السفارة: متى تحتاجونها وكيف نساعدكم

لمن هذه الخدمة

للأجانب الذين احتاجوا أثناء وجودهم في جورجيا إلى مساعدة سفارة بلدهم أو قنصليته.

وكذلك لأفراد العائلة الذين يحاولون من الوطن معرفة ما جرى لقريب لهم هنا أو إيصال المساعدة إليه.

دورنا

نعرف أي بعثة تخدمكم، ونحجز الموعد، ونحضّر قائمة الوثائق، ونرافقكم عند الحاجة.

تدفعون الرسوم القنصلية للسفارة بأنفسكم، ولا نحتفظ بأموالكم. لا نأخذ عمولة من الشركاء، وأجرنا يُتفق عليه بشكل منفصل.

لسنا السفارة

لا نتحدث باسم السفارة ولا نستطيع اتخاذ القرار بدلاً منها.

الوثيقة تصدرها فقط الجهة المختصة في بلدكم، ونحن لا نصنع ورقة رسمية ولا نزورها أبداً.

المهل والنتيجة تحددها السفارة، ولا نستطيع أن نعدكم بها.

السفارة والقنصلية

السفارة هي البعثة الدبلوماسية للبلد، أما القسم القنصلي فيخدم المواطنين.

في أغلب الحالات يكونان في مبنى واحد في تبليسي، والخدمة القنصلية جزء من السفارة.

لبعض الدول قنصلية منفصلة في باتومي أيضاً، وهذا مريح لمن يوجد في غرب جورجيا.

بعثة بلدكم

لكثير من الدول سفارة في تبليسي، وبعضها يخدم جورجيا من عاصمة بلد مجاور.

في هذه الحالة قد تحتاجون إلى السفر لمقابلة القنصل أو انتظار زيارته.

نعرف من يخدمكم وكيف نتواصل معه بسرعة.

القنصل الفخري

لبعض الدول قنصل فخري في جورجيا، وغالباً ما يكون رجل أعمال محلياً أو شخصية عامة.

صلاحيات القنصل الفخري محدودة، وهو في العادة لا يصدر جوازات السفر.

ومع ذلك يكون غالباً عوناً سريعاً في إقامة الاتصال والوصول إلى الجهة الصحيحة.

حين لا توجد بعثة

يمكن لمواطن الاتحاد الأوروبي الذي ليس لبلده بعثة هنا أن يلجأ إلى سفارة دولة أخرى عضو في الاتحاد.

لدول أخرى أحياناً اتفاقات تخدم بموجبها سفارة بلد صديق مواطنيها.

نتحقق من هذه القاعدة عبر الخط الساخن لوزارة خارجية بلدكم.

تسجيل الرحلة

في كثير من الدول نظام يسجل فيه المواطنون رحلاتهم مسبقاً.

بهذا التسجيل تتواصل السفارة معكم بنفسها أثناء الأزمات.

يستغرق التسجيل عادة دقائق، ومن المفيد إنجازه قبل الوصول.

بيانات الاتصال مسبقاً

احفظوا عنوان السفارة وهاتفها وخط الطوارئ في الهاتف واكتبوها على ورقة أيضاً.

عند فقدان الهاتف يكون الرقم المكتوب على ورقة غالباً الطريق الوحيد.

اتركوا البيانات نفسها لدى أحد أفراد العائلة.

ساعات العمل والمناوب

يستقبل القسم القنصلي عادة في أيام العمل وفي ساعات محدودة.

لكثير من السفارات خط مناوب بعد ساعات العمل للطوارئ فقط.

لا تتصلوا بالخط المناوب لأمر روتيني، فهو مخصص لمسائل الحياة والحرية.

متى تلجؤون إلى السفارة

عند الاحتجاز، أو المرض الشديد أو الإصابة، أو فقدان الجواز، أو وفاة شخص قريب.

وكذلك إذا تعرضتم للعنف أو وجدتم أنفسكم في منطقة كارثة طبيعية.

في المشكلات اليومية، مثل خلاف مع فندق، لا تتدخل السفارة عادة.

ماذا تفعل السفارة

تصدر وثيقة جديدة أو مؤقتة، وتعطيكم قوائم المحامين والأطباء، وتتواصل مع العائلة بموافقتكم.

تزور المواطن المحتجز وتتأكد من أنه يُعامل بإنصاف.

في الأزمات تقدم المعلومات وأحياناً تنظم الإجلاء.

ما لا تفعله السفارة

السفارة في العادة لا تدفع تكاليف الفندق أو المستشفى أو المحامي أو التذكرة.

لا تستطيع التدخل في الإجراءات القضائية ولا إخراجكم من الاحتجاز.

