الكونسيرج

لمن هذه الخدمة

للسياح الذين لديهم بضعة أيام في البلد ولا يريدون إضاعة الوقت.

وكذلك لضيوف الأعمال ولمن يعيشون في جورجيا أشهرا ويحتاجون إلى مساعدة في شؤون الحياة اليومية.

دورنا

نبحث ونتحقق ونربط: المرشدين والبريد السريع والمطاعم ونقاط حفظ الأمتعة وسائر الشركاء.

تدفعون للشركاء مباشرة، ولا نحتفظ بأموالكم. لا نأخذ عمولة من الشركاء، ويُتفق على أتعابنا مسبقا.

ما هو الكونسيرج

الكونسيرج جهة تواصل واحدة لأمور صغيرة كثيرة.

بدل الاتصال بعشرة أماكن مختلفة، تكتبون رسالة واحدة.

نستوضح التفاصيل ونعود إليكم بخيار جاهز أو بعدة خيارات.

كيف تتواصلون معنا

أسرع طريقة هي تطبيق المراسلة: اكتبوا باختصار ما تحتاجونه ومتى.

في الأمر العاجل اتصلوا بنا مباشرة.

الصورة أو لقطة الشاشة تقول غالبا أكثر من عشر جمل.

مدة الرد

السؤال البسيط، مثل أين نصرف المال، نجيب عنه عادة بسرعة.

حجز مطعم أو مرشد يحتاج إلى رد الشريك، وقد يستغرق ذلك بضع ساعات.

الأمور المعقدة، مثل الشحن الدولي، نخطط لها مسبقا.

اليوم الأول في البلد

في اليوم الأول تحتاجون إلى ثلاثة أشياء: الاتصال، والعملة المحلية، والطريق إلى الفندق.

نرتب الثلاثة قبل وصولكم كي لا تخرجوا من المطار حائرين.

نكتب عن النقل من المطار في قسم النقل.

الاتصال بالهاتف

الشريحة المحلية تمنحكم المكالمات والإنترنت بكلفة أقل بكثير من التجوال.

للتسجيل يطلب المشغّل في العادة جواز السفر.

في الهواتف الحديثة يمكن استخدام الشريحة الإلكترونية، ونكتب التفاصيل في صفحة مستقلة.

الإنترنت والشبكة اللاسلكية

الشبكة اللاسلكية أمر عادي في الفنادق والمقاهي وكثير من الأماكن العامة.

في الجبال والقرى البعيدة الإشارة ضعيفة أو معدومة، ونراعي ذلك في المسار.

إن احتجتم إلى إنترنت ثابت للعمل نتحقق من سرعة الفندق مسبقا.

اللاري والأسعار

عملة جورجيا هي اللاري، والدفع في المتاجر والمطاعم يكون باللاري.

المتجر العادي لا يقبل الدولار أو اليورو.

لذلك ننصح بصرف مبلغ صغير فور الوصول.

البطاقات والنقد

في المدن يمكن الدفع بالبطاقة في كل مكان تقريبا، أما في السوق والقرية فتحتاجون إلى نقد.

الصرافات الآلية منتشرة، لكن مصرفكم قد يفرض رسما على السحب في الخارج.

أبلغوا مصرفكم قبل السفر كي لا تُحظر البطاقة في الخارج.

لا نلمس أموالكم

لا نصرف المال لكم ولا نحمله ولا نحتفظ به.

ندلّكم على مكتب صرافة موثوق أو مصرف، ونرافقكم عند الحاجة.

هذه القاعدة تحميكم وتحمينا بالقدر نفسه.

المرشد

يريكم المرشد المدينة كما لا يعرفها إلا أهلها.

نختار المرشد وفق اهتمامكم: التاريخ أو العمارة أو المطبخ أو الفن.

ممكنة نزهة نصف يوم، وممكنة رحلة عدة أيام.

المترجم

عند الطبيب أو في المصرف أو لدى كاتب العدل أو في اجتماع عمل يسهّل المترجم الشفهي كل شيء.

نختار المترجم حسب الموضوع، فمصطلحات الطب والقانون مختلفة.

الترجمة المصدّقة لوثيقة رسمية خدمة منفصلة، ونوصلكم لها بمكتب مختص.

حجز المطعم

في المطاعم المشهورة تكون الطاولات في عطلة نهاية الأسبوع محجوزة مسبقا غالبا.

