الفنادق

دورنا في حجز الفندق

نحجز الغرفة مع الفندق مباشرة أو عبر شريك موثوق، وتتلقى تأكيداً بكل التفاصيل. وإن تغير شيء فنحن من يتواصل مع الفندق.

وطوال إقامتك نحن جهة تواصلك الوحيدة: تغيير الغرفة، أو المغادرة المتأخرة، أو سيارة أجرة من الاستقبال، أو أمتعة مفقودة - نحل كل شيء باتصال واحد.

لمن يناسب الفندق أكثر

الفندق هو الأفضل حين تغيّر مكانك كل يومين أو ثلاثة وتحتاج إلى الاستقرار كل ليلة. فحزم الأمتعة والوصول والراحة تستهلك هنا أقل قدر من الطاقة.

ويناسب كذلك من يزور جورجيا أول مرة ولا يعرف اللغة. ففي الاستقبال يتحدثون الإنجليزية أو الروسية في كل الأحوال تقريباً.

الفنادق الصغيرة المميزة

كثيراً ما تكون فنادق تبليسي الصغيرة المميزة بيوتاً قديمة مرمّمة: جدران من الطوب، وشرفات خشبية، وفناء فيه كرمة. كل منها مختلف، وهذا سحرها الأول.

ونقطة ضعفها الحجم: فالغرف صغيرة أحياناً، والمصعد ليس في كل مكان، والمسبح والسبا نادران. ونتحقق من ذلك دائماً قبل أن نقترحها.

والموظفون في هذه الفنادق قلة عادةً، ومنتبهون. وإن كان الاهتمام الشخصي مهماً لك فهذا الاختيار الصحيح.

السلاسل الدولية

في تبليسي وباتومي فنادق لعدة سلاسل معروفة. وميزتها أنها متوقَّعة: تعرف كيف سيكون السرير والحمام والفطور.

والسلسلة أفضل لزيارة العمل أو للمجموعة الكبيرة أو لمن يجمع نقاط الولاء. وفي هذه الحال نحجز بطريقة لا تضيع معها نقاطك.

والفندق التابع لسلسلة يذكّرك أقل بأنك في جورجيا. وإن كان هذا مهماً لك نصحناك بليلة في فندق صغير مميز أو بيت ضيافة.

خصوصيات المبنى القديم

في المبنى التاريخي كل غرفة مختلفة - واحدة واسعة بشرفة، وأخرى صغيرة نافذتها على الفناء. وحتى داخل الفئة الواحدة يكون الفرق كبيراً.

فالأرضية الخشبية تنقل الصوت، والجدران ليست سميكة دائماً، والماء الساخن في الطابق العلوي يتأخر أحياناً. هذا ثمن السحر.

ولذلك نطلب الغرفة في مثل هذا الفندق برقمها أو بوصفها، لا بفئتها فقط. فتعرف بالضبط أين ستستيقظ.

أنواع الغرف

"ستاندرد" و"سوبيريور" و"ديلوكس" تعني أشياء مختلفة في فنادق مختلفة. ففي أحدها الديلوكس مجرد إطلالة، وفي آخر غرفة بضعف المساحة.

ولذلك لا نعتمد على اسم الفئة، بل نتحقق من المساحة وحجم السرير والحمام - دش أم حوض - والطابق.

وإن كان الفرق بين فئتين صغيراً والفرق في السعر كبيراً قلنا لك ذلك صراحة. فأحياناً تكفي الغرفة الأرخص تماماً.

الإطلالة من الغرفة

في تبليسي تغيّر الإطلالة على نهر متكفاري أو ناريكالا أو المدينة القديمة الغرفة تماماً. لكن الغرفة ذات الإطلالة كثيراً ما تكون على جهة الشارع، والشارع صاخب ليلاً.

ويقبل الفندق الإطلالة عادةً طلباً لا ضماناً، ما لم تكن جزءاً من فئة الغرفة. ولذلك إن كانت الإطلالة هي الأساس حجزنا الفئة الصحيحة.