لا تقوم بدور المحامي أو المترجم ولا تستطيع تغيير القانون المحلي.

وثيقة السفر المؤقتة

بدلاً من الجواز المفقود أو المسروق تصدر السفارة غالباً وثيقة سفر لرحلة واحدة.

بهذه الوثيقة يمكن عادة العودة إلى الوطن فقط، وأحياناً عبر دول عبور.

نكتب عن الخطوات التفصيلية بعد الفقدان في صفحة مستقلة.

تجديد الجواز

إذا كانت صلاحية الجواز تنتهي، فبعض السفارات تصدر جوازاً جديداً محلياً، وبعضها يرسله من الوطن.

في هذه الحالة قد يمتد الانتظار عدة أسابيع.

تحققوا من الصلاحية مسبقاً قبل رحلة طويلة.

حجز الموعد

كثير من القنصليات لا تستقبل إلا بموعد مسبق، وغالباً عبر نظام إلكتروني.

في الطوارئ اتصلوا أو اكتبوا أولاً واشرحوا الوضع.

نساعد في الحجز، لكن السفارة هي من تحدد وقت الاستقبال.

التحضير للزيارة

اتبعوا القائمة المنشورة في موقع السفارة الرسمي واحملوا كل وثيقة بأصلها ونسختها.

غالباً تلزم صورة بمقاس محدد وطلب معبأ ومحضر من الشرطة.

ورقة واحدة منسية تعني غالباً زيارة ثانية.

التفتيش عند المدخل

عند مدخل السفارة تفتيش أمني، وغالباً يُطلب ترك الهاتف والحقيبة والأجهزة الإلكترونية.

لا تحملوا حقيبة كبيرة واحضروا قبل موعدكم بقليل.

بعض السفارات لا تسمح للمرافق بالدخول.

اللغة في السفارة

في السفارة يتحدثون معكم بلغتكم، وهذا غالباً راحة كبيرة.

أما للتعامل مع الجهات المحلية فستحتاجون نصاً بالجورجية أو ترجمة.

نحن نصل بين هذين العالمين.

مرافقتنا

يمكننا إيصالكم إلى السفارة ثم إلى الشرطة أو استوديو التصوير أو المصرف.

إن سمحت السفارة ندخل معكم، وإن لم تسمح ننتظر في الخارج.

المرافقة مفيدة خصوصاً بعد إصابة أو ضغط نفسي شديد.

الرسوم القنصلية

تحدد السفارة رسوم الخدمات القنصلية وفق قواعدها.

طرق الدفع مختلفة: نقداً أو بالبطاقة أو بتحويل مصرفي.

تدفعون الرسوم مباشرة للسفارة وتحتفظون بالإيصال.

الاحتجاز وإبلاغ القنصلية

للأجنبي المحتجز الحق في أن يطلب إبلاغ قنصلية بلده.

وإن لم ترغبوا في إبلاغ السفارة فهذا أيضاً اختياركم.

نتواصل مع السفارة بموافقتكم ونبلغ العائلة أيضاً.

الزيارة القنصلية

يزور القنصل المواطن المحتجز ويتحقق من حاله ويساعده على التواصل مع عائلته.

القنصل لا يدافع عن القضية في المحكمة، فهذه مهمة المحامي.

ننقل خبر زيارة القنصل إلى العائلة بإذنكم.

قائمة المحامين

كثير من السفارات تنشر قائمة بمحامين محليين يعملون بلغتكم.

هذه القائمة ليست توصية، والسفارة لا تتحمل مسؤولية جودة عملهم.

نكتب عن اختيار المحامي في صفحة مستقلة.

الأطباء والعيادات

لدى السفارة غالباً قائمة بالأطباء والعيادات التي تستقبل الأجانب.

عند الحاجة إلى مساعدة طبية اتصلوا بشركة التأمين أولاً.

لا نقدم نصيحة طبية، لكننا نرافقكم إلى العيادة.

دخول المستشفى

في الحالة الخطرة يمكن للسفارة التواصل مع العائلة والمساعدة في التواصل مع الأطباء.

تكاليف العلاج يغطيها عادة التأمين أو أنتم.

في المستشفى أبقوا نسخة الجواز ووثيقة التأمين قريبة منكم.

التواصل مع العائلة

إذا فقدتم الهاتف أو لم يكن لديكم اتصال، نتواصل نحن أو السفارة مع العائلة.

أنتم تقررون ما يُنقل إلى العائلة.

غالباً تكفي رسالة قصيرة واحدة لطمأنة الأحبة.

قريب مفقود

إذا لم تستطع العائلة الوصول إلى قريبها في جورجيا، يمكنها اللجوء إلى وزارة خارجية بلدها.