نحجز الطاولة ونتأكد من القائمة وقيود الطعام والموسيقى الحية.

تدفعون الحساب في المطعم، ولا نضيف شيئا إلى السعر.

المسرح والأوبرا

دار أوبرا تبليسي ومسرح روستافيلي ومسرح مارجانيشفيلي قلب الحياة الثقافية في المدينة.

نتحقق من البرنامج واللغة ووجود ترجمة مكتوبة للعرض.

تشترون التذكرة من الشباك الرسمي أو الموقع، دون وسيط.

الحفلات والفعاليات

تذاكر المهرجانات والجاز والفلكلور والمباريات تنفد غالبا بسرعة.

نقارن تقويم الفعاليات بتواريخكم.

نكتب عن الفعاليات في قسم مستقل.

المتاحف والجولات

معظم متاحف الدولة مغلقة يوم الاثنين، ونراعي ذلك في خطة اليوم.

في بعض المتاحف يجب حجز الجولة الجماعية مسبقا.

نتأكد مسبقا من لغة الدليل الصوتي ومن سهولة الوصول.

الحمامات والسبا

الغرف الخاصة في الحمامات الكبريتية ممتلئة غالبا في المساء وفي عطلة نهاية الأسبوع.

نحجز الوقت ونتأكد من التدليك وحجم الغرفة.

مع أي مشكلة صحية استشيروا طبيبكم قبل دخول الحمام.

حفظ الأمتعة

في اليوم الأخير تبقى غالبا بضع ساعات بين تسليم الغرفة والرحلة.

يحفظ الفندق الأمتعة عادة، وإلا نجد نقطة لحفظ الأمتعة في المدينة.

لا تتركوا الأشياء الثمينة والوثائق في الأمتعة.

الأمتعة المفقودة

إن لم تصل الحقيبة بعد الرحلة، تقدمون البلاغ في المطار نفسه، عند مكتب شركة الطيران.

احتفظوا برقم البلاغ والإيصال، فكل ما بعده يعتمد عليهما.

نساعدكم في المراسلة مع شركة الطيران وفي تنسيق إيصال الحقيبة إلى الفندق.

إرسال الأمتعة

يرسل بعض الضيوف الأمتعة الثقيلة مسبقا إلى المدينة التالية أو إلى البيت مباشرة.

نرتب ذلك عبر شركة بريد سريع، وتدفعون الأجرة مباشرة.

نتحقق قبل الإرسال من القواعد الجمركية والمواد الممنوعة.

البريد السريع في المدينة

في تبليسي والمدن الكبرى يوصل المندوب الوثيقة أو الطرد الصغير غالبا في اليوم نفسه.

نستدعي المندوب ونتفق على العنوان والموعد.

عند إرسال شيء ثمين نسأل عن التأمين مسبقا.

الشحن الدولي

شركات البريد السريع الدولية تعمل من جورجيا إلى كل الوجهات.

لبعض المواد، مثل المشروبات الكحولية أو الأدوية، قواعد خاصة.

نكتب عن الشحن في قسم التسوق بشكل منفصل.

توصيل الوثائق

توصيل وثيقة إلى كاتب العدل أو السجل العام أو السفارة ممكن غالبا بالبريد السريع.

نرسل الوثائق الأصلية فقط مع مندوب موثوق ومقابل توقيع بالاستلام.

لا نرسل جواز السفر بالبريد السريع إلا إذا طلبت ذلك جهة محددة.

الصيدلية

إن لم تستطيعوا مغادرة الفندق، نرتب إحضار ما تحتاجونه من الصيدلية.

الأدوية الموصوفة لا تُصرف إلا بوصفة، ولا نتحايل على هذه القاعدة.

لا نقدم نصيحة طبية، لكننا نساعدكم على الوصول إلى الطبيب.

الغسيل والتنظيف الجاف

في الرحلة الطويلة يكون غسل الملابس من أول الأسئلة.

الفنادق تغسل الملابس غالبا، والمغاسل ومحلات التنظيف الجاف منتشرة في المدينة.

نحجز مسبقا التنظيف والكيّ السريع لبدلة العمل.

الزهور والهدايا

عيد ميلاد أو ذكرى أو شكر: نرتب الزهور والهدايا مع التوصيل إلى العنوان.

عند زيارة عائلة جورجية تكون الحلوى أو الفاكهة أو الزهور هدية مرحبا بها دائما.