أما في الفندق الجبلي فالإطلالة هي السبب الرئيسي للإقامة. وهنا نختار الغرفة بحسب اتجاهها - نحو الجبل أم نحو الطريق.

الفطور

الفطور مشمول في معظم الفنادق، لكن ليس في كلها. ففي بعض الفنادق المميزة في المدينة تكون الغرفة دون فطور، ويُنصح بمقهى قريب.

ويُقدَّم الفطور عادةً من السابعة إلى العاشرة صباحاً. وإن كنت تغادر مبكراً إلى جولة طلبنا فطوراً في علبة في المساء السابق.

والفطور الجورجي في الفندق كثيراً ما يكون بوفيه فيه جبن محلي ومخللات وخاتشابوري ساخن. وفي السلسلة الدولية تكون القائمة أكثر أوروبية.

مطعم الفندق

في المدينة نادراً ما يكون مطعم الفندق أفضل خيار للعشاء - فحوله أماكن أفضل كثيرة. وفي المساء ننصحك ببضعة مطاعم قريبة.

أما في الجبال والمنتجعات فالأمر مختلف: مطبخ الفندق كثيراً ما يكون الوحيد، والعشاء إما مشمول وإما يُحتسب على حدة. ونوضح ذلك مسبقاً.

وإن كانت لديك متطلبات غذائية خاصة أبلغنا المطبخ مسبقاً، كي لا يبقى لك عند الوصول سوى طبق سلطة.

المسبح والسبا والنادي الرياضي

المسبح المكشوف يعمل عادةً صيفاً فقط، وأحياناً من مايو إلى سبتمبر. والمسبح المغطى والسبا يعملان طوال العام، لكن ليس في كل فندق.

وعلاجات السبا كثيراً ما تُدفع على حدة، وفي الساعات المزدحمة يجب حجز الموعد مسبقاً. ونفعل ذلك قبل وصولك.

وفي الفنادق الكبيرة نادٍ رياضي، وفي الصغيرة المميزة نادراً. وإن كنت تحتاج إلى التمرين اليومي جعلناه معياراً.

فندق البحر والشاطئ

شاطئ باتومي من الحصى لا من الرمل - وهذا يفاجئ كثيرين. والنزول إلى الماء أسهل بحذاء خاص.

لبعض الفنادق منطقة شاطئ خاصة بكراسي الاستلقاء، وبعضها يرسلك إلى الشاطئ العام. وفي منتصف الصيف يُحَس هذا الفرق كثيراً.

وإن كنت ذاهباً مع أطفال وكان الرمل مهماً نصحنا بأوريكي أو بشاطئ آخر. ونشرح لك الفرق عن باتومي.

الفندق الجبلي: الطريق إليه

بعض الفنادق الجبلية بعيدة عن الطريق الرئيسي، على مسلك شديد الانحدار أو ترابي. وفي سيارة عادية قد يكون ذلك مشكلة، ولا سيما بعد المطر.

ولذلك نتحقق هل تستطيع سيارتك الوصول وهل يوجد موقف. وعند الحاجة يصعد بك الفندق من الأسفل بسيارته.

وفي الشتاء يُغلق الثلج بعض الطرق المؤدية. وحينها يرتب الفندق عادةً النقل، ونؤكد ذلك قبل الحجز.

فندق التزلج

في غوداوري وباكورياني السؤال الرئيسي: كم يبعد الفندق عن المصعد الهوائي. فخمس دقائق مشياً مقابل سيارة أجرة كل صباح فرق كبير.

والفندق الجيد للتزلج فيه مخزن للزلاجات ومجفف للأحذية ومكان لارتداء المعدات. ونتحقق من ذلك دائماً.

وأسابيع رأس السنة وعطلة فبراير هي الأكثر ازدحاماً. ولها يحسن الحجز قبل بضعة أشهر.

منتجع السبا والتعافي

في بورجومي وتسخالتوبو كثيراً ما يرتبط الفندق ببرنامج علاجي أو سبا: حمامات معدنية، وتدليك، واستشارة.