تسعى الوزارة عبر السفارة ومع الجهات المحلية إلى إيجاد الشخص.

كثيراً ما لا تكشف السفارة مكان شخص بالغ من دون موافقته.

المال من العائلة

بعض السفارات تساعد في تحويل مالي طارئ من العائلة، وبعضها يقدم قرضاً في حالات معينة.

تختلف هذه الممارسة كثيراً من بلد إلى آخر.

غالباً ما تكون خدمة تحويل الأموال أو الدفع المباشر ببطاقة قريب أسرع.

التأمين والسفارة

تأمين السفر يقدم غالباً أكثر مما تقدمه السفارة: العلاج وتغيير التذكرة وأحياناً الإجلاء.

لذلك عند المشكلة اتصلوا بالتأمين أولاً ثم بالسفارة.

احفظوا رقم الخط الساخن للتأمين مع جواز السفر.

الكوارث والأزمات

عند زلزال أو فيضان أو أزمة أخرى تُبلغ السفارة مواطنيها وأحياناً تعلن مكاناً للتجمع.

في هذه الأوقات تابعوا موقع السفارة الرسمي وحساباتها على وسائل التواصل.

ننقل المعلومات المحلية ونخطط لتنقلاتكم.

توصيات السفر

تنشر حكومتكم توصيات سفر بشأن جورجيا قد تختلف بحسب المناطق.

بعض وثائق التأمين لا تسري في المناطق التي تنصح الحكومة بعدم السفر إليها.

اقرؤوا هذه التوصيات قبل تخطيط المسار.

الأطفال

عند إصدار جواز لطفل تطلب السفارة غالباً موافقة الوالدين كليهما.

إذا سافر الطفل مع أحد الوالدين فاحملوا موافقة الآخر الموثقة لدى كاتب العدل.

عند فقدان وثيقة الطفل تكون الإجراءات غالباً أطول.

تسجيل الولادة

إذا وُلد الطفل في جورجيا فإن شهادة الميلاد تصدرها الجهة المحلية.

ثم يحتاج الطفل إلى تسجيل في السفارة وإلى أول وثيقة.

نساعد في ترجمة الشهادة والأبوستيل.

حالة الوفاة

عند وفاة شخص قريب تبلغ السفارة العائلة وتساعد في الوثائق.

نكتب عن نقل الجثمان إلى الوطن في صفحة مستقلة.

مهمتنا في هذا الوقت أن نجنب العائلة الإجراءات الزائدة.

الزواج في الخارج

للزواج في جورجيا تلزم أحياناً شهادة تثبت عدم وجود مانع من الزواج.

تصدر هذه الشهادة سفارة بلدكم أو جهة في الوطن.

نكتب عن تنظيم الأعراس في قسم الأعراس.

الخدمات التوثيقية

بعض السفارات تصادق على التواقيع والنسخ أو تحرر التوكيلات.

وهذا مريح إذا كانت الوثيقة ستُستخدم في بلدكم.

أما الوثيقة المخصصة لجهة جورجية فتحتاج غالباً إلى كاتب عدل محلي.

التصديق

وثائق دول اتفاقية الأبوستيل تحتاج إلى أبوستيل، وغيرها يحتاج إلى تصديق قنصلي.

يمر التصديق عبر عدة جهات ويستغرق وقتاً.

نحدد الترتيب الصحيح مسبقاً.

الانتخابات

بعض الدول تتيح لمواطنيها في الخارج التصويت في السفارة.

ويلزم لذلك غالباً تسجيل مسبق.

تُنشر المواعيد في موقع السفارة.

تأشيرة بلد ثالث

إذا كنتم مسافرين من جورجيا إلى بلد آخر، فتتقدمون بطلب التأشيرة إلى سفارة ذلك البلد أو مركز التأشيرات في تبليسي.

نساعد في حجز الموعد وترجمة الوثائق.

قرار التأشيرة تتخذه السفارة وحدها.

خطر الاحتيال

يتصل المحتالون أحياناً باسم السفارة ويطلبون مالاً أو بيانات شخصية.

السفارة لا تطلب نقوداً أو رمز البطاقة عبر تطبيقات المراسلة.

عند اتصال مريب أعيدوا الاتصال بأنفسكم بالرقم الرسمي.

المواقع المزيفة

توجد على الإنترنت مواقع تشبه موقع السفارة وتطلب مالاً إضافياً للحجز.

احجزوا فقط عبر الموقع الرسمي أو رابط من الوزارة.

عند الشك نتحقق من العنوان معاً.