نكتب عن بطاقات الهدايا في قسم التسوق.

التجميل والعناية

الحلاق أو العناية بالأظافر أو تهذيب اللحية قبل مناسبة تُذكر غالبا في اللحظة الأخيرة.

نبحث عن صالون قرب الفندق، وإن أمكن عن مختص يتحدث لغتكم.

في يوم العرس أو قبل مناسبة كبيرة نرتب أيضا حضور المختص إلى الفندق.

سيارات الأجرة والنقل

في المدينة أسهل طريقة هي طلب سيارة الأجرة عبر تطبيق، والسعر يظهر مسبقا.

مع سيارة أجرة توقفونها في الشارع اتفقوا على الأجرة قبل الركوب.

نكتب عن السيارة مع سائق والنقل من المطار في قسم النقل.

استئجار المعدات

الزلاجات وعصي المشي والخيمة أو الدراجة لا يستحق حملها من البيت دائما.

نجد نقطة استئجار تناسب مقاسكم ومستواكم، ونتأكد مسبقا من حالة المعدات.

اقرؤوا عقد الإيجار وشروط التأمين المالي بعناية قبل التوقيع.

شؤون الشقة

في الشقة المستأجرة يكون عطل سخان الماء أو الصنبور عادة من مسؤولية المالك.

نساعدكم في الحديث مع المالك بالجورجية وفي إيجاد حرفي.

نكتب عن استئجار الشقة في قسم الإقامة.

فواتير الخدمات

عند الإقامة الطويلة تدفعون الكهرباء والغاز والماء والإنترنت عبر أجهزة الدفع أو تطبيق المصرف.

نريكم كيف تجدون رقم المشترك وكيف تدفعون.

لا ندفع عنكم من أموالنا ولا نستخدم بطاقتكم.

المصرف والحساب

يستطيع الأجنبي غالبا فتح حساب مصرفي في جورجيا، لكن الشروط تختلف من مصرف لآخر.

نرافقكم إلى المصرف مع مترجم إن احتجتم.

نكتب عن ذلك بتفصيل أكبر في قسمي الانتقال والأعمال.

استلام الطرود

لاستلام طلب من الإنترنت تحتاجون إلى عنوان صحيح ورقم هاتف.

يستلم الفندق الطرود عادة إن أبلغتموه مسبقا.

الطلبات من الخارج تحتاج أحيانا إلى تخليص جمركي، ونساعدكم في ذلك.

الحيوانات الأليفة

تمشية الكلب أو شراء الطعام له أو إيجاد فندق للحيوانات طلبات معتادة من الكونسيرج.

نعتني بالحيوان دائما وفق تعليمات صاحبه.

نكتب عن التواصل مع الطبيب البيطري في قسم الصحة.

مع الأطفال

عربة الطفل أو مقعد السيارة أو المربية من خدمات قسم العائلة.

أما الكونسيرج فيتولى الأمور الصغيرة: الحفاضات ليلا، أو الطعام المفضل، أو طبيب الأطفال.

نكتب عن السفر مع الأطفال في قسم العائلة.

ضيوف الأعمال

رحلة العمل تحتاج غالبا إلى قاعة اجتماعات أو طباعة أو مترجم عاجل.

نجهز كل شيء قبل يوم الاجتماع كي لا يضيع الوقت.

نكتب عن خدمات الأعمال في قسم الأعمال.

المصور

جلسة تصوير لزوجين، أو صور عائلية، أو تصوير فعالية عمل، طلبات متكررة من الكونسيرج.

نختار المصور حسب أسلوبه وأعماله، ونرسل لكم نماذج مسبقا.

نخطط مكان التصوير ووقته حسب الضوء، غالبا في الصباح أو عند الغروب.

الطباعة والنسخ

طباعة تذكرة أو وثيقة أو عرض تقديمي ليست ممكنة دائما في الفندق.

مراكز الطباعة والنسخ منتشرة في المدينة، ونريكم أقربها.

لا تتركوا ملفات فيها بيانات شخصية على حاسوب عام.

الآداب المحلية

الجورجيون مضيافون، ودفع حساب الضيف مسألة شرف للمضيف أحيانا.

اللباس المحتشم في الكنيسة وعرض خلع الحذاء في البيت أمران عاديان.

نخبركم بهذه التفاصيل مسبقا كي لا تقعوا في موقف محرج.