وليلة واحدة في مثل هذا الفندق نادراً ما تُحدث أثراً. فثلاث إلى خمس ليالٍ أكثر واقعية، ونتفق على البرنامج قبل وصولك.

وإن كان لديك هدف صحي محدد رتبنا مسبقاً استشارة مع طبيب الفندق، كي تناسب العلاجات حالتك.

فندق للعائلة

للعائلة نتحقق من شروط السرير الإضافي وسرير الطفل بحسب العمر. ففي فندق يقيم الطفل مجاناً حتى السادسة، وفي آخر حتى الثانية عشرة.

والغرف المتصلة أو الأجنحة العائلية قليلة وتُباع أولاً. ولأربعة أو خمسة أشخاص تكون غرفتان منفصلتان أحياناً أنسب.

وقائمة الأطفال وغرفة الألعاب ومسبح الأطفال ليست في كل مكان. وإن كان ذلك مهماً اقترحنا الفنادق التي تتوفر فيها فقط.

الإقامة الطويلة في الفندق

أحياناً يقيم الناس في الفندق أسبوعين أو ثلاثة - أثناء مشروع عمل أو علاج. وفي هذه الحال كثيراً ما ينخفض سعر الليلة إن طلبنا ذلك مسبقاً.

وللإقامة الطويلة نتحقق من خدمة الغسيل، ومن وجود مطبخ صغير أو ميكروويف في الغرفة، ومن عدد مرات تغيير البياضات.

وإن كنت تبقى أكثر من شهر فالشقة أفضل في الغالب. نقارن الخيارين ونقول لك أيهما أكثر منطقية.

زيارة العمل والاجتماعات

لمسافر العمل يهم مكتب وإنترنت سريع وفطور مبكر وردهة يمكن عقد اجتماع فيها.

وإن احتجت إلى قاعة لاجتماع حجزنا قاعة مؤتمرات الفندق بالساعة، مع القهوة والتجهيزات.

ونرتب الفاتورة باسم الشركة، وتظهر كل نفقة على حدة. وهذا أبسط شكل لقسم المحاسبة.

الوصول ليلاً

رحلات كثيرة تهبط في مطار تبليسي ليلاً. وحينها يهم أن يكون الاستقبال مفتوحاً، وأن تُحفظ لك الغرفة، وألا يُلغى الحجز.

ولذلك نبلغ الفندق بموعد وصولك مسبقاً ونؤكده. وإن تأخرت الرحلة نقلنا الموعد الجديد أيضاً.

وإن كنت تصل في الصباح الباكر وتريد النوم فوراً حجزنا الليلة السابقة أيضاً. فهذه الطريقة الوحيدة الموثوقة لتجد الغرفة جاهزة.

الموقف

في وسط تبليسي نادراً ما يكون للفندق موقف خاص. بعضها يستخدم موقفاً مدفوعاً قريباً، وبعضها ينصح بالشارع.

وإن كنت تستأجر سيارة راعينا الموقف عند اختيار الفندق، لا بعد الوصول.

وفي باتومي والجبال والمنتجعات يتوفر الموقف أكثر. لكنه يمتلئ في باتومي صيفاً أيضاً، فنطلب المكان مسبقاً.

الدفع والتأمين

عند تسجيل الدخول كثيراً ما يحجز الفندق مبلغاً على بطاقتك للمصاريف الإضافية. وهذا ليس دفعاً - فالمبلغ يُحرَّر بعد المغادرة، وإن كان المصرف يحتاج إلى وقت.

وبعض الفنادق الصغيرة تفضل النقد أو العملة المحلية. ونخبرك بذلك مسبقاً كي لا تكون هناك مفاجأة عند الوصول.

والميني بار والسبا والمطعم تُحتسب على حدة. راجع الفاتورة عند المغادرة - فهذه ممارسة عادية لا عدم ثقة.