الجنسية المزدوجة

إذا كنتم تحملون الجنسية الجورجية أيضاً، فقد تعاملكم الجهات المحلية كمواطنين جورجيين.

في هذه الحالة قد تكون المساعدة القنصلية لبلد آخر محدودة.

يجدر توضيح هذه المسألة مسبقاً مع قانوني أو مع السفارة.

ضيوف الأعمال

لدى كثير من السفارات قسم تجاري أو اقتصادي يساعد الشركات في السوق المحلية.

يقدم هذا القسم جهات اتصال ومعلومات عن الفعاليات.

نكتب عن خدمات الأعمال في قسم الأعمال.

الإقامة الطويلة

من يقيم طويلاً في جورجيا عليه أن يفكر في التسجيل القنصلي إن كان بلده يتيحه.

خططوا لتجديد الجواز قبل انتهاء صلاحيته بأشهر.

نكتب عن الانتقال في قسم مستقل.

كبار السن

الطابور والتفتيش في السفارة مرهقان للضيف المسن.

نخطط للزيارة صباحاً ونجعل وسيلة النقل تنتظر عند المدخل.

بالموافقة نشرك أحد أفراد العائلة في كل خطوة.

سهولة الوصول

ليس كل مبنى سفارة مهيأً للكراسي المتحركة.

نسأل مسبقاً عن المدخل والمصعد ودورة المياه.

بعض السفارات تخصص وقتاً منفصلاً لمثل هذه الزيارات.

المجموعات

عند مشكلة في مجموعة ليكن هناك شخص اتصال واحد مع السفارة، وهو عادة قائد المجموعة.

حضّروا قائمة المشاركين مع بيانات جوازاتهم مسبقاً.

هكذا تصل المعلومات إلى السفارة مجتمعة وبسرعة.

العطل الرسمية

تُغلق السفارة عادة في عطل بلدها وفي بعض العطل الجورجية.

قبل عطلة نهاية أسبوع طويلة ابدؤوا بمعالجة المسألة في وقت مبكر.

تُنشر أيام الإغلاق في موقع السفارة.

الكتابة إلى السفارة

اكتبوا إلى السفارة رسالة قصيرة وواضحة: من أنتم، وماذا حدث، وماذا تحتاجون، وكيف يُتواصل معكم.

أرفقوا نسخة الجواز ومحضر الشرطة إن وُجدا.

نساعد في صياغة الرسالة وترجمتها.

البيانات الشخصية

السفارة في العادة لا تعطي أحداً معلومات عنكم من دون موافقتكم.

وهذا يشمل أفراد العائلة أيضاً.

لذلك حددوا مسبقاً مع من يمكن مشاركة المعلومات.

الحدود بوثيقة جديدة

عند المغادرة بوثيقة جديدة أو مؤقتة قد يلزم على الحدود التحقق من سجل دخولكم.

احملوا محضر الشرطة ونسخة الجواز القديم إن وُجدت.

من المفيد الوصول إلى المطار أبكر من المعتاد.

الوصول إلى السفارة

معظم السفارات في تبليسي، وبعضها بعيد عن مركز المدينة.

مواقف السيارات القريبة محدودة غالباً، لذلك تكون سيارة الأجرة أو وسيلة نقلنا أنسب.

إن كنتم قادمين من المناطق فاحسبوا وقت الطريق أيضاً.

الجانب النفسي

عند المشكلة في الخارج يُنتظر من السفارة غالباً أكثر مما تستطيع.

حين تعرفون حدود إمكاناتها مسبقاً تقل خيبة الأمل.

عند الحاجة نربطكم بمختص نفسي.

ما لا نفعله

لا نتصرف باسم السفارة ولا نعد بقرارها.

لا نصنع الوثائق ولا نزورها، ولا نعرض أبداً رشوة أو تجاوز الدور.

لا نأخذ عمولة من الشركاء.

أخطاء شائعة

الاتصال بالخط المناوب للسفارة لأمر روتيني.

الحضور إلى الموعد بوثائق ناقصة.

الحجز عبر موقع غير رسمي ودفع مبلغ زائد.

ما نحتاجه منكم

الجنسية وبيانات الجواز أو نسخته إن وُجدت.

ماذا حدث، وأين أنتم الآن، ومتى تنوون المغادرة.

مع من يمكننا مشاركة المعلومات، وبأي لغة تفضلون التواصل.

الكلفة

تحدد السفارة الرسوم القنصلية، وتدفعونها لها مباشرة.

تدفعون للمترجم واستوديو التصوير وكاتب العدل مباشرة أيضاً، ولا نأخذ منهم عمولة.

أجرنا عن التحضير والمرافقة منفصل ويُتفق عليه حالما يسمح الوضع.