اللغة والأبجدية

الأبجدية الجورجية فريدة، ولافتات الشوارع أو قوائم الطعام أحيانا بالجورجية فقط.

في المدن يتحدث كثير من الشباب الإنجليزية، والجيل الأكبر غالبا الروسية.

في الموقف الصعب نترجم عبر الهاتف أو نكتب نصا قصيرا تعرضونه على أحد السكان.

الطقس واللباس

في جورجيا قد يكون الجو حارا في تبليسي وتهب ريح باردة في كازبيغي في اليوم نفسه.

في المساء السابق للخروج نتحقق من الطقس على المسار ونخبركم بما تلبسونه.

نكتب عن الطقس والمواسم في قسم المعلومات.

الأمان

جورجيا بلد آمن عموما، لكن النشالين يظهرون أحيانا في الأماكن المزدحمة.

تعاملوا بحذر مع العروض المفاجئة في الشارع لصرف المال أو للمساعدة.

رقم الطوارئ هو 112.

الخصوصية

يحتاج الكونسيرج غالبا إلى معلومات شخصية: العنوان أو نسخة الجواز أو تفاصيل الرحلة.

لا نشاركها إلا مع الشريك الذي يحتاجها لتلك المهمة تحديدا.

بعد إنجاز المهمة لا نحتفظ بنسخ زائدة.

اختيار الشركاء

نختار المندوبين والمرشدين والمطاعم ونقاط الحفظ حسب الخبرة وآراء الضيوف.

إن خذل شريك أحد الضيوف نتوقف عن التعامل معه.

لكل مهمة نعرض خيارا واحدا أو عدة خيارات، والاختيار لكم.

ما لا نفعله

لا نصرف المال ولا نحتفظ به ولا ندفع نيابة عنكم.

لا نقدم نصيحة طبية أو قانونية، لكننا نوصلكم بمختص.

لا ننفذ الطلبات غير القانونية، مثل إرسال مادة ممنوعة.

الزيارة القصيرة

في زيارة من ثلاثة أو أربعة أيام كل ساعة ثمينة.

لذلك نرتب الشريحة والنقل والمطعم وأمتعة اليوم الأخير قبل وصولكم.

في المكان تكتبون لنا فقط عن الطارئ.

الإقامة الطويلة

لمن يعيش في جورجيا أشهرا يصبح الكونسيرج مساعدا يوميا.

شؤون الشقة والفواتير والطرود وزيارات الطبيب تُحل عبر جهة تواصل واحدة.

نكتب عن الانتقال للعيش في قسم مستقل.

المجموعات والشركات

للمجموعة أو ضيوف الشركة نعيّن شخصا مسؤولا واحدا في الكونسيرج.

نجمع طلبات كل الضيوف في قائمة واحدة كي لا يضيع شيء.

نكتب عن المؤتمرات والفعاليات في قسم مستقل.

الموسم والضغط

في الصيف وموسم قطاف العنب والأعياد الكبرى تمتلئ المطاعم ويُحجز المرشدون بسرعة.

في هذه الأوقات نبدأ الحجز أبكر.

في الشتاء وبداية الموسم الخيارات واسعة، وطلبات اللحظة الأخيرة سهلة.

ليلا وفي العطل

في الليل والعطل لا يعمل بعض الشركاء، وتنتظر بعض الأمور حتى الصباح.

في الحالات الطارئة نجيب بالهاتف على مدار الساعة.

نكتب عن المساعدة الطارئة في قسم مستقل.

أخطاء شائعة

صرف مبلغ كبير في المطار، حيث يكون السعر غالبا أقل فائدة.

تأجيل حجز مطعم أو حمام مشهور حتى اللحظة الأخيرة.

إرسال وثيقة أصلية مع مندوب عشوائي دون توقيع بالاستلام.

ما نحتاجه منكم

ما تحتاجونه، وأين، ومتى، بأكبر قدر من الدقة.

رقم هاتفكم، والفندق، وتواريخ الرحلة.

القيود والتفضيلات: الميزانية واللغة والطعام وغيرها من التفاصيل.

الكلفة

يحدد الشريك سعر خدمته، وتدفعون له مباشرة.

لا نأخذ عمولة من الشركاء ولا نضيف شيئا إلى أسعارهم.

أتعابنا تتوقف على حجم المهام ويُتفق عليها مسبقا.