الأشياء الثمينة والأمان

جورجيا بلد آمن للمسافرين عموماً، والسرقة في الفنادق نادرة. ومع ذلك فالجواز والمال والأجهزة الغالية مكانها الأفضل الخزنة.

والخزنة موجودة في معظم الغرف، وفي الفندق الصغير أحياناً في الاستقبال فقط. ونكتب ذلك في الاقتراح إن كانت معك أشياء ثمينة.

وإن فقدت شيئاً فالفندق يحفظ المفقودات عادةً مدة طويلة. وحتى بعد مغادرتك البلد نساعدك في إيجاده وإرساله.

الدخول المبكر والمغادرة المتأخرة

تسجيل الدخول المعتاد بعد الظهر، والمغادرة قبل الظهر. والدخول المبكر والمغادرة المتأخرة يتوقفان على التوفر وقد يكلفان أحياناً مبلغاً إضافياً.

ونطلبهما مسبقاً، لأن الطلب في المكان هو أضعف موقف. وفي الموسم المنخفض يكونان مجانيين كثيراً.

وإن كانت رحلتك متأخرة ولا تحتاج إلى الغرفة فاترك أمتعتك في الاستقبال وتجوّل في المدينة بحرية.

مناسبة خاصة

شهر العسل أو ذكرى الزواج أو عيد الميلاد - نبلغ الفندق مسبقاً. وكثيراً ما يُحضَّر في الغرفة نبيذ أو زهور أو كعكة.

وإن كنت تعد مفاجأة لشريكك اتفقنا معك على التفاصيل وشرحناها للفندق بحيث لا ينكشف السر.

وأحياناً يعرض الفندق في مثل هذه الحالات ترقية للغرفة إن توفرت. لا ضمان لذلك، لكن الطلب يستحق.

حين لا يكون شيء على ما يرام

إن لم تطابق الغرفة الوصف، أو كانت صاخبة، أو لم يعمل شيء، فأخبر الاستقبال أولاً ثم اتصل بنا. فكثيراً ما تُغيَّر الغرفة في المساء نفسه.

وإن لم يستطع الفندق حل المشكلة تدخلنا: نطلب غرفة أخرى أو تعويضاً، أو نبحث عن فندق آخر.

ونسجل كل حالة كهذه. وإن أفسد فندق إقامة ضيف مرة بعد مرة توقفنا عن اقتراحه.

حجز المجموعات

لأكثر من عشر غرف يقدم الفندق شروطاً للمجموعات: كتلة من الغرف، وسعراً ثابتاً، وموعداً نهائياً لإرسال قائمة الأسماء.

وبعد هذا الموعد كثيراً ما تُعاد الغرف غير المستخدمة أو تُلغى بغرامة. ونتابع نحن هذه المواعيد.

وتوزيع الغرف والطلبات الخاصة ومواعيد الوصول في قائمة واحدة لك. ويتلقى الفندق هذه القائمة منا.

ما الذي نحتاجه منك

التواريخ والمدن وعدد الضيوف، مع أعمار الأطفال. وتفضيل السرير - سرير كبير واحد أم سريران منفصلان.

والمستوى والطابع المطلوبان: فندق صغير مميز أم سلسلة، تاريخي أم حديث. وإن كان فندق معين يهمك فاذكر اسمه.

وكل ما هو مهم: الحساسية، أو التأثر بالضجيج، أو الحاجة إلى مصعد. وبهذه المعلومات نطلب الغرفة الصحيحة.

السعر والشفافية

يُظهر الاقتراح سعر الليلة، وما هو مشمول (الفطور، الضريبة)، وما يُضاف في المكان. فتعرف المبلغ الكامل مسبقاً.

وخدمتنا إما مشمولة في السعر وإما مكتوبة في سطر مستقل - ونُظهر ذلك دائماً بوضوح.

وإن كانت الغرفة نفسها أرخص بوضوح على موقع الفندق فأخبرنا. فأحياناً تكون الشروط مختلفة - سعر غير قابل للاسترداد مثلاً - ونشرح ذلك.