعائلة في بلدكم إرسال نسخة الجواز أو شهادة الميلاد.

نشرح للعائلة بدقة ما تحتاجه السفارة وكيف ترسله.

لا نتحدث مع العائلة إلا بموافقتكم.

الجانب النفسي

فقدان الوثيقة يثير غالبا الخوف والشعور بالذنب.

قد يحدث هذا لأي أحد، والمخرج موجود دائما.

نخطط الأيام الباقية كي لا تطغى هذه الحادثة على الرحلة كلها.

الوقاية: الخزنة

احفظوا الجواز في خزنة الفندق واحملوا نسخته إن لم تحتاجوا إلى الأصل.

في بعض الأماكن، كالمصرف أو الرحلة الجوية، الأصل ضروري، فتأخذونه معكم حينها.

لا تخبروا أحدا برمز الخزنة، وأقفلوها عند مغادرة الغرفة.

الوقاية: الحفظ المنفصل

لا تحفظوا الجواز والبطاقات والمال في مكان واحد.

في الأماكن المزدحمة أمسكوا الحقيبة أمامكم ومغلقة بالسحّاب.

لا تضعوا الوثيقة أو المحفظة في الجيب الخلفي أبدا.

النسخ الرقمية

احفظوا صور الجواز والتأشيرة ورخصة القيادة والتأمين في سحابة آمنة.

وأرسلوا نسخة إلى فرد موثوق من العائلة أيضا.

النسخة الرقمية أنفع أداة عند الفقدان.

جوازان

لدى بعض المسافرين جنسيتان أو جوازان.

حينها يهم بأي جواز دخلتم جورجيا، وتراعون ذلك على الحدود.

نتأكد من قواعد الخروج مع حرس الحدود أو السفارة مسبقا.

العبور

العبور عبر بلد آخر بوثيقة مؤقتة ليس ممكنا دائما.

نبحث عن رحلة مباشرة أو مسار تسمح به وثيقتكم.

نتحقق من قواعد العبور مع شركة الطيران والسفارة معا.

الإقامة الطويلة

للمقيمين هنا يمس فقدان الوثيقة المصرف والعمل وعقد الإيجار أيضا.

بعد استلام الوثيقة الجديدة نحدّث بياناتكم في كل الجهات اللازمة.

نكتب عن الانتقال للعيش في قسم مستقل.

الضيوف من كبار السن

الذهاب إلى الشرطة والسفارة متعب للضيف الكبير.

نرتب النقل والدور والترجمة ونقلل المشي إلى الحد الأدنى.

إن أمكن نشرك فردا من العائلة أو مرافقا في كل خطوة.

ما لا نفعله

لا نصنع الوثائق ولا نزورها، ولا نوصلكم بمن يفعل ذلك.

لا نستطيع أن نعد بتسريع السفارة أو الدولة، ولا نشارك أبدا في الرشوة.

لا نقدم نصيحة قانونية ولا ندفع الرسوم نيابة عنكم.

أخطاء شائعة

الذهاب مباشرة إلى السفارة دون وثيقة الشرطة.

تأجيل حظر البطاقات ثم اكتشاف الخسائر.

انتظار يوم الرحلة دون إبلاغ شركة الطيران.

ما نحتاجه منكم

ما الوثيقة التي فُقدت، ومتى وأين، وهل سُرقت أم فُقدت.

نسخة الجواز أو صورته إن وُجدت، وتاريخ الرحلة.

جنسيتكم، كي نجد السفارة المناسبة وقواعدها فورا.

الكلفة

تدفعون مباشرة الرسم القنصلي والصور وكلفة تغيير التذكرة.

لا نأخذ عمولة من الشركاء ولا نضيف شيئا إلى أسعارهم.

أتعابنا تتوقف على حجم الأمر ويُتفق عليها حالما يسمح الوضع.